干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng) ——管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）

【課程提綱】                                                              

互動(dòng)游戲：給優(yōu)秀的管理者畫個(gè)像。

**部分  管理者角色認(rèn)知與定位——像位正，方能立德業(yè)。

一、管理者不應(yīng)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色

民意代表、傳聲筒、骨干員工、自然人

二、管理者的對(duì)上承載

（一）政治過硬。

案例：牢記上下級(jí)間是商業(yè)委托與代理關(guān)系——下屬必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

（二）要想當(dāng)好管理者，首先要當(dāng)好被管理者。

研討&方法：“被管理”是一種能力——什么樣的下屬在上級(jí)眼中**“專業(yè)”？

研討：堅(jiān)決消除企業(yè)**大的成本——共識(shí)成本。

案例&方法：對(duì)待上級(jí)方式的“三大傻”

方法：上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的！

研討：切不可因優(yōu)秀而不能卓越！——不可功高震主，不做一方諸侯。

（三）要想當(dāng)好管理者，就要當(dāng)好執(zhí)行者。

研討：上級(jí)用人用的是什么？看人看的是什么？

方法：做“三得”管理者——想得明、說得清、搞得定。

配樂詩(shī)朗誦：《商業(yè)贊美詩(shī)——致上級(jí)》

三、管理者的同級(jí)合作

（一）看優(yōu)點(diǎn)，容短板。

游戲：望星空、人生的“兩個(gè)袋子”——切忌“只看他人的缺點(diǎn)”。

案例：不要總在證明“自己是對(duì)的，他人是錯(cuò)的”。

練習(xí)：陽光心態(tài)看你我！

研討&方法：“短板理論”對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟發(fā)

（二）凝智慧，聚合力。

研討：部門績(jī)效成果呈現(xiàn)于部門外部——成就他人就是成就自我。

方法：公司兩大類部門（一線部門&二線部門）的關(guān)系協(xié)調(diào)與改善

（三）提升跨部門合作質(zhì)量。

方法：基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，改善跨部門合作的三大實(shí)效方法。

四、管理者的對(duì)下管理

（一）天下無不可用之人。

游戲：望星空、人生的“兩個(gè)袋子”——切忌“只看下屬缺點(diǎn)”。

故事：不要總在證明“自己是對(duì)的，下屬是錯(cuò)的”。

游戲&方法：“汽車設(shè)計(jì)師”——管理者需要防范無意識(shí)地壓制下屬思想。

案例&方法：講求問題處理方式，保護(hù)下屬工作熱情——讓員工實(shí)現(xiàn)自激勵(lì)的“數(shù)軸”。

案例&方法：新生代員工管理

（二）嚴(yán)格管理是大愛。

案例&方法：提升管理力度，員工可能會(huì)離職，管理者該怎么辦？

案例&方法：管理，應(yīng)該“以人為本”，還是“以事為本？”

案例&方法：把握“以人為本”、“人性化管理”真諦，莫讓管理打了折扣。

第二部分  管理習(xí)慣培育

五、高效溝通

（一）成功溝通三要訣

1、先有溝，才有通。

配樂詩(shī)朗誦：《同一個(gè)故事》

游戲：多角度看問題才是智慧。

視頻&故事&方法：讓溝通成為習(xí)慣。

案例&方法：高效溝通四步走——溝通要形成閉環(huán)。

2、飽含“正能量”。

案例：績(jī)效面談中尷尬的上級(jí)

視頻&方法：《士兵突擊》——提升自身能量級(jí)的方法

研討&方法：如何提升對(duì)上影響力，對(duì)下領(lǐng)導(dǎo)力？

3、善控情緒。

故事&方法：達(dá)成目標(biāo)是根本，溝通僅僅是路徑。

（二）案例&方法：化解沖突的五種方式方法

（三）有效降低組織溝通成本。

研討：有沒有為了“吵架、鬧矛盾”而上班的員工？

案例&方法：如何化解跨部門溝通障礙？

方法：改善跨部門合作的三大實(shí)效方法

六、情緒管理

（一）情緒不是目的，只是達(dá)成目的手段。

案例：卡斯丁的故事——費(fèi)斯丁格法則

（二）做情緒的主人，不做情緒的奴隸。

研討&方法：情緒決定行為，還是行為決定情緒？

方法：掌控您的情緒的一個(gè)動(dòng)作、一次關(guān)注和一句話

視頻&互動(dòng)：情緒管理的關(guān)鍵——讓情緒流動(dòng)起來。

（三）視頻：改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)是治本。

七、時(shí)間管理

（一）體味時(shí)間，珍惜時(shí)間。

游戲：撕紙——不能管理時(shí)間，什么都不能管理

（二）只有認(rèn)知時(shí)間，才能把握時(shí)間。

方法：四代時(shí)間管理法

方法：時(shí)間管理的基本法則（ABC法則、80/20法則、第二象限法則）

方法：時(shí)間管理的秘訣（Ⅰ）&（Ⅱ）

（三）管理者高效時(shí)間管理方法

方法：消滅身邊的“時(shí)間殺手”

方法：管理者改善組織層面時(shí)間管理的六大方法第三部分  核心管理技能提升研討&方法：組織效能高低是員工績(jī)效優(yōu)劣的重要決定條件，而管理者的管理能力是組織效能的決定性因素。

八、目標(biāo)設(shè)定與分解

（一）管理者的**要?jiǎng)?wù)是讓下屬清晰地知道“做什么”。

游戲&方法：目標(biāo)管理“三重天”

