從戰(zhàn)略到執(zhí)行：全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：覃曦

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覃曦中國管理資源網(wǎng)高級培訓(xùn)講師新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問中央人民廣播電臺直播嘉賓清華大學(xué)總裁班課程特聘講師上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師實戰(zhàn)經(jīng)驗具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實踐，專注于需求客 詳細(xì)>>

覃曦
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從戰(zhàn)略到執(zhí)行：全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

從戰(zhàn)略到執(zhí)行：全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練

1、（戰(zhàn)略）目標(biāo)

·了解外部市場環(huán)境以及其變化對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的影響

·評估內(nèi)外部環(huán)境，制定公司遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及中、短期經(jīng)營策略。

·戰(zhàn)略執(zhí)行中，資源配置的關(guān)鍵。

·戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維方式和實戰(zhàn)技能。

2、財務(wù)分析

·制定投資計劃，評估回收金額與回收期間

·現(xiàn)金流的管理與控制

·財務(wù)報表分析，理解報表的重點與數(shù)字含義

·運用財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行財務(wù)分析和內(nèi)部診斷，協(xié)助管理決策

·以有限的資金運作創(chuàng)造高利潤

·編制財務(wù)報表，結(jié)算投資收益，評估決策效益

3、市場營銷

·市場分析與決策

·產(chǎn)品定位與市場定位

·產(chǎn)品組合與市場定位策略制定

·投標(biāo)與競標(biāo)策略制定，營銷效率分析

·研究市場信息，搶占市場，建立并維護(hù)市場地位，尋找不同市場的贏利機(jī)會。

4、產(chǎn)品研發(fā)

·產(chǎn)品研發(fā)策略的制定

·研發(fā)計劃的檢驗與調(diào)整，必要時選擇退出策略

·產(chǎn)品研發(fā)的可控因素與不可控因素

·產(chǎn)品研發(fā)投入的依據(jù)

·研究物料的有效性利用

5、生產(chǎn)能力管理

·**試制，尋求理想的生產(chǎn)方式

·市場訂單與生產(chǎn)能力的匹配

·全面質(zhì)量管理

·研發(fā)和生產(chǎn)的配合

·匹配市場需求與交貨日期

6、人才引進(jìn)與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配

·人才規(guī)劃與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配

·人才培養(yǎng)和人才激勵

7、團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行

·各部門間的溝通協(xié)作意識與技巧

·樹立不同職務(wù)部門的共同價值觀和經(jīng)營理念

·建立以整體利益為導(dǎo)向的組織

· 培養(yǎng)換位思考的能力

· 團(tuán)隊執(zhí)行的五大原則

8、系統(tǒng)總結(jié)

·各團(tuán)隊的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

·各團(tuán)隊核心競爭優(yōu)勢

·各團(tuán)隊的管理風(fēng)格與配合

    ·企業(yè)運營的風(fēng)險與防范

 

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　　章：企業(yè)差距　　背景：集合多家企業(yè)咨詢結(jié)果，分享企業(yè)常見問題?！　?.管理常見的八大問題　　方向不明，盲目決策　　管理混亂　　角色不清　　合作與溝通困難　　執(zhí)行力差　　沒有責(zé)任心和積極性　　創(chuàng)新障礙　　文化缺失　　2.差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)　　第二章：人性管理執(zhí)行　　1.管理和執(zhí)行的真諦　　2.人性定理和執(zhí)行力定理　　3.規(guī)范化不等于標(biāo)準(zhǔn)化

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章：服務(wù)與卓越服務(wù)，滿意與忠誠1.小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶的定義#61618;服務(wù)和顧客的定義#61618;我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.客戶的滿意與需求#61618;客戶滿意度是客服人員你們身上的重任#61618;客戶滿意與客戶忠誠第二章：客戶的期望和感知1.客戶需求層次和期望的階梯2.客戶的期望和感知#61618;顧客期望的由來#61

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章：改變觀念：卓越服務(wù)理念1.服務(wù)和服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵2.我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4.服務(wù)管理者的定位：5項職責(zé)5.服務(wù)管理者的角色到位#61618;帶頭作用，以身作則#61618;和團(tuán)隊一起前進(jìn)#61618;克服舊的管理習(xí)慣#61618;定規(guī)矩、定方法#61618;教練與授權(quán)#61618;獎懲分明第二章：掌握本質(zhì):服務(wù)管理的致勝三

