《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》詳細(xì)內(nèi)容

《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》

課程綱要

**講：了解顧客心理，開始決定結(jié)局

1. 顧客十大心理

2. 消費(fèi)者心理活動過程

3. 感覺在銷售活動中的應(yīng)用

4. 感官知覺與個人記憶

5. 不同階段不同環(huán)境的心里規(guī)律

6. 引起顧客注意，引導(dǎo)顧客想象思維

第二講：做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認(rèn)為**合適的

1. 消費(fèi)者購買行為分析

2. 購買前行為，購買后行為，購買決策形成的全過程

3. 消費(fèi)者行為模型

4. 不同性格的購買心理分析

5. 銷售之核心感覺，關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作

6. 銷售就是為顧客造夢

第三講：樹立心理**印象，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會

1. 用微笑建立橋梁，有自信的肢體動作

2. 坐有坐相，站有站姿，穿著打扮符合商務(wù)禮儀

3. 運(yùn)用贊美的力量，接受、認(rèn)同和贊美

4. 儀容儀表得體，**句話、**面、**印象

5. 運(yùn)用品牌的力量，品牌的銷售價值與作用

6. 顧客接納我們的理由，假如我是顧客

第四講：快速建立心理信賴，有效溝通是關(guān)鍵

1. 用問句表示對顧客的尊重

2. 建立信賴的五個緯度，建立信任的五緣四同步

3. 不下斷語，讓顧客自己做決定

4. 有效溝通的目的、原則和關(guān)鍵

5. 有效溝通上的黃金定律及三要素

6. 有效溝通的五個基本法則、九大障礙及四大要素

第五講：探尋顧客心理需求，讓銷售事半功倍

1. 探尋顧客的心理需求

2. 不連續(xù)詢問與察看顧客表情相結(jié)合

3. 先詢問容易的問題

4. 詢問顧客關(guān)心的事情

5. 從顧客表情與回答中整理顧客需求

6. 察看顧客表情與馬斯洛需求的應(yīng)用

第六講：塑造顧客心理期望產(chǎn)品價值，讓成交馬到成功

1. 察看顧客眼神找到顧客喜歡的產(chǎn)品

2. 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處、證據(jù)的互動心理

3. 以顧客為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢分析

4. 一針見血的產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹30秒原則

5. FABE法則介紹產(chǎn)品

6. 塑造產(chǎn)品價值的四大方法

第七講：把握顧客談判心理，有條件的讓步

1. 試水溫，看顧客心理，預(yù)留讓步空間

2. 察看顧客表情捕捉提出成交請求的**時機(jī)

3. 談判兩大心理：底線與期望值

4. 談判=談 判，重要的不是談而是判

5. 顧客意向訊號：言語訊號及非言語訊號

6. 學(xué)會變臉，掌握成交前、中、后不同的營銷策略

第八講：心理博弈快速成交，夜長夢必多

1. 探尋顧客心理期望掌握以顧客需求為核心的價格談判技巧

2. 如何報價？如何讓步？如何快速成交？

3. 報價的順序及原則，雙贏報價的區(qū)間范圍

4. 談判就是心理的博弈，就是相互妥協(xié)的過程

5. 掌握顧客心理，替顧客做決定，讓步的策略與方法

6. 博弈談判的進(jìn)攻、防御、讓步之策

第九講：服務(wù)總在成交后，顧客心理的品牌成長

1. 案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意

2. 服務(wù)總在成交后，服務(wù)總在下一次

3. 交朋友難，失朋友容易，獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費(fèi)更大

4. 不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”——做好顧客投訴

5. 顧客不總是對的，顧客錯了，就把“對”讓給他

6. 如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。

7. 用心服務(wù).尊重對方.換位思考，品牌源于服務(wù)

8. 服務(wù)營銷無對錯，重在有心人——做好售后服務(wù)

9. 線上線下做好營銷

10. 十招激活VIP


 

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