高思研 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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高思研老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《職業(yè)生涯與積極心態(tài)塑造系列培訓(xùn)》 課程方案培訓(xùn)目的：使員工了解個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以積極心態(tài)面對工作和生活，從而營造良好的工作氛圍。培訓(xùn)目標(biāo)：1、理解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義，把握職業(yè)生涯規(guī)劃中的關(guān)鍵點；2、培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生，掌握提升自身價值的方法；3、正確的認(rèn)識壓力和情緒的產(chǎn)生，學(xué)會如何快樂的工作和生活。培訓(xùn)對象：中心各級人員培訓(xùn)課時：2天培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃（1天）、積極心態(tài)塑造，如何正確對待工作和生活（1天）培訓(xùn)大綱： 第一單元
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《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》 課程方案課程背景：隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊伍，團隊既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高，管理者常常面臨的現(xiàn)狀是：員工無法自動自發(fā)的做事情，總是要自己施加壓力并注意監(jiān)管，工作開展的非常辛苦；員工執(zhí)行力不強，總是不能勝任他的工作，交代好的事情，總是完成的不盡人意； 員工工作積極性不高，工作狀態(tài)不投入； 自己做的非常辛苦，還總是
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《營業(yè)廳客戶服務(wù)有效溝通與問題快速處理》 課程方案課程目標(biāo)： 在本課程中將學(xué)習(xí)到營業(yè)員高效溝通技巧；溝通化解現(xiàn)場客戶異議；良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持；明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；掌握解決問題的6步法流程；學(xué)會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。課時安排：1天課程大綱：第一部分?? 導(dǎo)入：案例《服務(wù)與服務(wù)意識》1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識3、客戶期望值管理第二部分?? 營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通
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《營業(yè)廳投訴處理技巧》 課程方案課程簡介： 客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵?！ I業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接投訴；加之人們的維權(quán)意識不斷增強，處理投訴既要合適、合理，更需要合法?！ 《?
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《有效溝通技巧》課程方案（一）課程簡介：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，
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《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》 課程方案課程目標(biāo)：?本課程分別從職業(yè)化理念、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化行為表現(xiàn)等方面，通過講授、案例等各種專業(yè)教學(xué)方法，使學(xué)員正確理解自己與企業(yè)的關(guān)系，提升參訓(xùn)學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升職業(yè)競爭力及團隊凝聚力。課時安排：1天課程大綱： 課程導(dǎo)入：我們與職業(yè)化 1、我們期望的工作回報 2、馬斯洛需求層次理論 3、怎樣實現(xiàn)職業(yè)價值一、現(xiàn)代職場危機透視 故事分享：誰動了我的奶酪 1、職場危機與商戰(zhàn)危機 2、常見20種職場危