樓層主管/經(jīng)理管理技能提升

  培訓講師：孫衛(wèi)華

講師背景：
孫衛(wèi)華老師講師背景香港上市公司—原神威藥業(yè)集團培訓部部長曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華公司高管大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)中華英才網(wǎng)特聘顧問北大經(jīng)理人研修班特聘講師大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉 詳細>>

孫衛(wèi)華
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樓層主管/經(jīng)理管理技能提升詳細內(nèi)容

樓層主管/經(jīng)理管理技能提升

一、角色定位與所應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)

l 樓層主管所應(yīng)具備的能力模型

案例探討：我是誰？

l 樓層主管的角色定位

ü 激勵者

ü 督導(dǎo)者

ü 教練者

ü 協(xié)調(diào)者

ü 管理者

ü ……

l 樓層主管的心態(tài)與素質(zhì)

ü 積極主動地心態(tài)

ü 學習的心態(tài)

ü 舍得的心態(tài)

ü 敬業(yè)的心態(tài)

ü 面對困難，毫不退縮

ü 團隊協(xié)作

ü ……

l 樓層主管的形象

ü 儀容篇

ü 儀表篇


二、晨（例）會管理技能

l  晨會的目的和意義

l  晨會的核心內(nèi)容都有哪些

l  主持晨會的行為規(guī)范

l  晨會中的注意事項

三、導(dǎo)購員的培訓管理

l 衡量員工的兩把尺度：能力和意愿

l 導(dǎo)購員的三級培訓體系

l 入職基礎(chǔ)培訓的要點及方法

l 銷售技能培訓的要點及方法（重點）

l 賣場活動培訓的要點及方法

l 規(guī)章制度培訓的要點及方法

l 客戶服務(wù)及客戶投訴技能培訓的要點及方法

四、走動式管理

l 走動式管理的目的

l 日常巡場的方式及要點

ü 早晨巡場的方式和巡場要點

ü 例行巡場的方式和巡場要點

ü 下班前的巡場要點

五、導(dǎo)購員的日常管理與銷售管理

l  導(dǎo)購員的入職管理

l  導(dǎo)購員的考勤管理

l  導(dǎo)購員的情緒管理

l  與導(dǎo)購員相處的原則和方法

l 如何有效檢測各品牌產(chǎn)品的銷量

l  如何有效甄別銷售不佳是產(chǎn)品問題還是人員問題

l  有效利用業(yè)績看板

l  銷售競賽活動的設(shè)計原則和方法

l  和廠家（經(jīng)銷商）代表相處的原則和方法

l  如何有效利用廠家（經(jīng)銷商）資源

六、客戶服務(wù)與投訴解決

l  客戶服務(wù)的意識的建立

l  客戶服務(wù)的原則

l  售前、售中與售后服務(wù)

l  MOT的客戶服務(wù)理念與方法

l  有效的客戶投訴解決

七、導(dǎo)購員的激勵技術(shù)

l  激勵的原理

l  激勵的兩大核動力

l  洞察人性的本質(zhì)

l  激勵的理論來源與基礎(chǔ)

l  實效激勵技術(shù)與案例展示

八、實用溝通技術(shù)

l  什么是溝通

l  溝通失敗的原因分析

l  溝通當中的三大要素

l  溝通的標準流程解析

l  案例分享

 

孫衛(wèi)華老師的其它課程

[pic]——新員工職業(yè)化技能培訓整體解決方案講師：孫衛(wèi)華　　　　[pic]——新員工職業(yè)化技能培訓整體解決方案課程目標：☆了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代組織員工需要具備的技能與素質(zhì)☆　學習和掌握職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化的行為和職業(yè)化技能☆　提高員工的溝通能力，掌握科學的工作方法☆　提升員工執(zhí)行力，以科學的方式進行工作☆　掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本方法，為發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)培訓

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[pic]團隊管理與溝通講師：孫衛(wèi)華　　　　　　　　　課程綱要【課程名稱】《管理管理與溝通》【受眾人群】組織中的各級管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點評【課程時長】1天，6小時/天【課程大綱】第一部分：團隊管理之權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、要想帶領(lǐng)好團隊就要先對組織內(nèi)團隊的狀態(tài)進行識別1.團隊狀態(tài)的兩大識別要素：生產(chǎn)力與士氣2.四種不同的團隊狀態(tài)二

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[pic][pic]講師：孫衛(wèi)華　　　　[pic]——向上管理培訓解決方案【課程名稱】《聚力-高績效團隊激勵培訓解決方案》【課程目標】←與管理者保持無障礙溝通←了解管理者的溝通風格與管理特點←有效傳遞組織中的各類信息←保障工作順暢進行【受眾人群】職場人士【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測評解讀+實戰(zhàn)分享【課程時長】1天，6小時/天【課程大綱】見下【

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[pic][pic]講師：孫衛(wèi)華　　　　　　　　　課程綱要【課程名稱】《聚力—高績效團隊塑造》課程收益：本課程可以幫助學員——◆清晰團隊的管理理念，糾正錯誤的認識◆掌握不同階段的員工成熟度水平和特點并依此采取相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)策略，有效提升團隊管理◆掌握有效提升員工職業(yè)化的基本方法◆了解深層執(zhí)行力與淺層執(zhí)行力的異同，并掌握接到任務(wù)后如何高效的去執(zhí)行培訓方

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團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升講師：孫衛(wèi)華　　　　　　　　　課程綱要【課程名稱】《團隊建設(shè)與執(zhí)行力提升》【受眾人群】組織中的各層管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測評解讀+實戰(zhàn)分享【課程時長】2天，6小時/天【課程大綱】見下單元一解密團隊規(guī)律的密碼一、別告訴我你一定懂團隊！團隊的力量你知幾許？團隊不是一個老大帶著一幫小弟那么簡單《孫子兵法》的取勝之道帶給

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1066800840105003638553492500講師：孫衛(wèi)華　　　　　　　　　課程綱要【課程名稱】《合力-打造高績效團隊全面培訓解決方案》【課程背景】員工想多賺錢，又想快速升職，獲得發(fā)展，他們也都清楚賺錢與升職要通過優(yōu)秀的工作表現(xiàn)才能實現(xiàn)，可是在工作中卻是“不情愿、不耐煩”的抵觸狀態(tài)………出現(xiàn)了類似的狀況，管理者總是將問題歸結(jié)于員工：員工心態(tài)不積極、

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【課程背景】：您在工作中是否遇到過如下場景？（1）您的下屬和你匯報了10分鐘的工作，但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問了你一句：“最近手頭上的項目進展如何？”短短幾十秒，實在不知道如何把目前的工作說清楚！（3）下屬為見客戶做了幾十頁PPT，信息量豐富但是客戶卻一片茫然，你該如何指導(dǎo)他修改PPT

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