2017讓中間成為中堅

課程大綱

第 一部分  管理者角色認知與定位——像位正，方能立德業(yè)。

一、管理者不應充當的四個角色

民意代表、傳聲筒、骨干員工、自然人

二、管理者對上應承擔的角色

（一）牢記上下級間的商業(yè)委托關系。

故事與管理方法：律師與法官

案例&管理研討：“可憐的”小李——企業(yè)為什么要考核員工。

（二）做“政治過硬”的管理者。

管理研討&方法:要想當好管理者，首先要當好被管理者，具備被領導力與執(zhí)行力。

管理研討&方法：上級永遠是對的。

管理研討&方法：對待上級方式的“三大傻”

配樂詩朗誦：《商業(yè)贊美詩——致上級》

（三）成為“三得”管理者——想得明、說得清、干得實。

管理方法：如何匯報與請示工作

案例&管理&方法：遞交給上級的方案，如同石沉大海，怎么辦？

案例&管理方法：沒有方案的建議就是意見。

案例&管理方法：高效完成上級交付任務的工作方法

三、管理者對下應承擔的角色

（一）上級的言行是對下屬無聲但**為有力的命令。

管理研討：上級沒有資格在下屬面前抱怨。

視頻賞析&管理方法：提升自身能量級，增強對他人影響力與對下領導力。

（二）管理是一種嚴肅的愛。

管理研討&方法：不再讓上級的要求成為下屬的“耳旁風”？

案例&管理方法：下屬出錯，上級如何處理？

案例：對員工的“關愛”反而成了管理者的工作障礙。

管理研討&方法：切忌誤讀“人性化管理”、“以人為本”，而讓管理打了折扣。

（三）管理者要成為下屬的績效伙伴與教練。

案例&管理方法：制式蛋糕——管理者莫要只充當員工績效達成的審視者、評判者。

游戲&管理方法：不要總是證明下屬是錯的——讓員工保持積極的工作狀態(tài)。

故事&案例&管理方法：基于員工成熟度的下屬輔導法

游戲&管理方法：汽車設計師——管理者如何有效開發(fā)員工的工作潛能。

四、管理者同級間應承擔的角色

（一）我們共有一個名字——“企業(yè)人”。

視頻&管理研討：切勿把同事看成對手，切忌把自己當作過客。

故事：《六尺巷》

管理研討：兩個麻袋，您扛哪個——同事補臺不拆臺。

（二）案例&管理方法：基于目標達成的多部門合作工作推動模式

（三）細化合作規(guī)范，改善合作質量。

管理研討：部門（崗位）的績效都是產生在外部——成就他人，才能成就自我。

管理研討&方法：有人為了吵架而上班嗎？

案例&管理方法：誰是誰的客戶——提升部門協(xié)同度與合作力的方法

管理方法：如何打通“部門墻”。

第二部分  管理者基本能力培育——根深方能葉茂。

五、時間管理

（一）管理者必須成為時間的主人。

游戲：無聲的嘆息

測試：管理者時間管理能力測試

（二）管理者的時間管理方法

管理方法：辨輕重緩急，關注“M2”事件。

管理方法：時間都去哪了——關注您身邊的“時間殺手”。

管理工具：一個簡單而實效的時間管理工具——周工作待辦單高效應用技巧

六、溝通管理

（一）先有溝，才有通。

配樂詩朗誦：《同一個故事》

游戲&研討：您看到了什么——多角度看問題才是智慧。

（二）管理方法：管理者高效溝通的“四件寶”——讓溝通產生高績效

（三）管理方法：對上、對下、同級溝通要領

七、情緒管理

（一）情緒是為目標服務的。

故事：晚歸的丈夫 / 置世界冠軍于死地的蒼蠅

案例：兩位管理者的處事之道——管理者要成為情緒的主人，而不是情緒的奴隸。

（二）掌握情緒管理方法，釋放管理崗工作壓力。

實操演練：讓行為決定情緒，而不是情緒影響行為。

管理方法：宣泄、轉移注意力、保持情緒的流動……

視頻賞析：《春蠶吐絲——作繭自縛》——改變心情是治標，調整心態(tài)是治本。

第三部分  管理技能提升——工欲善其事,必先利其器。

八、目標與計劃管理

（一）目標計劃需要更精細化的管理。

游戲：沒有目標，令我抓狂。

管理研討&方法：切勿用手腳的繁忙而掩蓋了管理者思維的懶惰。

（二）員工目標設定

案例&管理工具：SMART法則落地應用 / 員工績效目標之“七定”

管理工具：《EPP員工考核表》

案例&管理方法：定目標不是“玩博弈”、“捉迷藏”、“壓擔子”、“做算術”。

案例&管理方法：“定目標”是上下級間統(tǒng)一工作思路、明確工作重點的過程。

（三）實操演練：《EPP工作計劃表》編制、分解與執(zhí)行管控

九、會議管理

管理工具：年（季、月、周、日（晨會、夕會））工作會議定位、內容模板與效果管控

管理研討&方法：如何開好部門工作例會。

十、問題分析與解決

（一）直面問題，勇于處理。

管理研討：有問題，不可怕；不解決，太可怕。

（二）問題解決方法

管理工具&方法：九宮格法、頭腦風暴法、紙飛機法、魚骨法……

（三）對問題進行系統(tǒng)化地解決。

管理方法：如何防止“同樣的問題重復出現，相同的錯誤一犯再犯”。

案例&管理模型：項目經理的難題——績效根因模型

十一、工作改善與業(yè)務創(chuàng)新

管理研討：改善的、創(chuàng)新的并不是工具與方法，而是思維與習慣。

案例：“無聊”的《人事報表》——讓創(chuàng)新成為員工的一種工作狀態(tài)。

管理研討&方法：高績效創(chuàng)新的三大法則應用——不為創(chuàng)新而創(chuàng)新。

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