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ITIL培訓

培訓講師：袁輝

講師背景：
袁輝老師著名講師，曾任著名咨詢機構的金牌培訓講師曾任加拿大UBC大學項目管理講師，勝任英語授課曾獲教育部海歸人才優(yōu)勝獎，具有豐富的管理經驗超過16年的專業(yè)的項目管理經驗背景介紹某著名管理咨詢培訓機構項目管理金牌培訓講師UBC大學Sauder 詳細>>

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ITIL培訓詳細內容

ITIL培訓

課程大綱：第一天ITIL/ITSM概述

1、你的組織為什么需要ITSM？

2、IT服務的功能和流程

3、IT服務管理解決方案

4、質量架構

5、IT成熟度與IT服務一、戰(zhàn)略階段

(Service Strategy)1、ITIL Qualification Scheme （ITIL V3 認證體系）

2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐）

3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）

4、Service Life-cycle（服務的生命周期）

5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動）二、設計階段

(Service Design)1、Five major aspects of Service Design（服務設計的五個方面）

2、Service Catalogue Management（服務目錄管理）

3、Service Level Management（服務級別管理）

4、Capacity Management（容量管理）

5、Availability Management（服務可用性管理）

6、IT Service Continuity Management （IT服務連續(xù)性管理）

7、Information Security Management（信息安全管理）

8、Supplier Management（供應商管理）第二天三、轉換階段

(Service Transition)l、Service Transition principles（服務轉移原則）

2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持）

3、Change management（變更管理）

4、Service asset & configuration management(服務資產和配置)

5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）

6、Service validation and test（服務驗證和測試）

7、Evaluation（評估）

8、Knowledge management（知識管理）四、運營階段

(Service Operation)1、Event Management（事件管理）

2、Incident Management（故障管理）

3、Request Fulfillment（請求實現）

4、Problem Management（問題管理）

5、Access Management（訪問管理）五、改進階段

(Service Improvement)1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法）

2、Service reporting（服務報告）

3、Service measurement（服務測量）

4、ITIL implementation methods and problems (ITIL實施方法及問題講解) 收尾

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項目管理培訓與實踐【課程對象】項目經理、項目管理專家、項目成員、其他相關管理人員【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【授課語言】漢語或英語【課程背景】美國項目管理協會（PMI）歷經四十多年研發(fā)，完善了項目管理的知識體系，塑造了組織項目管理的卓越流程。本課程結合行業(yè)經典案例和最佳實踐，嚴格按照項目管理過程步步推進，并提供適當機會來參與管理項目的案

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現代項目管理 (3天) 02.28

現代項目管理【課程對象】項目總監(jiān)、項目經理、產品經理、其他相關管理者【課程形式】理論講解+小組互動式案例分析+問題討論【授課語言】漢語或英語【課程背景】美國項目管理協會（PMI）歷經四十多年研發(fā)，完善了項目管理的知識體系，塑造了組織項目管理的卓越流程。本課程結合行業(yè)經典案例和最佳實踐，嚴格按照項目管理過程步步推進，并提供適當機會來參與管理項目的案例分析，使學