銷(xiāo)售禮儀

  培訓(xùn)講師：劉欣

講師背景：
一、教育背景經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，在讀心理學(xué)碩士二、工作經(jīng)歷服務(wù)于美國(guó)FDC（First　data　cooperation）旗下的western,負(fù)責(zé)中國(guó)大陸的所有終端培訓(xùn)。三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域銷(xiāo)售技巧,談判技巧,營(yíng)銷(xiāo)策劃,電話行銷(xiāo),管理溝通,個(gè)人發(fā)展,危機(jī) 詳細(xì)>>

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銷(xiāo)售禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售禮儀

**講：銷(xiāo)售人員的形象禮儀---每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

1、認(rèn)知形象心理學(xué)

1.1 形象學(xué)在當(dāng)今社會(huì)關(guān)系中的重要程度和構(gòu)建

1.2 55/38/7效應(yīng)在人際交往中的比例

1.3 互秒時(shí)代的白金法則

練習(xí)：自我診斷與角色認(rèn)知
2、個(gè)人儀表的塑造
  2.1如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
  2.2女士日常工作化妝
  2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
  2.4工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)

練習(xí)：三大場(chǎng)合的形象設(shè)計(jì)

第二講：舉手投足展現(xiàn)品牌形象魅力

1. 銷(xiāo)售人員的舉止要求：
有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男士）
有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女士）

練習(xí)：不照鏡子看自己

2. 穩(wěn)健、大方、舉手投足有度
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

練習(xí)：**張名片

3. 手語(yǔ)表達(dá)的影響力

遞物、接物、引領(lǐng)、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)

練習(xí)：銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的動(dòng)作示范

第三講：目光語(yǔ)言與微笑訓(xùn)練

1、用目光說(shuō)話

1.1眼神的運(yùn)用與規(guī)范

1.2銷(xiāo)售工作中的目光交流

2、你的微笑價(jià)值百萬(wàn)

2.1善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言微笑的強(qiáng)化訓(xùn)練

2.2微笑的心態(tài)及能力

練習(xí)：從本能到職業(yè)化

第三講：界域語(yǔ)言與空間位置

1、銷(xiāo)售心理空間預(yù)示

1.1面對(duì)面空間

1.2肩并肩空間

1.3背后空間

練習(xí)：不同需求的空間設(shè)計(jì)

2、界域語(yǔ)言

與客戶之間、與同事之間、與親朋之間……

練習(xí)：親密空間、密切空間、社交空間、公共空間

第四講：銷(xiāo)售接待禮儀
1.迎接禮儀

2.問(wèn)候語(yǔ)
3.引領(lǐng)規(guī)范
4.名片禮儀
5.稱呼、介紹禮儀
6.握手禮儀

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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