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郜杰老師
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郜杰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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郜杰

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郜杰

郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程

一、課程目標(biāo):培訓(xùn)使學(xué)員,1、掌握常用珠寶知識(shí),能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2、提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧;3、掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程;4、掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5、掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6、幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容:1、珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2、珠寶導(dǎo)購(gòu)正確的銷售心態(tài)及銷售行為;3、實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧;4、如何做好客戶售后服務(wù)。三、課程大綱:章珠寶、翡翠玉石鑒賞與意義講黃、鉑金首飾基本知識(shí)第二講鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)l鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等l紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價(jià)值l碧璽產(chǎn)地、種類、價(jià)值l歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價(jià)值l水晶產(chǎn)地、種類、價(jià)值l

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講#63736;高檔品的定義l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個(gè)性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講#63736;誰是我們的顧客l馬斯洛需求層次分析l社會(huì)環(huán)境l個(gè)體信息分析l個(gè)人習(xí)慣l群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理l認(rèn)同意識(shí)l歸屬意識(shí)l整體意識(shí)l排外意識(shí)l物以類聚、人以群分第四講#63736;塑造產(chǎn)品的價(jià)值l產(chǎn)品價(jià)值(超越價(jià)格)l品牌價(jià)值(講師、歷史,品牌理念)l服務(wù)價(jià)值(無后顧之憂)l感受價(jià)值(尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值)l強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材(材料,配件)l渲染制作工藝(設(shè)計(jì)師、專利)l文化沉淀(文化、公司文化)l特殊性(量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、

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單元:自省篇------金牌店長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知A.店長(zhǎng)必須做好的8項(xiàng)工作①做代表人的工作②做情報(bào)收集者的工作③做調(diào)整者的工作④做傳達(dá)者的工作⑤做指導(dǎo)者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活動(dòng)者的工作B.店長(zhǎng)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力(1)思考力(2)判斷力(3)領(lǐng)導(dǎo)力、(4)指導(dǎo)力(5)溝通力(6)說服力(7)應(yīng)變能力(8)情報(bào)收集力C.店長(zhǎng)應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)(1)熱情(2)積極(3)開朗(4)感性(5)協(xié)調(diào)性(6)責(zé)任感(7)歸屬感(8)行動(dòng)力D.店長(zhǎng)必要熟知的店員培訓(xùn)項(xiàng)目1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)5、行政能力培訓(xùn)6、賣場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊(duì)精

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講#63736;奢侈品的定義l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個(gè)性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)奢侈品的價(jià)值塑造l誰是我們的客戶l群體心理l公關(guān)塑造品牌l奢侈品的未來【案例分析】:LV與方便面第二講#63736;正確心態(tài)的建立14:00—14:30l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l永遠(yuǎn)不要懷疑你的顧客是否富裕l樂于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l即使不買,我們?nèi)愿杏X到滿足l大量工作忘記傷口第三講#63736;我們是淑女和紳士l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第四講#63736;完美的待客之道l掌握接近客戶的

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講#63736;高檔產(chǎn)品的定義9:00—9:30l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個(gè)性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來第二講#63736;誰是我們的顧客9:30—10:00l馬斯洛需求層次分析l社會(huì)環(huán)境l個(gè)體信息分析l個(gè)人習(xí)慣l群體特性第三講群體心理10:00—10:2010:20—10:40休息l認(rèn)同意識(shí)l歸屬意識(shí)l整體意識(shí)l排外意識(shí)l物以類聚、人以群分第四講#63736;塑造產(chǎn)品的價(jià)值10:40—11:30l產(chǎn)品價(jià)值(超越價(jià)格)l品牌價(jià)值(講師、歷史,品牌理念)l服務(wù)價(jià)值(無后顧之憂)l感受價(jià)值(尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值)l強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材(材料,配件)l渲染制作工藝(設(shè)計(jì)師、專利)l文化沉淀

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一、禮儀基本概念1、禮儀的重要性2、什么是禮儀3、禮儀的核心二、接待禮儀1、儀容禮儀sup2;發(fā)型sup2;飾品sup2;妝容sup2;指甲sup2;著裝sup2;鞋子2、儀態(tài)禮儀sup2;微笑sup2;目光sup2;合適的銷售距離sup2;聲音sup2;問候sup2;贊美sup2;握手、鞠躬sup2;交換/索要名片sup2;入座禮儀3、介紹中的禮儀sup2;稱呼禮儀sup2;基本禮儀用語sup2;體態(tài)禮儀sup2;指示引導(dǎo)sup2;坐、立、行、走、蹲sup2;乘車禮儀sup2;電話禮儀sup2;引見禮儀三、如何應(yīng)對(duì)顧客訴及道歉sup2;應(yīng)對(duì)客訴七步法sup2;道歉三句話四、日常相處禮儀sup

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