打造金牌店長特訓(xùn)營

階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長 單元：“賣手”的心理修煉 一、站位策略 “引君入翁”三步站位法 二、心理素質(zhì) “溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧 一、連環(huán)提問的技巧 二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù) 一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法” 二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清晰你的兩套底線 S2：說出他眼前與未來的顧慮點(diǎn)與需求點(diǎn) S3：以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案 三、應(yīng)對(duì)貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈 第二階段：金牌店長核心篇－－－管理型店長 單元：“店長角色定位” 1、

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店面管理特訓(xùn)營

一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？ 2.普通銷售員 3.專賣店店長 4.其他成員 二.在日常店面管理中遇到哪些問題？ 1.店面形象管理 2.店面人員管理 3.銷售運(yùn)營管理 4.客戶管理 5.其他 三.如何進(jìn)行店面形象管理 1.店面形象為什么重要？ 2.店面形象包含哪些組成部分？ 3.店面形象管理之硬件要素 注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例：方正電腦店 4.店面形象管理之軟件要素 巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 案例：方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 5.大家交

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服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

講：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求 第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話第五講：聽的技巧-如何接聽電話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎--聽力實(shí)戰(zhàn)演練第六講：笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑 第七講：說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開

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服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)

服務(wù)禮儀培訓(xùn) 模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切 第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧 第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù) 第八模塊：電話禮儀－－－只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法－－－持續(xù)提升追求完美 第十模塊：品味提升工作坊－－－認(rèn)識(shí)品位、審美觀、認(rèn)識(shí)奢侈品（名表、名車、 名酒、首飾和服飾）...

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高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一. 快速變化的市場(chǎng)二. 高端客戶銷售的特點(diǎn)三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四. 客戶的購買環(huán)境五. 不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一. 銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二. 銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力量關(guān)鍵按鈕高成交率模式解析三. 專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程案例研討－客戶個(gè)性分析四. 客戶需求狀況完全明確型半明確型不明確五. 客戶的感知模式不同感知模式的特點(diǎn)不同知感模式的

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金牌店長特訓(xùn)營特訓(xùn)營

一、店長心態(tài)與自我管理 1、店長職責(zé)界定 2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整 3、店長必備的八項(xiàng)素養(yǎng) 4、店長工作分配與時(shí)間管理二、店長人際溝通技巧 1、與下屬溝通技巧 2、與上級(jí)溝通技巧 3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧 1、商品陳列的基本原則 2、商品陳列創(chuàng)新 3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧 1、常見顧客需求類型 2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理 1、顧客投訴受理技巧 2、提升顧客滿意的方法 3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶六、店面日常管理流程七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧 1、如何挖掘員工潛能 2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練 3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、有效激勵(lì)與早

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