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章：服務(wù)與卓越服務(wù)，滿意與忠誠1.小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶的定義#61618;服務(wù)和顧客的定義#61618;我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.客戶的滿意與需求#61618;客戶滿意度是客服人員你們身上的重任#61618;客戶滿意與客戶忠誠第二章：客戶的期望和感知1.客戶需求層次和期望的階梯2.客戶的期望和感知#61618;顧客期望的由來#61

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績效杠桿   01.01

章：績效管理的價值—為什么要做績效管理績效管理改變員工前途、改變企業(yè)發(fā)展高度1案例：誰是優(yōu)秀員工2企業(yè)管理困惑與績效管理的本質(zhì)3績效管理的意義和目的4績效管理與績效考核5績效管理面臨的困境第二章：績效指標(biāo)的確定—考核什么才有效績效指標(biāo)就是指揮棒，想要什么就考核什么，想改變什么就考什么1活動：誰的得分高2績效管理的方法論—MBO的特點與應(yīng)用—KPI的特點與應(yīng)用

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章：企業(yè)差距背景：集合多家企業(yè)咨詢結(jié)果，分享企業(yè)常見問題。1.管理常見的八大問題#61618;方向不明，盲目決策#61618;管理混亂#61618;角色不清#61618;合作與溝通困難#61618;執(zhí)行力差#61618;沒有責(zé)任心和積極性#61618;創(chuàng)新障礙#61618;文化缺失2.差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)第二章：人性#8226;管理#8226

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章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競爭的新思維2.體驗經(jīng)濟(jì)的對企業(yè)挑戰(zhàn)#61618;觀念：搶錢還是客戶自愿送錢#61618;行為：我快樂，你痛苦；你好我也好#61618;思維：我離不開你#61618;決策：我能讓你感受到什么第二章：服務(wù)價值與服務(wù)營銷1.客戶滿意與市場份額的關(guān)系2.什么是服務(wù)3.什么是服務(wù)營銷4.服務(wù)營銷的本質(zhì)5.服務(wù)營銷組合6.客戶滿意

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單元：競爭思維與服務(wù)管理1.體驗經(jīng)濟(jì)下競爭新思維2.卓越服務(wù)的本質(zhì)3.服務(wù)的真實瞬間4.客戶忠誠的必然條件第二單元：從戰(zhàn)略的高度理解服務(wù)管理1.超越客戶期望的企業(yè)服務(wù)模式2.模式轉(zhuǎn)變的成功因素與挑戰(zhàn)3.完美服務(wù)實現(xiàn)卓越客戶體驗4.服務(wù)戰(zhàn)略要回答的五大問題5.客戶價值四個層次第三單元：卓越服務(wù)的體系模型1.系統(tǒng)缺陷是客戶流失的根源2.服務(wù)五大差距檢驗組織服務(wù)能

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單元績效改進(jìn)相關(guān)知識1.什么是績效2.績效考核、績效管理與績效改進(jìn)3.績效改進(jìn)的價值和邏輯4.行為改變績效達(dá)成5.績效改進(jìn)模型第二單元績效改進(jìn)步驟1.績效改進(jìn)的6步法·當(dāng)下現(xiàn)狀·目標(biāo)設(shè)定·尋找證據(jù)·干預(yù)措施·評估方案·改進(jìn)計劃第三單元績效改進(jìn)步驟實操1.任務(wù)·次任務(wù)完成·現(xiàn)場績效改進(jìn)設(shè)計·第二次任務(wù)完成·總結(jié)2.設(shè)計具體績效的改進(jìn)方案·每組界定需改進(jìn)主題·按

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有效溝通   01.01

章什么是有效的溝通1.有效溝通的三要素2.雙向溝通的行為3.語言與非語言溝通第二章有效溝通的五個技巧技巧一明確表達(dá)1.用描述性的語言說話2.條理清晰有邏輯性3.視覺輔助手段技巧二聽得明白1.傾聽的障礙2.傾聽的7個好習(xí)慣3.傾聽的四層技巧三不懂就問1.鼓勵提問的行為2.封閉問題與開放問題3.追問的技巧技巧四重復(fù)確認(rèn)1.重復(fù)確認(rèn)的兩個好處2.重復(fù)內(nèi)容和重復(fù)理解

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