營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷
營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷詳細(xì)內(nèi)容
營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷
營業(yè)廳現(xiàn)場主動營銷
計劃授課時間：12小時
授課方式：現(xiàn)場講授、案例分享、業(yè)務(wù)研討、模擬練習(xí)
課程收益：
剖析當(dāng)前中國電信業(yè)熱點主推業(yè)務(wù)的營業(yè)廳銷售特性，從主動層面激發(fā)營業(yè)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用課程知識；
深入淺出解析營業(yè)廳主動、高效客戶營銷工作如何開展；
基于原有服務(wù)行為規(guī)范的業(yè)務(wù)營銷融合流程設(shè)計，形成營業(yè)員易學(xué)易用的營銷行為突破；
多情景話術(shù)參考，給予營業(yè)員可借鑒的話術(shù)模板，快速普及復(fù)制；
其他運營商營業(yè)廳營銷推進(jìn)模式的參考借鑒，啟發(fā)學(xué)員思維。
課程綱要：
第一講： 中國電信業(yè)營業(yè)廳營銷現(xiàn)狀分析
營業(yè)廳由服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)型的整體挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)
營業(yè)廳整體轉(zhuǎn)型的必要性分析：
營業(yè)員個體的自我挑戰(zhàn)：
典型顧慮問題解析：
當(dāng)前營業(yè)廳營銷工作普遍存在的問題與現(xiàn)狀
服務(wù)向營銷的邁進(jìn)的心理建設(shè)
第二講： 營業(yè)廳流動人員主動營銷四步法
主動營銷的基礎(chǔ)：有效掌握業(yè)務(wù)知識與賣點
主動營銷第一步——客戶接觸
基于產(chǎn)品的客戶細(xì)分
細(xì)分客戶可識別特征分析
溝通中驗證客戶類型
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造營銷時機
關(guān)鍵3句話的組織與呈現(xiàn)
常用話術(shù)參考
主動營銷第二步——需求挖掘
興趣點與產(chǎn)品賣點的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化
引出需求的問答模式
現(xiàn)場體驗引導(dǎo)模式
輔助工具的準(zhǔn)備與使用
熱點業(yè)務(wù)需求點分析
主動營銷第三步——業(yè)務(wù)推薦
激發(fā)客戶的感性購物欲望
在故事中表達(dá)產(chǎn)品利益
感同身受的互動共鳴
不銷而銷的業(yè)務(wù)推薦技巧
主動營銷第五步——促進(jìn)成交
成交時機的判斷
消除顧慮的方法
價格呈現(xiàn)技巧
成交促進(jìn)技巧
1、 現(xiàn)場營銷案例模擬演練
第三講： 營業(yè)廳臺席人員主動營銷三步法
主動營銷第一步——客戶識別
客戶識別的最佳手段——客戶信息分析
幾種典型客戶的信息特征
主動營銷第二步——交叉營銷
從服務(wù)延伸出來的營銷機會
服務(wù)過程中的客戶需求挖掘
關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇
產(chǎn)品效益呈現(xiàn)
主動營銷第三步——現(xiàn)場促單
促單三板斧
促單不成功客戶的服務(wù)延續(xù)傳承
第四講： 營業(yè)廳營銷提升的推進(jìn)
營業(yè)廳自我營銷學(xué)習(xí)的組織保障
自我學(xué)習(xí)、自我提升機制
營業(yè)廳人員成長的關(guān)鍵
營業(yè)廳成長速度的關(guān)鍵
臧其超老師的其它課程
轉(zhuǎn)型資本之股權(quán)戰(zhàn)略——做小不懂股權(quán)，做大難掌大權(quán)課程特色：企業(yè)家的的沉思？為什么團隊士氣低，工作沒效率？為什么公司成本巨增，利潤急劇下滑？為什么老板孤軍奮戰(zhàn)，閑散資源浪費？為什么同行高新挖角，企業(yè)人才流失？為什么苦苦奮斗多年，企業(yè)還是沒做大？為什么投資者沒有信心，好項目中途夭折？為什么開10個店賺錢，20個店保本，30個店就虧錢？為什么您苦心培養(yǎng)的人才總在流
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《演說王道》 04.03
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《贏銷王道》 04.03
贏銷王道課程背景：業(yè)內(nèi)各類培訓(xùn)，聽著激動，想想感動，回家頂多三天行動，最后一動不動。有的老板發(fā)明了“最有效”的培訓(xùn)方式，就是在銷售人員快失去方向和斗志的時候，馬上進(jìn)行下一場培訓(xùn)。這不僅無端浪費公司成本，還增加營銷人員工作負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)成為心頭的陰影。成交不是一個人的事，收錢不是最后的結(jié)局。話術(shù)時代已經(jīng)過去，別想著說對話就能收回錢。只有建立銷售系統(tǒng)，才能讓團隊自動
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《股權(quán)王道》 04.03
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《狼企頂層設(shè)計》 04.03
狼企頂層設(shè)計課程背景：經(jīng)濟增速整體放緩，市場環(huán)境由大眾化消費向小眾化市場轉(zhuǎn)變，由于缺乏頂層設(shè)計，尤其中小民營企業(yè)發(fā)展方向不明、經(jīng)營戰(zhàn)略缺失，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型升級陷入“不轉(zhuǎn)型等死、轉(zhuǎn)型找死”的困境。中國企業(yè)唯有注重頂層設(shè)計，在對未來趨勢前瞻性預(yù)判的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)性、體系化的戰(zhàn)略規(guī)劃，并把戰(zhàn)略和利益、管理部門、企業(yè)文化等掛鉤等，從戰(zhàn)略到流程，才是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、打造
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領(lǐng)袖王道課程背景：一只獅子率領(lǐng)的羊群能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的獅群，關(guān)鍵人物對于組織所起的作用是毋庸置疑的。那么，在組織中起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)者如何才能塑造自己的影響力與魅力？課程時間：3天2晚學(xué)員對象：企業(yè)老板、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層。課程形式：精品課課程內(nèi)容：第一版塊：領(lǐng)導(dǎo)透視--影響力與魅力從哪兒來領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程？擴大影響力的三個要素？什么是領(lǐng)導(dǎo)的
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專業(yè)談判策略與技巧 04.18
專業(yè)談判策略與技巧★課程意義mdash;mdash;為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）你想做一個商務(wù)談判高手嗎？你想做一個談判高手嗎？你想創(chuàng)造不凡業(yè)績嗎？在風(fēng)云變幻的談判桌上，如何把握時局、贏得主動，做到進(jìn)退自如，攻守得當(dāng)？唇槍舌戰(zhàn)，你來我往，如何在關(guān)鍵時刻亮出自己的底牌？為了使談判成功，需要采取何種策略？談判是雙方智慧的較量，怎樣抓住對方的弱點，最
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銷售政策的制定與激勵機制—讓政策激活市場 04.18
銷售政策的制定與激勵機制mdash;mdash;讓政策激活市場mdash;mdash;折扣、返利、補償、津貼、優(yōu)惠、獎勵hellip;hellip;這些日常銷售活動中，經(jīng)銷商與廠家談的最多的字眼，爭論最多的問題，就是常說的銷售政策的一個方面。銷售政策是一項引導(dǎo)性、激勵性銷售措施。它的目的就是促進(jìn)銷售，給銷售帶來保障和輕松。所謂保障，就是通過給出一定的條件來激
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