管理溝通方法與技巧

  培訓(xùn)講師:曹禮明

講師背景:
曹禮明老師簡介:咨詢式管理培訓(xùn)專家!中國首批PMP(項目管理)認證資格人員中山大學(xué)MBA,心理咨詢師(II)中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會成員相關(guān)經(jīng)歷:10年專注中小企業(yè)管理,系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗,總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);主持多 詳細>>

曹禮明
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管理溝通方法與技巧詳細內(nèi)容

管理溝通方法與技巧

**部分  人際溝通技巧

一、 人際溝通的障礙

² 個體差異

² 缺乏計劃

² 不懂方法

² 心態(tài)不正

二、 人際溝通的方法與技巧

1. 理解個體差異對溝通的影響

² 人生而不同 -- 理解和識別人際個性差異?

² 知己知彼 – 了解5種人格特質(zhì)的特征

² 呼應(yīng)與調(diào)整 -- 如何與不同人格特質(zhì)傾向的人相處溝通?

² 價值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產(chǎn)物

² 位置差異  -- 位置和利益導(dǎo)致人際溝通中的不同立場

2. 人際溝通計劃和準備

² 目標和主題策劃

² 溝通對象分析

² 環(huán)境選擇

² 溝通方式設(shè)計

² 溝通場景預(yù)設(shè)和推演

3. 溝通心態(tài)

² 有哪些不利溝通的心態(tài)

l 看不起,居高臨下,心懷偏見,自我中心。。。

² 應(yīng)建立什么樣的溝通態(tài)度

l 平等,換位思考,尊重,禮貌。。。

4. 溝通技巧 --  感受管理

² 理解感受與行為的關(guān)聯(lián)關(guān)系

² 如何接受和呼應(yīng)對方的感受?

² 模擬體驗:溝通中的感受體驗

² 如何用正面語言表達不滿和煩躁?

5. 溝通技巧 -- 如何有效表達?

² 讓人聽得愿意?

² 讓人聽得樂意?

² 讓人聽得滿意?

² 如何說得清楚?

² 如何說得簡潔?

² 如何不生歧義?

6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽?

² 聽的層次

² 克服傾聽障礙

² 傾聽的方法和心態(tài)

² 如何控制情緒?

² 如何呼應(yīng)對方?

² 如何傾聽動機?

7. 溝通技巧 -- 提問的方法

² 開放式

² 封閉式

² 選擇式

² 不同場合對象的提問方式選擇

8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美?

² 喜歡欣賞是人的本能

² 肯定贊美有什么價值?

² 交往中的誤區(qū) 

l 批評很快,表揚很慢

l 指責(zé)很多,肯定很少

² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方?

² 如何表達你的肯定,贊美?

² 培養(yǎng)欣賞鼓勵的習(xí)慣

9. 個人其他溝通技巧

² 寫作技巧

² 圖表設(shè)計

² 演講口才

第二部分 主管經(jīng)理的管理溝通

1. 對上溝通管理

² 如何了解你的上司?

² 對待上司的態(tài)度?

² 工作匯報的注意事項

² 接受任務(wù)指示的注意事項

² 提出問題的注意事項

² 問題思考:

l 上司指令錯誤怎么辦?

l 上司委屈自己怎么辦?

l 到底是報喜還是報憂?

2. 平行溝通管理

² 平行溝通應(yīng)具備的態(tài)度

² 如何建立平行溝通機制?

² 平行溝通的方法技巧

² 如何保持和改善平級之間的關(guān)系?

3. 對下溝通管理

² 如何表揚?

 

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增績效,強凝聚--中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練課程背景:人們常把企業(yè)中層看成企業(yè)的腰部,腰不硬,執(zhí)行力,效率,結(jié)果就不會好到哪里,企業(yè)的效益就硬不起來。很多企業(yè)的現(xiàn)實情況是,戰(zhàn)略的理想很豐滿,戰(zhàn)術(shù)落地和執(zhí)行的現(xiàn)實很骨干,這正是中層的責(zé)任。很多企業(yè),下面的表現(xiàn)是常態(tài):進度總是拖延,問題重復(fù)出現(xiàn);結(jié)果不盡人意,市場日漸低迷;權(quán)責(zé)界定不清,遇事推諉扯皮。員工混在事

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