基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績(jī)效管理（2天版）
基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績(jī)效管理（2天版）詳細(xì)內(nèi)容
基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績(jī)效管理（2天版）
課程大綱
**單元：戰(zhàn)略性績(jī)效管理與考核系統(tǒng)導(dǎo)入
一. 績(jī)效考核管理的認(rèn)識(shí)
à 績(jī)效管理的新思維與基本概念
à 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途
à 績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
à 基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？
à 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略的形成
à 為人事管理的基礎(chǔ)
à 進(jìn)行人力資源發(fā)展
à 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化
n 鼓勵(lì)人人全力以赴
n 以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就
n 持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
n 創(chuàng)造充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、令人滿(mǎn)意又有趣的工作環(huán)境
n 建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值
第二單元：戰(zhàn)略面的目標(biāo)制定與規(guī)劃（目標(biāo)管理）
一. 戰(zhàn)略目標(biāo)管理的內(nèi)涵
à 戰(zhàn)略目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
à 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
à 部門(mén)業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
à 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明
à 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析
二. 戰(zhàn)略目標(biāo)擬定與規(guī)劃
à 戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)
à 戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
à 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
à 總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略
à 各職能戰(zhàn)略與部門(mén)目標(biāo)
à 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
n 公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
n 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
n 任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
n 任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
n 任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季
n 設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
n 公司一級(jí)KPI評(píng)審
三. 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃技巧與工具
à 市場(chǎng)環(huán)境分析
à 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
à SWOT整合分析與對(duì)策矩陣
à 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析
à 策略議題與策略評(píng)估
à 基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型
à 績(jī)效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合
à 目標(biāo)管理工具
à 平衡計(jì)分卡管理工具
四. 戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的分解與展開(kāi)
à 目標(biāo)包含的核心內(nèi)容
à 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
à 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
à 目標(biāo)分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
à 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
à 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
à 整體目標(biāo)體系化、徹底化
第三單元：戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考核與管理
一. 戰(zhàn)略面的績(jī)效考核-平衡計(jì)分卡管理
à 客戶(hù)面KPI
à 財(cái)務(wù)面KPI
à 內(nèi)部流程面KPI
à 員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面KPI
二. 績(jī)效考核與管理的三大重點(diǎn)：
à Direction方向
à Goal目標(biāo)
à Indicators指針
三. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
à 結(jié)果指針
à 行為指針
四. 績(jī)效考核中部門(mén)考核與崗位考核相結(jié)合
à 各門(mén)崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
à 公司目標(biāo)如何分到各部門(mén)，各部門(mén)目標(biāo)如何分到各職位
à 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
à 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
à 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
à 指標(biāo)設(shè)定
n 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
n 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
n 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
à 各職位KPI的制定及操作
à 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則
n KPI設(shè)定五大步驟與程序
n KPI設(shè)定具體化、定量化方法
n KPI分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
n 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
n 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
n 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
n 計(jì)劃執(zhí)行之控管
n 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
第四單元：績(jī)效考核評(píng)估與面談技巧
一. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為了解績(jī)效
à 行為觀察
n 行為觀察的意義
n 認(rèn)識(shí)行為
n 行為和判斷
n 行為觀察
n 行為/績(jī)效資料來(lái)源
n 行為/績(jī)效資料來(lái)源
n 如何進(jìn)行行為觀察
二. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋
à 績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練
n 向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、
n 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
n 向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、
n 與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、
n 共同討論所需要的支持與資源、
n 共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、
n 共同承諾
n 感謝與激勵(lì)
à 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話(huà)流程
à 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
三. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
四. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
五. 績(jī)效面談技巧
à 績(jī)效面談的原則
à 績(jī)效面談的步驟
à 面談的注意事項(xiàng)
à 掌握STAR的技巧
六. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
à 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
à 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
à 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
à **問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
à 了解員工防衛(wèi)行為
七. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
à 界定必須提升之績(jī)效
à 兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
à 分析績(jī)效落差之原因
à 選擇提升之優(yōu)先次序
à 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
à 員工改善計(jì)劃
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