課程單元

課程內(nèi)容

授課方式

1. 管理者的定位與職責(zé)

管理的基礎(chǔ)與原則.

1. 管理者的基本思維

2. 管理的基礎(chǔ)

3. 組織管理的原則

管理者的角色與職責(zé)

1. 管理者的定位及任務(wù)

2. 管理的四大構(gòu)面及工作

3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

à 理論講授

à 案例討論

2. 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知

中層管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

1. 職務(wù)的起源2

2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位：

l 錯(cuò)位一：民意代表

l 錯(cuò)位二：領(lǐng)主

l 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

l 錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位

l 個(gè)案研究

中層管理者做為同事的角色認(rèn)知

1. 角色定位分析

2. 職責(zé)與角色

l 內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系

l 內(nèi)部流程關(guān)系

l 銜接與聯(lián)動(dòng)

3. 部門(mén)主管之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)

l 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊2

l 總是抱怨流程與部門(mén)職責(zé)不明確

l 不懂換位思考

l 欠缺雙贏思維

l 知己不知彼

l 缺乏尊重與欣賞

l 缺乏專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

l 本位主義

l 無(wú)全局觀點(diǎn)

4. 管理理念的轉(zhuǎn)變2

5. 個(gè)案研究

中層管理者作為上司的角色定位

1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析

l 目標(biāo)與計(jì)劃

l 職務(wù)分配

l 指令下達(dá)

l 進(jìn)度與質(zhì)量控制

l 協(xié)調(diào)

l 教導(dǎo)與激勵(lì)

l 績(jī)效評(píng)估與考核

3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

l 管理者

l 領(lǐng)導(dǎo)者

l 教練

l 變革催生與帶領(lǐng)者

l 績(jī)效伙伴

l 職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

3. 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

3. 目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？

4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟

方針管理展開(kāi)

1. 方針管理的意義內(nèi)涵

2. 管理項(xiàng)目----

l 管理項(xiàng)目的意義

l 管理項(xiàng)目的類(lèi)型

3. 管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量

日常管理的實(shí)施

1. 日常管理的實(shí)施體系

2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

3. 明確部門(mén)任務(wù)

l 任務(wù)撰寫(xiě)范例

l 職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例

l 部門(mén)職務(wù)(職掌)明確的重要性

l 部門(mén)職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

5. 管理項(xiàng)目實(shí)施方法

6. 日常管理「自主稽核」

工作計(jì)劃與控制技巧

1. 計(jì)劃的重要性

2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

l 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

l 要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)

l 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

l 要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

3. 計(jì)劃的程序

l Step1確認(rèn)目的：

l Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

l Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

l Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

l Step5落實(shí)執(zhí)行

l Step6檢討與結(jié)案

4. 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

5. 控制的原則

l 建立標(biāo)準(zhǔn)

l 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況

l 采取矯正的行動(dòng)

l 做到防范未然與防微杜漸

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

4. 動(dòng)員下屬為你完成工作

有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

l 重心下移          

l 分層聯(lián)動(dòng)     

l 重在分工

2. 授權(quán)的要點(diǎn)

l 決定授權(quán)項(xiàng)目

l 清楚界定員工的職權(quán)利

3. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

l 目標(biāo)設(shè)定           

l 結(jié)果預(yù)測(cè)  

l 溝通與派任         

l 改善與回饋

員工激勵(lì)技巧

1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

2. 中層管理者的激勵(lì)手段

l 員工參與管理

l 情感激勵(lì)

l 尊重激勵(lì)

l 溝通激勵(lì)

l 信任激勵(lì)

l 寬容激勵(lì)

l 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

l 懲戒激勵(lì)

l 行為激勵(lì)

l 授權(quán)激勵(lì)

l 目標(biāo)激勵(lì)

3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧

l 工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的

l 工作開(kāi)始后管理者應(yīng)做的

l 工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的

l 幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)

4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對(duì)癥下藥

l 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

l 工作職務(wù)的需求分析

l 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

l 掌握需求的手法

3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

l 說(shuō)明

l 示范

l 操作

l 定期檢查

4. 部屬培育的基本步驟

l 明示培育目標(biāo)

l 掌握培育的要點(diǎn)

l 制定訓(xùn)練計(jì)劃

l 訓(xùn)練的實(shí)施

l 成果的評(píng)估

l 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

l 部屬培育的成功關(guān)鍵

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧

中層管理者溝通能力的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

l 溝通

l 協(xié)調(diào)

l 信任

3. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

中層管理者溝通的角色與方式

1. 上對(duì)下的溝通模式

l 了解下屬的需要以及自己的行為

l 命令的方式

l 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

l 有效授權(quán)

l 如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)

l 有效發(fā)問(wèn)

l 對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式

l 激勵(lì)與責(zé)備

l 如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議

l 分析問(wèn)題,思考解決之道

l 提出具體建議

l 會(huì)議與協(xié)調(diào)

2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)

3. 案例研究

多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析

1. 下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況

3. 部屬間存在相互排擠的工作要求

4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

6. 完成任務(wù)的必備技巧-問(wèn)題分析與決策

問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

1. 何謂問(wèn)題

2. 問(wèn)題分析與解決流程

l 方法、工具、理論

l 方針與價(jià)值

l 人員、組織、環(huán)境

l 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

3. 問(wèn)題的型態(tài)

l 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

l 目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

l 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

l 重要性問(wèn)題的特性與分析

l 急迫性問(wèn)題的特性與分析

現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 如何掌握信息

l 如何將問(wèn)題具體化

l 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

l 問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)

l 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

l 案例運(yùn)用演練

問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)

1. 問(wèn)題的核心原因探究

2. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

3. 真因確認(rèn)的工具與方法

4. 決策的工具運(yùn)用

5. 決策的可行性分析

6. 決策的具體化

7. 決策潛伏問(wèn)題的分析

8. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究