（二）企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)梳理與呈現(xiàn)

案例&方法：目標(biāo)管理法（MBO）

工具&方法：用平衡計(jì)分卡（BSC）梳理、完善企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)體系。

工具&方法：明確企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的重點(diǎn)目標(biāo)——辨析目標(biāo)輕重緩急的雙矩陣。

方法：用指標(biāo)、目標(biāo)值精準(zhǔn)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的重點(diǎn)目標(biāo)。

方法：指標(biāo)的六種形式

方法：KPI法、QTQC法、SMART原則

方法：目標(biāo)值的六大來源

案例&工具：《企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)匯總表》

（三）企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)分解

1、方法：目標(biāo)時(shí)間分解與空間分解的先后順序

2、企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)的時(shí)間分解——構(gòu)筑目標(biāo)推進(jìn)的“里程碑”。

方法：目標(biāo)時(shí)間分解的操作要訣

3、企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)的空間分解——千斤重?fù)?dān)人人挑。

案例&工具：企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)分解矩陣——主責(zé)明，分工清，凝智慧，聚合力。

（四）員工工作目標(biāo)設(shè)定

研討&方法：如何有效設(shè)定員工的工作目標(biāo)？

案例&方法：?jiǎn)T工工作目標(biāo)的六大來源

方法：如何設(shè)定職能類工作的工作目標(biāo)？

研討&方法：下屬不認(rèn)同上級(jí)設(shè)定的目標(biāo)，怎么辦？

工具&方法：用《EPP員工績(jī)效考核表》固化員工的工作目標(biāo)。

研討&方法：目標(biāo)設(shè)定工作如何適應(yīng)“求變”、“求快”的外部發(fā)展節(jié)奏。

九、計(jì)劃管理

（一）工作計(jì)劃編制

案例：沒有不合理的目標(biāo)，只有不給力的計(jì)劃。

工具&方法：《EPP目標(biāo)TO計(jì)劃轉(zhuǎn)化表》——目標(biāo)計(jì)劃不分離。

（二）工作計(jì)劃分解

1、工作計(jì)劃的空間分解

實(shí)操：理順“部門目標(biāo)”、“部門計(jì)劃”、“崗位目標(biāo)”、“崗位計(jì)劃”的關(guān)系。

2、工作計(jì)劃的時(shí)間分解

案例&工具：《EPP工作計(jì)劃時(shí)間分解表》

——讓員工理清工作，把控節(jié)奏；使管理者跟進(jìn)有據(jù)，管控有力。

（三）工作計(jì)劃落實(shí)

方法：讓工作計(jì)劃落地的十個(gè)關(guān)鍵管控點(diǎn)

十、常見管理工作問題化解

案例&方法：打通“部門墻”，讓業(yè)務(wù)運(yùn)作更高效。

——讓流程增效的“三大法則”

案例&方法：謹(jǐn)防工作變皮球。

——消滅工作推諉扯皮的“六大方法”

案例&方法：上級(jí)不是不放權(quán)，而是不放心。

——基于業(yè)務(wù)推動(dòng)的職權(quán)深度認(rèn)知與實(shí)效授權(quán)法

案例&方法：維護(hù)制度的尊嚴(yán)。

——“讓制度不再打折扣執(zhí)行”的五大法寶

案例&方法：讓組織“自成長(zhǎng)”，讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功。

——構(gòu)建與完善企業(yè)知識(shí)管理管理體系

十一、會(huì)議管理

工具&方法：讓例會(huì)成為推動(dòng)工作的平臺(tái)。

——各時(shí)間周期（年、季、月、周）工作會(huì)議定位與內(nèi)容模板

研討&方法：如何實(shí)現(xiàn)“會(huì)而議，議而決，決而行，行而果”？

研討&方法：如何提升周工作例會(huì)的成效？

十二、問題分析與解決

（一）樹立正確的“問題觀”，培育、提升問題意識(shí)。

案例&方法：有問題，正常；沒問題，反常。/ 有問題，不可怕；不解決，太可怕。

（二）問題界定

案例&方法：沒有標(biāo)準(zhǔn)，要么沒問題，要么時(shí)時(shí)處處是問題。

案例&方法：“找準(zhǔn)問題”比“解決問題”更重要。

（三）問題分析與解決

案例&方法：EPP問題分析解決“5 2”模型及落地應(yīng)用

方法：?jiǎn)栴}分析的三大原則

案例&方法&工具：?jiǎn)T工績(jī)效達(dá)成障礙模型、崗位績(jī)效根因

案例&方法：頭腦風(fēng)暴法、九宮格法、紙飛機(jī)法、問題樹、魚骨圖……

工具：《問題解決任務(wù)計(jì)劃表》

方法：?jiǎn)栴}解決經(jīng)驗(yàn)提煉——防止“同樣問題重復(fù)出現(xiàn)，相同錯(cuò)誤一犯再犯”？

十三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

（一）打造成一支有靈魂的團(tuán)隊(duì)。

互動(dòng)：我們團(tuán)隊(duì)的文化是什么？

（二）案例&工具&方法：文化建設(shè)“五星模型”——讓文化在團(tuán)隊(duì)落地。

（三）“虛”功“實(shí)”做——“軟”文化的“硬”管理。

研討＆方法：如何讓“工匠精神”落地？

案例&方法：如何營(yíng)造能夠出實(shí)效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍？

案例&方法：楊森企業(yè)的“文化信條日”——做文化，不要矯揉造作。

案例&方法：阿里巴巴文化價(jià)值觀落地——讓文化成為生產(chǎn)力。

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