管理溝通與員工管理

  培訓(xùn)講師：曹禮明

講師背景：
曹禮明老師簡介：咨詢式管理培訓(xùn)專家！中國首批PMP（項目管理）認證資格人員中山大學(xué)MBA，心理咨詢師(II)中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會成員相關(guān)經(jīng)歷：10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗，總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細>>

曹禮明
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管理溝通與員工管理詳細內(nèi)容

管理溝通與員工管理

一、人際溝通的知識和方法

1. 影響溝通效果的因素

2. 了解人性特點

3. 把握中國人的人情事故

4. 識別個性差異

5. 不同個性特質(zhì)的溝通喜好與對策

6. 描述行為的方法

7. 建設(shè)性表達的方法

8. 傾聽的方法

9. 有效提問的技巧

10. 肢體語言對溝通的影響

11. 處理爭議的方法

12. 團隊共創(chuàng)的方法


二、如何與上司溝通和相處

1. 了解上司

2. 向上司匯報

3. 向上司請示

4. 接受指示

5. 與上司相處的策略與方法


三、對下溝通

1. 布置工作

2. 反饋問題

3. 表達肯定與鼓勵

4. 談心

5. 營造積極氛圍

6. 處理團結(jié)信任問題


四、問題研討

1. 對上溝通中存在的主要問題？如何應(yīng)對和改善？

n 〖情景案例〗：與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，往往存在心里壓力，想表達的因為心里稍顯緊張，而表達不清楚

2. 如何促進新老員工的溝通和融合？

n 〖情景案例〗：車間90后員工，在與班組年長的老員工相互間不愿主動融入或接受對方，使團隊存在兩個團體；

3. 如何處理員工可能不愿接受工作的情況？

n 〖情景案例〗：從其它部門調(diào)入人員針對新崗位不能接受

n 〖情景案例〗：年齡較大員工工作安排方面較難

4. 如何處理破壞團隊的現(xiàn)象？

n 〖情景案例〗：私底下或背后挑撥事非，進行溝通時，表現(xiàn)很無辜；

n 〖情景案例〗：慫恿其余員工組織小團體；

5. 如何處理矛盾和爭議？

n 〖情景案例〗：員工與管理人員在執(zhí)行制度過程中出現(xiàn)爭議

6. 如何進行工作問題反饋

n 〖情景案例〗：車間設(shè)備發(fā)生故障停產(chǎn)，找維修工詢問原因，**句話，XXX那個設(shè)備怎么搞的又故障了？維修工以為在質(zhì)問他，就說自己不知道導(dǎo)致一個善良的溝通就被別人誤解了，致使溝通失敗。

7. 如何使批評警告更有效？

n 〖情景案例〗：下屬未達到預(yù)期目標；下屬大聲抵賴、狡辯，甚至發(fā)生爭吵，終只能強壓，不能讓其心服。

8. 對問題員工如何管理和溝通？

n 脾氣偏激性員工

n “倚老賣老”的老員工

n 不服從管理，班集體的刺頭

n 大錯不犯小錯不斷，做事不錯但勞動紀律較差

n 做事不認真但不違紀違規(guī)，沒有目標，上班混時間

n 90后不當工資一回事，只想輕松，不愛受約束，也無責任感

 

曹禮明老師的其它課程

打破部門墻--高效跨部門協(xié)作與溝通課程背景：痛點問題：各自為政，站在自己部門角度，不顧公司大局利益公司業(yè)務(wù)運作，銜接不暢，低效或脫節(jié)部門之間，互不往來，互不買賬，相互指責，協(xié)作不順答應(yīng)的事，遲遲不辦，或者敷衍了事，不合要求公司的事，都不想擔當，扯皮推諉；出了問題，找不到人承擔責任。。。原因分析：有工作方法，流程制度，權(quán)責邊界，公司文化，溝通技巧等各方面的問題

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快速勝任，提升效能--新任經(jīng)理、部門主管全面管理勝任技能提升訓(xùn)練【課程對象】新上任主管、經(jīng)理，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長，其他相關(guān)人員（希望對管理建立完整全面認識，掌握基本管理原則和方法的人士）?！菊n程背景】企業(yè)發(fā)展壯大，中層及團隊管理者起著至關(guān)重要的作用，因為正確的戰(zhàn)略，需要有效的落地和執(zhí)行來保證達成。在科技和商業(yè)模式快速變化、內(nèi)卷競爭加劇

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培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)--如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人？適合對象：剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛?cè)肼毜男氯?，企業(yè)基層員工，管理人員等。課程背景：許多新踏入職場的人，對如何適應(yīng)職場和企業(yè)，對企業(yè)需要和欣賞什么樣的人，認知并不清晰；甚至一些在職場混跡多年的人，也對如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)人，存在偏頗甚至錯誤的認知，同時對職場人正確的做事做人的方法，也思路不清。企業(yè)需要合格優(yōu)秀的職場人，職場新人

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效率倍增利器--目標與計劃管理課程背景：以終為始，一切不以目標為導(dǎo)向的努力都是低效的。追求效益和效率是企業(yè)經(jīng)營的根本目的，企業(yè)所有的資源和努力都應(yīng)服務(wù)于此目的。然后，企業(yè)因為管理不力，導(dǎo)致資源的大量耗損和浪費。原因何在？主要還是各級管理者沒有掌握目標管理的精髓和有效方法。在企業(yè)的各個層級，工作有輕重之分，抓不住重點，自然產(chǎn)生不了最大價值；而各個層級的工作重點

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增績效，強凝聚--中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景：人們常把企業(yè)中層看成企業(yè)的腰部，腰不硬，執(zhí)行力，效率，結(jié)果就不會好到哪里，企業(yè)的效益就硬不起來。很多企業(yè)的現(xiàn)實情況是，戰(zhàn)略的理想很豐滿，戰(zhàn)術(shù)落地和執(zhí)行的現(xiàn)實很骨干，這正是中層的責任。很多企業(yè)，下面的表現(xiàn)是常態(tài)：進度總是拖延，問題重復(fù)出現(xiàn)；結(jié)果不盡人意，市場日漸低迷；權(quán)責界定不清，遇事推諉扯皮。員工混在事

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課程大綱curriculumintroduction章解除中層管理的困惑一、管理者有哪些困惑1.總是感到忙，亂，累，煩？2.累而無效，業(yè)績還是原地踏步？3.人員越來越難管難留？4.上司不滿意，同級不合作，下級高興？5.。。。二、如何走出困惑--做個稱職而輕松的中層管理者？1.管理者如何正確認識企業(yè)的要求？2.管理者如何正確定位自己的多重角色？3.掌握管理的內(nèi)

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