孫春雷 老師
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政務(wù)禮儀講 形象禮儀 1、 容貌五清潔及化妝 2、 服飾規(guī)范 3、 體驗(yàn)肢體語(yǔ)言 4、 禮貌用語(yǔ) 政務(wù)禮儀第二講 行政禮儀 1、 辦公禮儀 2、 會(huì)務(wù)禮儀 3、 公文禮儀 4、 電話禮儀 政務(wù)禮儀第三講 接待禮儀 1、 迎送禮儀 2、 會(huì)見與會(huì)談禮儀 3、 匯報(bào)禮儀 4、 信訪禮儀 5、 膳宿禮儀 政務(wù)禮儀第四講 社交禮儀 1、 恰當(dāng)稱呼 2、 介紹禮儀 3、 握手禮儀 4、 使用名片禮儀 5、 宴請(qǐng)禮儀 政務(wù)禮儀第五講 公共場(chǎng)所禮儀 1、 出訪禮儀 2、 參觀與游覽禮儀 3、 行路乘車禮儀...
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章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的佳態(tài)度 用心聽他說(shuō)什么；不計(jì)較他怎么說(shuō)，如果做到萬(wàn)事OK?！ ∠茸龊们榫w管理，再進(jìn)行溝通?！ 〔荒芷垓_，也不能說(shuō)心里話，要說(shuō)妥當(dāng)話?！ 〉诙?領(lǐng)導(dǎo)溝通前的心理準(zhǔn)備 兩難：1.先說(shuō)先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利 2.不說(shuō)也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手 合理：3.說(shuō)到不死——合理表達(dá)，說(shuō)到和沒有說(shuō)一樣 第三章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的四大目的 1.說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解 2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng) 3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候 4.進(jìn)行企圖——透過(guò)問候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo) 第四章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的三大原則
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一、商業(yè)模式的起源及變化 1、德魯克的忠告與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 a、管理大師的窺一斑只見 b、互聯(lián)網(wǎng)開啟新的商業(yè)文明史 c、價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)模式 2、商業(yè)模式概念 a、商業(yè)魔方的大玩家 b、商業(yè)模式的定義與外延 c、商業(yè)模式的全景圖 d、商業(yè)模式與資源整合時(shí)代的設(shè)計(jì) 商業(yè)模式案例分享： 二、商業(yè)模式創(chuàng)新與優(yōu)化 1、商業(yè)模式贏利點(diǎn)設(shè)計(jì)與重組 a、非綁定式商業(yè)模式 b、長(zhǎng)尾式商業(yè)模式 c、多邊平臺(tái)式商業(yè)模式 d、免費(fèi)式商業(yè)模式 e、開放式商業(yè)模式 2、商業(yè)模式資源要素 a、相關(guān)利益者權(quán)益設(shè)計(jì) b、戰(zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略擴(kuò)張 3、評(píng)估你的商業(yè)模式 a、運(yùn)用藍(lán)海
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部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與技能篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素/協(xié)作自然法則/高效團(tuán)隊(duì)特征/團(tuán)隊(duì)形成四階段/價(jià)值觀理論模型/人際關(guān)系三途徑/沖突在團(tuán)隊(duì)作用/障礙與轉(zhuǎn)化/權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理/管理六內(nèi)容/區(qū)別權(quán)利類型/影響與追隨者/團(tuán)隊(duì)權(quán)變理論/菲德勒?qǐng)D應(yīng)用技巧/自主指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方式/高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展流程/冰山理論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)/ ‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)’有其自然規(guī)律，掌握這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理規(guī)律，無(wú)疑是掌握開啟成功管理的鑰匙；順應(yīng)自然規(guī)律的一切科學(xué)研究與應(yīng)用的重要原則，諺語(yǔ)：‘能把馬牽到河邊，但不能強(qiáng)迫它喝水’，就是說(shuō)明某種規(guī)律?！ ”菊n程將帶領(lǐng)學(xué)員從日常事情，測(cè)試和推理出團(tuán)隊(duì)管理理論和運(yùn)用方法，配合生動(dòng)的案例分析，提供管理工具和風(fēng)向標(biāo)
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單元團(tuán)隊(duì)建立階段與診斷 自我診斷 團(tuán)隊(duì)意味著什么 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)成員角色識(shí)別 第二單元建立團(tuán)隊(duì)章程與創(chuàng)造力 理想中的團(tuán)隊(duì) 撰寫團(tuán)隊(duì)章程 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與群體思維 社會(huì)惰性 第三單元團(tuán)隊(duì)決策 雙贏與共識(shí) 邊界與沖突解決 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 第四單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)與評(píng)估 管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)者的素質(zhì)模型 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的溫度：信任與熱情...
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有比較才有鑒別。如果你看過(guò)太多的西方管理學(xué)名著，那么請(qǐng)你再看看這本《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》，看看那一本更能說(shuō)透人生之謎；如果你看過(guò)太多太多的書中引用的都是美國(guó)學(xué)者亞伯拉罕·馬斯洛的需要層次理論，那么請(qǐng)你務(wù)必再看看中國(guó)學(xué)者孫春雷的需要層次理論，看看誰(shuí)更能自圓其說(shuō)，以理服人；如果你讀遍了各種管理學(xué)教材仍難以信服他們對(duì)“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”和“激勵(lì)”的定義，那么請(qǐng)你現(xiàn)在就翻開這本薄薄的《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》，看看答案在哪里……...