郜杰老師的內訓課程
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講#63736;服務心態(tài)的建立l心態(tài)決定你的行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l多做事不吃虧l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;讓服務人員贏在起點l表情決定行情形象決定走向l親切的個人形象就是公司的形象l職業(yè)化的眼神與微笑l優(yōu)質的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l說好你的句話l服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練l電話的應對方式第三講服務語言的訓練——有效溝通l尊重對方.換位思考l服務語言的四性l增加語言的力量，表示肯定和專業(yè)l柔化語言技巧，服務溝通要素l拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論l對上、中、下三級溝通第四講服務語
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講#63736;家紡導購正確心態(tài)的建立l導購員自我認知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境l優(yōu)質的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第三講#63736;家紡導購完美的待客之道l掌握接近客戶的時機l導購等待銷售時機時的注意事項l導購身體姿勢的不良習慣l家紡顧客結帳作業(yè)流程及注意事項l電話的應對方式第四講應對顧客銷售七流程l家紡門店銷售七流程l如何分辨顧客第五講#63736;家紡導購員開場技巧l基本認知l技巧一：