《營業(yè)廳銷售管理能力提升訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：郜杰

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郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《營業(yè)廳銷售管理能力提升訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《營業(yè)廳銷售管理能力提升訓(xùn)練營》

**節(jié)：門店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷售

前言  

   終端店鋪四項(xiàng)收入

   門店業(yè)績關(guān)鍵因素

1、積極心態(tài)的建立

2 心態(tài)決定行為

2 一視同仁的服務(wù)態(tài)度

2 樂于助人的態(tài)度

2 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

2 大量工作忘記傷口

2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)

2 個(gè)人外在的形象就是公司的形象

2 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

2 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

2 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

2 店員等待銷售的注意事項(xiàng)

3、門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)

2 新顧客五項(xiàng)開場技巧

2 老顧客開場技巧

2 如何處理顧客反對問題語言模板

2 詢問顧客需求的六種方法

2 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法

2 如何處理顧客價(jià)格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價(jià)格等等）

2 掌握結(jié)束的銷售機(jī)會

2 如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)

2 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

4、如何做好客戶售后投訴

2 做好顧客投訴七步驟

2 向顧客的道歉**的話術(shù)模板

第二節(jié)：營業(yè)廳店長綜合能力的提升

一、營業(yè)廳店長的自我管理

1、營業(yè)廳店長的八項(xiàng)工作重點(diǎn)

  企業(yè)代理人     情報(bào)收集者

  調(diào)整者         傳達(dá)者

  指導(dǎo)者         管理者

  保全者         活動者

2、營業(yè)廳店長應(yīng)具備的六種能力.

2 優(yōu)良的銷售技能

2 商品的了解

2 圓融的處理人際關(guān)系

2 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通

2 領(lǐng)導(dǎo)力

2 危機(jī)處理能力提升

二、營業(yè)廳店長的團(tuán)隊(duì)打造與管理

1、金牌營業(yè)廳店長如何管理人

2 門店管理的四種類型

2 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧

2 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)

2 收心法則六重點(diǎn)

2 帶動部屬五原則

2、如何做好導(dǎo)購績效考核

2 人效考核

2 如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)

2 目標(biāo)管理SMART原則

2 善用PDCA管理循環(huán)

3、如何處理導(dǎo)購員日常問題

2 如何處理導(dǎo)購員常見矛盾

2 如何處理導(dǎo)購員的不利言論

2 如何應(yīng)對資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購

第三節(jié)：如何做好門店運(yùn)營管理

1、門店的經(jīng)營管理

2 進(jìn)貨的優(yōu)勢

2 對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略

2 成為區(qū)域中的**商店

2 多店化戰(zhàn)略

2 專門店

2、對內(nèi)的因應(yīng)對策

2 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針

2 熟悉對手門市商品及促銷

2 促銷的制定與應(yīng)對

2 藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶

2 提高服務(wù)質(zhì)量

2 貨品的品類管理與ABC分類

2 經(jīng)營品類特殊性分析

3、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析

2 營業(yè)額計(jì)劃與分析

2 商品計(jì)劃與分析

2 采購計(jì)劃與分析

2 銷售促進(jìn)計(jì)劃與分析

2 人員計(jì)劃與分析

2 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析

4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析

2 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析

2 客流量統(tǒng)計(jì)與分析

2 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析

2 貨品統(tǒng)計(jì)與分析

2 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

2 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析

第四節(jié)  如何制定門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2 衛(wèi)生定義

2 認(rèn)識衛(wèi)生工具

2 如何做好相關(guān)清潔

2 如何制作衛(wèi)生工具稽核表

2 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表

2 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)

2 日常細(xì)部清潔流程

2、如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)

2 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等

2 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)

2 明確陳列位置

2 做好臺賬管理

2 收銀臺物品擺放

3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)

2 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定

2 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定

2 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定

4、市場巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定

2 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)

2 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)

2 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)

2 相關(guān)表格的提供

5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定

2 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定

2 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定

2 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定

6、門店運(yùn)營、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定

2 考勤、排班

2 晨會記錄

2 公文管理、執(zhí)行

2 工作日志

2 空調(diào)、燈光等

7、門店人力資源稽核

2 系統(tǒng)手冊

2 操作報(bào)表

2 員工資料

8、如何應(yīng)對員工申訴

2 員工申訴

2 管理者申訴

2 管理者與員工相互申訴

2 站在誰的立場

9、如何重點(diǎn)突破

2 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治

2 聯(lián)合部門共同出擊

2 提前打好預(yù)防針

2 給予部門自行整治時(shí)間

2 獎勵先進(jìn)，嚴(yán)懲落后

總結(jié)：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動



 

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