陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章、學員學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、學員學習心理分析（一）短平快心理（二）被尊重心理（三）被動學習與主動學習二、學員培訓需求分析(一)任務分析法(二)問卷調(diào)查法(三)電話調(diào)查法(四)座談調(diào)查法(五)績效分析法案例分析：XX行業(yè)培訓師定位示范指導、模擬演練就學員提出的難題進行分析討論、講解點評第二章、培訓師專業(yè)表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、壓力緩解技巧（一）壓力與情緒管
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（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于自我激勵、團隊建設、員工輔導等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、溝通技巧訓練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、 “三明治”（四）、深入對方情
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頭腦風暴：您碰到哪些關于新員工輔導與激勵等傳幫帶難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。章：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、傳幫帶概述（一）何謂傳幫帶（二）傳幫帶的作用（三）銀行客戶經(jīng)理傳幫帶的必要性二、傳幫帶的技巧（一）傳幫帶五步曲（二）傳幫帶的要求（三）成人學習心理（四）新人學習心理（五）成人學習方法（六）鼓勵新人的方法（七）傳幫帶培訓六大技巧（八）體驗式學習的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指導就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。第二章、客戶經(jīng)理實用技巧之傳幫帶技巧（案例
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(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章、客戶心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶的三種需求（一）、業(yè)務咨詢辦理（二）、傾訴發(fā)泄（三）、尊重認同二、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因（一）、對產(chǎn)品和服務項目本身的不滿（二）、客戶對服務人員的服務態(tài)度及技巧不滿（三）、客戶自己的原因三、客戶抱怨產(chǎn)生的過程潛在不滿--gt;即將轉(zhuǎn)化為抱怨--gt;顯在化抱怨--gt;潛在投訴
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頭腦風暴：您碰到哪些關于通信產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、目標心理及需求分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、目標客戶的MAN法則二、顧客性格分析三、顧客購物決策分析（一）決策者（二）購買者（三）建議者（四）影響者四、判斷誰是關鍵性人物（一）職位高低（二）性格特征（三）職業(yè)對應（四）威望指數(shù)（五）專業(yè)知識五、顧客購買動機分析（一）逃避痛苦（二）追求快樂六、顧客自身分析（一）顧客年齡分析(青少年、中年、老年)（二）顧客職業(yè)分析(經(jīng)濟職業(yè)人士、傳統(tǒng)職業(yè)人士、機關行政事業(yè)單位)
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導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章、 為什么要服務好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 案例分析、數(shù)據(jù)分析：家庭停電的負面影響小區(qū)停電的負面影響企業(yè)停電的負面影響二、結(jié)論：將心比心，理解對方心情、給予對方快速、高效地服務 第二章、優(yōu)秀的電力服務人員贏者心態(tài)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自