管理溝通方法與技巧
管理溝通方法與技巧詳細內(nèi)容
管理溝通方法與技巧
**部分 人際溝通技巧
一、 人際溝通的障礙
² 個體差異
² 缺乏計劃
² 不懂方法
² 心態(tài)不正
二、 人際溝通的方法與技巧
1. 理解個體差異對溝通的影響
² 人生而不同 -- 理解和識別人際個性差異?
² 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征
² 呼應(yīng)與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?
² 價值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物
² 位置差異 -- 位置和利益導(dǎo)致人際溝通中的不同立場
2. 人際溝通計劃和準備
² 目標和主題策劃
² 溝通對象分析
² 環(huán)境選擇
² 溝通方式設(shè)計
² 溝通場景預(yù)設(shè)和推演
3. 溝通心態(tài)
² 有哪些不利溝通的心態(tài)
l 看不起,居高臨下,心懷偏見,自我中心。。。
² 應(yīng)建立什么樣的溝通態(tài)度
l 平等,換位思考,尊重,禮貌。。。
4. 溝通技巧 -- 感受管理
² 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系
² 如何接受和呼應(yīng)對方的感受?
² 模擬體驗:溝通中的感受體驗
² 如何用正面語言表達不滿和煩躁?
5. 溝通技巧 -- 如何有效表達?
² 讓人聽得愿意?
² 讓人聽得樂意?
² 讓人聽得滿意?
² 如何說得清楚?
² 如何說得簡潔?
² 如何不生歧義?
6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽?
² 聽的層次
² 克服傾聽障礙
² 傾聽的方法和心態(tài)
² 如何控制情緒?
² 如何呼應(yīng)對方?
² 如何傾聽動機?
7. 溝通技巧 -- 提問的方法
² 開放式
² 封閉式
² 選擇式
² 不同場合對象的提問方式選擇
8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美?
² 喜歡欣賞是人的本能
² 肯定贊美有什么價值?
² 交往中的誤區(qū)
l 批評很快,表揚很慢
l 指責(zé)很多,肯定很少
² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方?
² 如何表達你的肯定,贊美?
² 培養(yǎng)欣賞鼓勵的習(xí)慣
9. 個人其他溝通技巧
² 寫作技巧
² 圖表設(shè)計
² 演講口才
第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通
1. 對上溝通管理
² 如何了解你的上司?
² 對待上司的態(tài)度?
² 工作匯報的注意事項
² 接受任務(wù)指示的注意事項
² 提出問題的注意事項
² 問題思考:
l 上司指令錯誤怎么辦?
l 上司委屈自己怎么辦?
l 到底是報喜還是報憂?
2. 平行溝通管理
² 平行溝通應(yīng)具備的態(tài)度
² 如何建立平行溝通機制?
² 平行溝通的方法技巧
² 如何保持和改善平級之間的關(guān)系?
3. 對下溝通管理
² 如何表揚?
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