陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
贏在終端”特訓營 一、課程介紹： 終端，作為商品與消費者實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的平臺，作為企業(yè)銷量與品牌提升的“臨門一腳”，在競爭日趨激烈、利潤日趨微利的大營銷環(huán)境下，在逐漸成為營銷落地的關(guān)鍵控制節(jié)點，粗放銷量型正在走向精細效益型！ 伴隨營銷大環(huán)境的變化與行業(yè)的逐步規(guī)范成熟，中國各行業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式在變革、在升級，終端的運營（終端的模式、終端的執(zhí)行、終端的管理、終端的促銷……）在逐步成為更多地毯企業(yè)營銷的焦點，如何洞察終端營銷的本質(zhì)？如何在更多的品牌品類中脫穎而出？如何借助終端來強化品牌銷量的提升？如何強化終端的盈利能力？如何借助終端來穩(wěn)固渠道？如何規(guī)范化運作終端來增強持久競爭力？將成為地毯行
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章、 銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、 為什么要讓顧客滿意 1、 我們的工資由誰付？ 2、 什么是銀行行業(yè)生存的根本？ 3、 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)； 4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？ 5、 顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析； 二、 影響服務(wù)效果的三大因素 三、 顧客滿意度的三個層次 四、 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段： 1、接待客戶 ； 2、理解客戶 ； 3、幫助客戶 ； 4、留住客戶 五、 顧客滿意VS 顧客忠誠 第二章、 銀行臨柜常規(guī)服務(wù)溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示
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章、卓越的營銷與服務(wù)人員素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓練： 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴 錄像觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓練 二、溝通技巧訓練： ?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素 1、內(nèi)容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心 聲音訓練、肢體語言訓練； 態(tài)度訓練 提高信心能力訓練 ?。ǘ?、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治” 1、微笑訓練 2、贊美訓練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標簽贊美15句話） 3、聆聽訓練 4、提問訓練 5、關(guān)心
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【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時 2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理 3、導入銀行處理客戶抱怨投訴的重要性章、卓越的營銷服務(wù)人員素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓練 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴 短片觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓練 二、溝通技巧訓練 （一）、影響
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【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：信用卡市場普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、信用卡產(chǎn)品的市場定位模糊 二、信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴重 三、持卡用戶的品牌忠誠度低 四、對信用卡產(chǎn)品及市場缺乏系統(tǒng)研究案例分析：商場卡、汽車卡、旅游卡章、信用卡銷售之客戶溝通技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、影響溝通效果的因素分析1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度
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【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、執(zhí)行力的問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、銀行團隊建設(shè)管理（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、尋找人才， 不拘一格（一）、實習生（二）、校園招聘（三）、鼓勵員工推薦（四）、人才市場招聘（五）、廣告媒體招聘（六）、獵頭搜索專業(yè)人才二、面試人才， 全方考核（一）、面試考核法（二）、筆試考核法（三）、遠程操作法（四）、實操考核法（五）、細節(jié)觀察法三、留住人才，知人善任（一）、如何留住人才？（二）、如何知人善任？四、充實人才，備用人才（一）、人才職