平梵 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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平梵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第1講 服務(wù)決定成敗1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2 服務(wù)是利潤(rùn)的源泉3 服務(wù)是企業(yè)的靈魂4 每個(gè)人都要為他人服務(wù)5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓你和公司、客戶實(shí)現(xiàn)三贏6 劣質(zhì)服務(wù)的大受害者是你自己7 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升決定服務(wù)品質(zhì)分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例案例：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升課程案例分析！第2講 領(lǐng)悟服務(wù)的真諦1 商品=產(chǎn)品 服務(wù)2 服務(wù)究竟是什么3 服務(wù)是有價(jià)值的4 服務(wù)就是贏得客戶的滿意5 突破服務(wù)的心理障礙討論：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升經(jīng)典案例討論分組：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱第3講 自覺(jué)主動(dòng)地
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第1講變革管理的角色 1變革管理的角色：它們來(lái)自哪里 2變革管理的六種角色 3運(yùn)用六角色框架 分析：組織變革培訓(xùn)案例！ 解析：組織變革內(nèi)訓(xùn)案例 案例：組織變革課程案例分析！ 第2講為什么要進(jìn)行組織變革 1變革的環(huán)境壓力 2組織面對(duì)外部壓力時(shí)可能會(huì)不發(fā)生變革 3變革的組織壓力 討論：組織變革經(jīng)典案例討論 分組：組織變革培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：組織變革學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講組織在經(jīng)歷什么變革 1變革的類型 2變革的類型：來(lái)自實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn) 互動(dòng)：組織變革培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)組織變革培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典組織變革案例分析示范 第4講變革診斷 1為什么要使用模型 2對(duì)組織進(jìn)行模型化 3組成成分
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培訓(xùn)大綱： 講辦公室環(huán)境管理 項(xiàng)目1辦公室環(huán)境管理 項(xiàng)目2辦公室環(huán)境美化 第二講接待 項(xiàng)目1前臺(tái)接待 項(xiàng)目2接打電話 項(xiàng)目3團(tuán)體接待 項(xiàng)目4涉外接待 第三講日常事務(wù)管理 項(xiàng)目1郵件處理 項(xiàng)目2辦公用品管理 項(xiàng)目3印章與介紹信管理 項(xiàng)目4值班工作 項(xiàng)目5備用金管理及報(bào)銷 第四講信息管理 項(xiàng)目1信息收集 項(xiàng)目2信息整理 項(xiàng)目3信息存儲(chǔ)與使用 第五講領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)管理 項(xiàng)目1領(lǐng)導(dǎo)日程管理 項(xiàng)目2領(lǐng)導(dǎo)出差安排 項(xiàng)目3出境差旅安排 第六講輔助人力資源管理 項(xiàng)目1員工招聘 項(xiàng)目2員工入職手續(xù)辦理 項(xiàng)目3新員工培訓(xùn) 項(xiàng)目4員工離職手續(xù)辦理 第七講危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)急處置 項(xiàng)目1危機(jī)管理 項(xiàng)目2突發(fā)事件應(yīng)急處置
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培訓(xùn)大綱： 講情緒概述 節(jié)心理學(xué)概述 第二節(jié)心理的本質(zhì) 第三節(jié)情緒概述 分析：情緒管理培訓(xùn)案例！ 解析：情緒管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：情緒管理課程案例分析！ 第二講銷售人員情緒產(chǎn)生的原因 節(jié)個(gè)人因素 第二節(jié)外部因素 第三講銷售人員情緒的類型及影響 節(jié)情緒的類型及表現(xiàn) 第二節(jié)情緒的影響 第四講銷售人員情緒的記錄與檢測(cè) 節(jié)銷售人員情緒的記錄 第二節(jié)個(gè)人情緒檢測(cè) 第三節(jié)團(tuán)隊(duì)情緒檢測(cè) 討論：情緒管理經(jīng)典案例討論 分組：情緒管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：情緒管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第五講銷售人員情緒自我管理方法 節(jié)改變認(rèn)知 第二節(jié)生理調(diào)節(jié)法 第三節(jié)心理調(diào)節(jié)法 第四節(jié)幾種常見(jiàn)情緒的管理 分享：情緒管理培訓(xùn)四部曲！
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培訓(xùn)大綱： 講薪酬管理總論 節(jié)薪酬的相關(guān)概念和主要功能 第二節(jié)薪酬管理及其面臨的挑戰(zhàn) 第二講戰(zhàn)略性薪酬管理 節(jié)戰(zhàn)略性薪酬管理與企業(yè)戰(zhàn)略 第二節(jié)從傳統(tǒng)薪酬戰(zhàn)略到全面報(bào)酬戰(zhàn)略 第三講職位薪酬體系與職位評(píng)價(jià) 節(jié)職位薪酬體系和職位分析與描述 第二節(jié)職位評(píng)價(jià)技術(shù) 討論：薪酬管理經(jīng)典案例討論 分組：薪酬管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：薪酬管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第四講技能和能力薪酬體系 節(jié)技能薪酬體系 第二節(jié)能力薪酬體系 第五講薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性 節(jié)薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性決策 第二節(jié)薪酬水平?jīng)Q策的主要影響因素 第三節(jié)市場(chǎng)薪酬調(diào)查 第六講薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 節(jié)薪酬結(jié)構(gòu)的原理及其設(shè)計(jì)方法 第二節(jié)薪酬寬帶 分享：薪酬
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培訓(xùn)大綱： 第1講 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的循環(huán)流動(dòng) 企業(yè)的性質(zhì) 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的概念 市場(chǎng)體系中的利潤(rùn) 經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策 分析：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn)案例！ 解析：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)課程案例分析！ 第2講基本訓(xùn)練 函數(shù)關(guān)系：總函數(shù)、平均函數(shù)和邊際函數(shù) 經(jīng)濟(jì)模型 概率和概率分布 附錄微分學(xué)與管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 綜合案例 討論：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典案例討論 分組：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講需求理論與分析 個(gè)人需求 市場(chǎng)需求 總收人和邊際收人 價(jià)格彈性 收入彈性 交叉彈性 分享：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn)四部曲！ 分享：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 第4講回歸技術(shù)與需求估計(jì) 回歸技術(shù) 需求估計(jì) 回歸