化戰(zhàn)略為行動---平衡計分卡BSC的戰(zhàn)略行動與考核

**單元  平衡計分卡的概念導入與正確思維

一、平衡計分卡的來源

引言：《哈佛商業(yè)評論》評選的“80年來具影響力的十大管理理念”

平衡計分卡的四個層面

平衡計分卡----何謂“平衡”

二、平衡計分卡的重要作用

學員討論：

1. 推行平衡計分卡對“企業(yè)”的意義?

2. 推行平衡計分卡對“部門”的意義?

3. 推行平衡計分卡對“員工”的意義?

重新審視平衡計分卡的實踐意義：從績效考核到戰(zhàn)略執(zhí)行

三、平衡計分卡內(nèi)在結構的邏輯關系

不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想

平衡計分卡----何謂“平衡”

平衡計分卡的“財務角度”核心指標分析

平衡計分卡的“客戶角度”核心指標分析

平衡計分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標分析

平衡計分卡的“學習與成長角度” 核心指標分析

討論：公司品質(zhì)目標如何用平衡記分卡來分解？

四、中高層管理者在推行平衡計分卡過程中的具體作用？

企業(yè)推行BSC面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)

決策層以身作則，態(tài)度**

中高層主管要形成合力，共同推行

利益驅(qū)動—如何引導基層員工關注BSC

推行平衡計分卡工作的角色定位示意圖

人力資源部推行BSC的主要職責

業(yè)務部門經(jīng)理推行BSC的主要職責

第三只眼理性看“平衡計分卡”

中高層管理者要正視推行BSC的實際困難

五、平衡計分卡與全面績效管理的內(nèi)在聯(lián)系如何？

“績效管理” 之三層境界

績效管理的PDCA循環(huán)

企業(yè)績效目標卡設立的五大工具評價

1. 360度測評—德能勤績

2. 飛行檢查—職責規(guī)范考核細則

3. KPI —關鍵績效指標

4. MBO —目標管理法

5. BSC —平衡計分卡

平衡計分卡與績效考核KPI、MBO考核表的區(qū)別

小組討論：針對平衡計分卡的推行觀點，判斷對錯？

第二單元  基于平衡計分卡的績效考核體系設計實戰(zhàn)

1、構建平衡計分卡聯(lián)合工作組，理念宣貫，確保相關工作的組織保障有力；

2、群策群力，建立公司共識的愿景、使命、價值觀；

3、結合公司的SWOT分析，明確公司競爭戰(zhàn)略，以及未來公司三年的戰(zhàn)略目標；

4、編制本年度公司的戰(zhàn)略地圖，建立財務、顧客、內(nèi)部運營、學習成長四類業(yè)績衡量指標，形成本年度公司級的平衡計分卡；

5、根據(jù)公司級BSC分解各部門年度經(jīng)營計劃，編制部門級的平衡計分卡；

6、根據(jù)部門級BSC并結合員工的崗位職責和重點工作，編制員工的關鍵業(yè)績指標卡；

7、確定每年、每季、每月業(yè)績指標的具體目標值，并與公司的計劃和預算相結合；

8、加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育，強化日常數(shù)據(jù)記錄與過程績效檢查與輔導；

9、平衡計分卡的考核評價，并開展針對性的績效面談，上級與部屬共同討論下階段的績效改進的行動計劃；

10、獎罰兌現(xiàn)，將員工的薪酬體系制度、晉升培訓等體系與平衡計分卡結果掛鉤；

11、經(jīng)常收集員工合理化建議，修正平衡計分卡衡量指標并持續(xù)改進。

l 實戰(zhàn)工具：平衡計分卡的量化技術七步法

? **步，歸納考核指標；

? 第二步，界定指標內(nèi)涵；

? 第三步，協(xié)商考核目標；

? 第四步，權重項目配分；

? 第五步，制定評分規(guī)則；

? 第六步，定位數(shù)據(jù)來源；

? 第七步，區(qū)分考核周期。

課堂練習：強化績效計劃的過程管控

第三單元  推行平衡計分卡的績效考核體系重點、難點與解決策略

? 問題一：有些部門如行政、財務、技術類工作不好量化，定性指標評價如何績效量化？

? 問題二、績效考核要數(shù)據(jù)量化，有些部門的管理基礎比較弱，缺乏數(shù)字統(tǒng)計，如何進行考核數(shù)據(jù)記錄？

? 問題三：部門目標制定后，在實際工作中由于各種突發(fā)情況，導致計劃不如變化，目標經(jīng)常變動，甚至虎頭蛇尾，“忙—盲---?！保?/p>

? 問題四：絕大多數(shù)員工認為考核就是扣分扣錢，甚至是“多做多錯，少做少錯”，如何實現(xiàn)不同部門/不同崗位的考核平衡，體現(xiàn)考核公平性？

? 問題五、打分時的“灰色文化”：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人，如何讓績效考核分數(shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？

? 問題六、績效考核分數(shù)應該如何與員工的績效工資合理掛鉤，以激勵員工？

? 問題七、年度績效考核結果，按強制排序法時，不同部門人員要在一起排序，如何平衡部門與部門之間打分松緊度的問題？

? 問題八：企業(yè)各部門主管平時工作很忙，沒有精力，也沒有興趣做好平衡計分卡考核推行工作，同時基層員工對考核反感與抵觸，如何讓績效工作長期有效開展？

? BSC咨詢經(jīng)驗分享：BSC長期執(zhí)行落地的三條線：（1條主線 2翼齊飛）

第四單元  平衡計分卡的績效面談與反饋技巧

ü 績效面談的概念導入

ü 國內(nèi)企業(yè)推行績效考核的尷尬現(xiàn)狀

ü 淡化“績效考核”，強化“績效管理”

ü 思考: 為什么績效面談很重要!?

ü 績效管理六步法之邏輯關系

ü 什么是績效面談

ü 績效面談的三大目標

ü 績效面談的前期準備

ü 績效面談前的準備工作—人力資源部

ü 績效面談前的準備工作---部門經(jīng)理

ü 部門經(jīng)理要準備的面談材料(必備)

ü 績效面談前的準備工作---員工

ü 績效面談的實施技巧

ü 討論：某企業(yè)績效面談情景再現(xiàn)

ü 實戰(zhàn)分享：績效面談現(xiàn)場的七個步驟

ü 開場白；

ü 員工自我評價；

ü 主管客觀評價；

ü 討論績效問題的原因及對策；

ü 共同制定改進行動計劃；

ü 提供必要的資源支持；

ü 確認評估結果，以鼓勵結束談話。

ü 績效面談的必備溝通技巧

ü 微笑

ü 同理心聆聽

ü 有效引導提問

ü 建議性反饋

ü 如何面對面談中的異議與僵局

ü 情景演練：績效面談

課程總結與知識分享

 平衡計分卡項目經(jīng)驗總結

 受訓客戶的平衡計分卡實戰(zhàn)指導，學員答疑

丁堅老師的其它課程