高級(jí)商務(wù)職場(chǎng)禮儀推薦培訓(xùn)方案

編號(hào)項(xiàng)     目?jī)?nèi)        容培訓(xùn)方式1職場(chǎng)中的敬人之道   1、 敬人是為敬己

  2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）

  3、 與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）

  4、 敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）

  5、 做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng) 講解、分析、案例2職場(chǎng)中的處事之道   1、 別做這樣不受歡迎的人

  2、 “我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？

  3、 考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)講解、分析、案例3職場(chǎng)中的忠恕之道    1、己所不欲勿施與人

   2、 不用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，學(xué)會(huì)換角度看問題  

   3、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬

   4、 樂業(yè)才有事業(yè)

   5、 心在哪里，成績(jī)就在哪里

　　心語：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過自我。講解、分析4職場(chǎng)明禮要學(xué)會(huì)承擔(dān)1、 責(zé)任勝于能力

2、 人要學(xué)會(huì)反省自己

3、 知恥近乎勇

4、 難就難在理智不能戰(zhàn)勝情感欲望.

5、 員工如何提高責(zé)任意識(shí) 講解、分析5職場(chǎng)交往為人之道一、上級(jí)如何和下級(jí)相處

  1、 德治與法制

  2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

  3、 君使臣以禮，臣事君以忠

二、 下級(jí)如何和上級(jí)相處

  1、 尊重服從為本

  2、 有過則改

  3、 做好本職工作，不在其位，不謀其政

三、 同事之間如何相處

  1、 接受對(duì)方原則

  2、 重視對(duì)方原則

  3、 己所不欲勿施與人

  4、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬講解、分析、案例6禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用

之

與上級(jí)的有效溝通一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護(hù)尊嚴(yán)

4、應(yīng)對(duì)批評(píng)

二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺(tái)階下

2、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合

4、不推卸責(zé)任

5、適時(shí)匯報(bào)工作

6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽完

3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容

4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)

6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容

7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報(bào)

四、匯報(bào)時(shí)的禮儀

1、對(duì)直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過

3、把事實(shí)、推測(cè)、意見分開匯報(bào)

4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)

講解、討論7禮儀在職場(chǎng)中的具體運(yùn)用

之

與同事的有效溝通一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質(zhì)往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會(huì)，主動(dòng)道歉

二、五不問原則

三、五不做原則

四、交談禮儀之六不談講解、演示、參與、8禮儀在商務(wù)交往中的作用1、什么是禮儀

2、禮儀是人際交往的藝術(shù)

3、禮儀是提高情商的重要途徑

4、“禮之用，和為貴”。

5、如何**禮儀提高溝通力

6、商道即人道講解、演示

（10分鐘）9商務(wù)人士形象塑造之道商務(wù)著裝中的敬人之道

1． 出門如見大賓

2． 商務(wù)著裝誤區(qū)與六大禁忌

3． 商務(wù)著裝的TPO原則

4． 如何選購(gòu)

5． 如何搭配

6． 穿出風(fēng)格和氣質(zhì)

我就是公司，員工形象代表企業(yè)形象講解、分析、點(diǎn)評(píng)10商務(wù)人士得體

舉止儀態(tài)一、商務(wù)交往中的面部表情

1．《水知道答案》的啟示

2．為什么面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

3．怎樣露出發(fā)乎于心的真誠(chéng)笑容

4．笑是陽光，是拉近與客戶距離的捷徑

5．控制住長(zhǎng)相先得控制住脾氣

二、在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度

1. 把握好商務(wù)交往的空間距離

2. 對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

3. 商務(wù)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作

4. 商務(wù)活動(dòng)中的站姿、坐姿與走姿

5. 商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)講解、演示、參與、點(diǎn)評(píng)11禮儀在商務(wù)

交往中的運(yùn)用一、可以聽到的形象----電話禮儀

1、電話接聽的規(guī)則和禁忌

2、電話撥打前的準(zhǔn)備

3、成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

4、常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

5、手機(jī)的使用禮儀

二、商務(wù)會(huì)面---拜訪/接待禮儀

1、事先預(yù)約

2、做好準(zhǔn)備

3、做客/待客之道

4、適時(shí)告辭/送客

三、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

3、稱呼的藝術(shù)

四、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

1、握手時(shí)機(jī)的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

五、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

3、中西方在名片使用上的異同比較

六、商務(wù)交往---位次禮儀

1、乘車禮儀

 2、進(jìn)出乘電梯

   3、行進(jìn)位次

4、座次禮儀

七、商務(wù)交往---基本接待禮儀

1、迎客禮儀

2、敬茶禮儀

3、電梯禮儀

4、遞接物品

5、送客禮儀

八、商務(wù)交往---交談禮儀

1、和諧溝通的原則與技巧

2、從空間的距離到心靈的距離

3、學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

a) 見面之初選擇亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)話題

b) 選擇別人擅長(zhǎng)或感興趣的話題

c) 想走進(jìn)她的內(nèi)心世界可以談家鄉(xiāng)，工作，畢業(yè)院校，勝敗經(jīng)歷，發(fā)展期望等話題

4、學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

5、音量與身份的關(guān)系

6、目光的優(yōu)雅空間

九、宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備禮儀

2、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

3、宴請(qǐng)位次的安排和餐具的正確使用禮儀

4、餐飲禁忌

5、餐后結(jié)賬的禮儀

6、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

7、勸酒、喝酒、拒酒

8、如何調(diào)節(jié)氣氛，如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)講解、分析、參與、互動(dòng)12商務(wù)交往語言之道一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)

1、言為心聲

2、音由心起

二、敬語和禮貌用語（開口三法則）

1、尊稱 禮貌用語 敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱 對(duì)人尊敬和友善的稱呼

4、敬而不失的語言習(xí)慣

5、與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭講解、演示、參與、展示13商務(wù)有效溝通一、寒暄的藝術(shù)

(1)、說好開場(chǎng)白

(2)、話提選擇

(3)、打開客戶心扉

二、傾聽的技巧—配合肢體語言

1、聽清事實(shí)----聽出關(guān)聯(lián)---聽出感覺—聽出情感

2、永遠(yuǎn)不要有意打斷對(duì)方，擺正自己的位置，主角還是陪襯

3、清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)

4、適時(shí)表達(dá)自己的意見

5、配合表情和適當(dāng)?shù)闹w語言

6、避免虛假的反應(yīng)

7、不能只是傾聽

三、換位思考---站在對(duì)方的角度上思考

   己所欲者，易施與人; 己所不欲，勿施于人案例講解、觀看視頻短片、分析、練習(xí)

14禮儀在商務(wù)談判中的運(yùn)用1、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

2、選擇和把握好交談的內(nèi)容

3、商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

4、成功進(jìn)行推薦介紹的基本要領(lǐng)

5、談判發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧分析

講解

案例15與會(huì)陪同接待禮儀1、與會(huì)準(zhǔn)備工作

2、與會(huì)陪同迎送禮儀

3、與會(huì)自我介紹禮儀

4、與會(huì)居中介紹禮儀

5、與會(huì)陪同引導(dǎo)禮儀

6、與會(huì)陪同距離禮儀

7、與會(huì)位次禮儀

8、與會(huì)禮儀禁忌講解、示范

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