肖鳳德老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】模塊1：壓力與情緒認知? 壓力地圖（Stress Road Map）? 不被情緒控制，而能夠主動地去管理它們? 管理信念、價值觀和規(guī)條的層次? 管理思維處理的層次? 同樣事情，我們可以有不同的情緒選擇；同樣情緒，我們也可以有不同的行為選擇? 管理壓力曲線，創(chuàng)造更高績效? 不承認自己的弱點和缺陷容易產(chǎn)生的不安全感? 自行負責化壓力為動力：關切圈與影響圈(壓力曲奇Stress Cookie)? 區(qū)分事實與推斷，鏟除“幻象”? 壓力來源：生物性、精神性、社會環(huán)境性壓力源? 認知壓力的種類：單一的生活壓力、疊加的壓力、破壞性壓力? 面臨壓力時的生理信號和情緒信號? 造成傷害的不是壓力，而是
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【課程大綱】一、客戶服務的正觀念（內(nèi)部與外部客戶）1. 企業(yè)和個人的價值取決于你提供服務的數(shù)量和價值，要值更多就要服務更多1) 樹立主動服務和承擔個人責任的意識是企業(yè)或個人工作的基礎2) 建立卓越的服務營銷人員必須具備的兩種心態(tài)：積極的心態(tài)和欣賞人的多樣性3) 樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念2. 樹立不說“不”的服務和不說“他們”只說“我們”的責任承擔理念3. 不僅僅只是滿足客戶需求，只有超越客戶期望的服務才能造就忠誠的客戶4. 創(chuàng)造“終生客戶”（Life-Time-Customer）二、客戶服務分析的工具和方法1. 客戶服務的過程中如何實現(xiàn)服務的跨越：1) 普通服務2)
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【課程大綱】組織發(fā)展戰(zhàn)略與人才選拔人才選聘的匹配五原則雇傭態(tài)度的策略和方法；“問蜂窩煤式”的問題的步驟和方法；人才招聘中的5C模型；如何找出具備正確態(tài)度的員工；創(chuàng)造性的招聘策略與流程：用不同尋常的方法找到不同尋常的人才面試的形式和方法選擇1) 結(jié)構(gòu)化面試與開放式面試2) 情景面試及壓力面試3) 招聘“崗位演習”的設計與實操流程；4) 識別能力和角色的“無領導小組”討論5) 行為識別的“角色扮演”設計要領6) 小組面試及集體面試招聘的測試與評估1) 墨跡測試2) 優(yōu)勢與特質(zhì)的測試、解讀和運用要點3) 4P風格的測試與選材運用4) 文件筐測試，例如文件批復與文件編寫5) 工作樣本測試，例如主題演講
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【課程大綱】一、創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)管理與發(fā)展1) 企業(yè)生存與發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)2) 創(chuàng)新的思維突破：“要么創(chuàng)新，要么死亡”3) 創(chuàng)新是世界級企業(yè)的立足之本4) 模仿思維與創(chuàng)新思維的特點5) 為什么我們的員工不愿提出新想法6) 創(chuàng)新的文化7) 創(chuàng)新的團隊特質(zhì)和氛圍ü 團隊創(chuàng)新思維規(guī)則ü 創(chuàng)新ü 以量求質(zhì)ü 拒絕批評ü 保護異端ü 快速輪轉(zhuǎn)ü 實用轉(zhuǎn)化二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力1) 創(chuàng)新是管理者應承擔的責任2) 個人創(chuàng)新與集體創(chuàng)新3) 游戲：考驗你的創(chuàng)新思維4) 觀念創(chuàng)新a) 能力本位的新理念b) 領導觀念的新變化5) 機制創(chuàng)新6) 團隊創(chuàng)新思維流程ü 界定問題——主持人說明／會員探詢ü 思維快想——快速發(fā)散（
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【課程大綱】一、 高績效者都是在發(fā)揮優(yōu)勢的基礎上成就自己，同時成就組織和社會2 每個人的不足都比他的優(yōu)勢要多得多2 教育的目的就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，并發(fā)揮優(yōu)勢，從而激發(fā)大潛能2 發(fā)揮優(yōu)勢和彌補不足的平衡2 潛能等式及其運用二、 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與潛能的運用2 基于才干主題的選拔和招募體系 2 人才開發(fā)、職業(yè)發(fā)展及生涯規(guī)劃2 團隊管理與優(yōu)勢合作2 基于天賦的溝通及談判風格識別2 建立充滿正能量的組織文化和人盡其才的氛圍 三、注重優(yōu)勢的六個好處：2 增強員工自信心2 營造關注創(chuàng)造性的文化2 有更多的改革和創(chuàng)意2 減少沖突2 提高生產(chǎn)力2 減少人員流失四、挖掘和開發(fā)員工優(yōu)勢的三個步驟：2 蓋勒普（Gallup）優(yōu)勢
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【課程大綱】設定目標的重要性：“你怎么可能射中一個根本就沒有的目標？！”n 可能性思維與限制性思維n “平底鍋”的限制性思維模式n 穿透性目標與階段性目標n 可實現(xiàn)的目標不在乎大小，而在乎相信的程度目標設定的鉑金法則戰(zhàn)略地圖中的目標定位目標與成功的關系：大腦是如何看到更多可能性的目標管理的七個步驟n 步：列出你要做、你想成為，你想擁有的每件事，任何稀奇古怪的想法都可以。u 書面練習：“My Wild ideas”n 第二步：找出我們的主要目標n 第三步：目標的平衡輪法則n 第四步：把目標設定成遠大的、長期的，每日的、具體的……n 第五步：情感肯定的五個問題：1、 這個真的是我的目標嗎？這個目標