《績效管理與輔導技巧》
《績效管理與輔導技巧》詳細內容
《績效管理與輔導技巧》
課程大綱
**單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導入）
一. 績效管理
à 績效管理的新思維與基本概念
à 認績效考核的意義、目的與用途
à 績效管理過程中的重點問題
à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進行績效考核？
à 企業(yè)競爭力的形成
à 為人事管理的基礎
à 進行人力資源發(fā)展
à 創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化
三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略
à 團隊領導的績效教練職責
à 團隊績效改善的工作流程
à 團隊績效改善的五項策略
第二單元：績效目標制定及量化提煉、
一. 各門崗位職責的定位于公司KPI的關系
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
à 結果指針
n 數量(quantity)
n 品質(quality)
n 時間(time)
n 成本(cost)
à 行為指針
n 主管職的行為指針
n 非主管職的行為指針
三. 目標KPI包含的核心內容
四. KPI設定五大步驟與程序
五. KPI設定具體化、定量化方法
六. KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior）
七. 指標設定
à 擬定細部目標達成之計劃
à 確認目標之績效評估標準
à 確認后續(xù)之行動方案
à 計劃執(zhí)行之控管
à 執(zhí)行結果之評估
第三單元：績效目標分解技術
一. 公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位
二. 部門業(yè)務重點，確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；
三. 確定業(yè)務標準，定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。
四. 確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
五. 目標——指標的分解
à 直接落實
à 直接分解
à 價值樹分解
六. 目標——指標目標值分解
第四單元：績效結果應用與改善
一. 績效結果應用的五大方面
à 調薪
à 績效獎金
à 年終獎金
à 升遷與調職
à 人力優(yōu)化
二. 進行人力資源發(fā)展評估
à 評估出優(yōu)點
à 評估出應改善之處
à 訂定培訓與發(fā)展計劃
三. 進行員工激勵模型
四. 績效考核產生偏差的原因分析
五. 認識員工個性的差異與員工激勵藝術？
第五單元：績效評估的過程和步驟
一. 績效評估中的角色和責任
à 角色和責任
à 績效評估中的障礙
二. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效
à 業(yè)績評估方法介紹
n 360度
n 強制分布法
n 關鍵事件法
à 行為觀察
n 行為觀察的意義
n 認識行為
n 行為和判斷
n 行為觀察
n 行為/績效資料來源
n 行為/績效資料來源
n 如何進行行為觀察
三. 績效評估過程-----反饋/輔導
à 反饋面談
n 反饋的類型
n 反饋的要素
n 反饋面談的內容
n 必需的面談技巧
n 個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進計劃
à 反饋/輔導對話流程
à 反饋/輔導的誤區(qū)和事實
四. 訂定部屬發(fā)展計劃
五. 績效評估的盲點與因應對策
à 月暈效果
à 趨中傾向
à 寬容化傾向
à 個人偏差
à 近因效應
à 刻板印象
à 近似誤差
第六單元：績效面談與輔導技巧
一. 績效面談的目的
à 反饋績效情況
à 建立未來計劃
二. 績效面談技巧
à 績效面談的原則
à 績效面談的步驟
à 面談的注意事項
à 掌握STAR的技巧
n -績效面談的進行步驟
à 塑造相互信賴的氣氛
à 說明面談目的
à 告知評核結果
à 員工陳述意見
à 溝通雙方意見
à 設定工作目標
à 擬定發(fā)展計劃
à 確認面談結果
à 結束績效面談
三. 績效面談的注意事項
à 在言語性溝通上之注意事項
à 評價結果應具體
à 對評價結果之處理
à **問題解決方式建立未來績效目標
à 了解員工防衛(wèi)行為
四. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
à 界定必須提升之績效
à 兼具過程（行為）與結果的評估
à 分析績效落差之原因
à 選擇提升之優(yōu)先次序
à 分析動機、技能、與意愿的欠缺
à 員工改善計劃
五. 績效輔導的益處與目的
六. 從管理模式看輔導技巧
七. 進行有效”輔導”的程序
à 制定輔導員工的目標
à 識別”輔導”時機
à 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃
à 進行輔導
à 評估效益
八. 不同類型員工的輔導技巧
à 績效滑落的員工
à 對工作缺乏興趣的員工
à 欠缺進取心的員工
à 懷具敵意的員工
九. 基于教練技術的績效輔導技巧（四項核心技能）
à 教練傾聽的技能
n 觀察你的聆聽習慣
n 提升聆聽能力的技巧
à 教練的發(fā)問技能
n 觀察你的發(fā)問習慣
n 開放式問題的價值
n 封閉式問題的影響
n 教練問話模式
à 教練的區(qū)分技能
n 區(qū)分的目的
n 區(qū)分的能力
n 區(qū)分的放心
à 教練的回應技能
n 怎樣給予建設性回應
n 管理教練回應實踐
n 觀察你的回應習慣
第七單元：總結與Q&A
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