陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、體驗(yàn)營(yíng)銷等問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素二 、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、深入對(duì)方情境(一) 深入對(duì)方情境三步曲(二) 對(duì)方關(guān)心的是什么(三) 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)五、高效引導(dǎo)技巧（一）、開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧六、三明
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工激勵(lì)、員工輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、勞務(wù)派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、選擇人才， 不拘一格（一）、給勞務(wù)公司提要求（二）、人才與剛性條件與柔性條件二、面試人才， 全方考核（一）、面試考核法（二）、筆試考核法（三）、實(shí)操考核法（四）、細(xì)節(jié)觀察法三、留住人才， 知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充實(shí)人才， 備用人才（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃（二）、人才學(xué)習(xí)成長(zhǎng)規(guī)劃（三）、人才能力成長(zhǎng)與成就感規(guī)劃短片觀看及
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(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 什么是培訓(xùn)？ 二、 培訓(xùn)的終目的三、 培訓(xùn)的三個(gè)層面四、 培訓(xùn)師的三大基本技能五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 案例分析：通信二次講師定位示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 成人學(xué)習(xí)心理分析二、 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
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(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。章、卓越行長(zhǎng)素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、清晰自我定位（一）、行長(zhǎng)的角色定位（二）、行長(zhǎng)的作用（三）、行長(zhǎng)的使命（四）、行長(zhǎng)的管理工作職責(zé)（五）、銀行行長(zhǎng)管理現(xiàn)狀分析二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（一）指揮型（二）支持型（三）參與型（四）成就取三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營(yíng)
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天上午（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營(yíng)銷技巧等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、現(xiàn)代營(yíng)銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、導(dǎo)入案例1、 案例：她為何營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绱瞬顒?、 案例：客戶為何為難她二、導(dǎo)出重點(diǎn)理論（一）、銷售的涵義與要求（二）、銷售VS營(yíng)銷(三)、影響呼入式營(yíng)銷效果的因素 （心態(tài)情緒占55比例）（四）、呼入式營(yíng)銷策略：海量營(yíng)銷策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略、關(guān)系營(yíng)銷策略、創(chuàng)新營(yíng)銷策略章、優(yōu)秀的呼入
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難銀行柜面人員3、 導(dǎo)入銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性章、 柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、得體的禮儀(一) 服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”(二) 妝扮：“三分長(zhǎng)相，七分打扮” (三) 專業(yè)姿態(tài)1細(xì)節(jié)二、銀行柜面服務(wù)六流程(一) 迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐(二) 了解：笑相問(wèn)、雙手接(三) 辦理：快速辦、巧提