郜杰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：終端零售 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、門(mén)店優(yōu)秀店長(zhǎng)l門(mén)市成敗的靈魂主孰有「道」將孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵眾孰「強(qiáng)」士卒孰「練」賞罰孰「明」l八項(xiàng)工作重點(diǎn)1.企業(yè)代理人2.情報(bào)收集者3.調(diào)整者4.傳達(dá)者5.指導(dǎo)者6.管理者7.保全者8.活動(dòng)者l店長(zhǎng)的六能力1.優(yōu)良的銷售技能2.商品的了解3.圓融的處理人際關(guān)系4.促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通5.領(lǐng)導(dǎo)力6.危機(jī)處理l店長(zhǎng)必備的八知識(shí)1.觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)2.零售業(yè)變化的知識(shí)3.經(jīng)營(yíng)技術(shù)與管理技術(shù)的知識(shí)4.公司歷史、制度、理念的知識(shí)5.教育方法與技術(shù)的知識(shí)6.訂定門(mén)市策略、計(jì)畫(huà)的知識(shí)7.分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí)8.法律知識(shí)二、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理l對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1.成為區(qū)域中的佳商店2
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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問(wèn)題】Oslash;互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題Oslash;以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效Oslash;這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎？1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？4.深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？Oslash;你的其他問(wèn)題？……Oslash;連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答第二單
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部分認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)l連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)l連鎖運(yùn)營(yíng)的類型l連鎖運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容l連鎖運(yùn)營(yíng)的特征l連鎖運(yùn)營(yíng)的條件l連鎖運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀l連鎖運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)第二部分連鎖運(yùn)營(yíng)策略l連鎖運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略架構(gòu)l資源儲(chǔ)備與整合第三部分連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理l對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略l對(duì)內(nèi)的的因應(yīng)對(duì)策l制作運(yùn)營(yíng)方針時(shí)的基本原則l掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)l商店運(yùn)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃第四部分：連鎖門(mén)店問(wèn)題分析與解決l分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖l魚(yú)骨圖使用的六步驟l分析問(wèn)題的工具——SWOT矩陣lSWOT矩陣四個(gè)象限l分析問(wèn)題的工具——波特五力模型l五力模型的分析第五部分：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整l為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？l店面盈虧平衡l如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析
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單元提升團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售能力 一、店鋪銷售的三個(gè)層面1.庫(kù)管2.導(dǎo)購(gòu)3.形象顧問(wèn)二、店鋪銷售三大黃金定律1.善惡有報(bào)，以誠(chéng)相待2.換位思考，把客人當(dāng)朋友3.隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升1.從平凡到優(yōu)秀的三個(gè)提升階段2.崗前培訓(xùn)3.上崗輔導(dǎo)4.專業(yè)提升5.員工為何出工不出力6.老板與員工的價(jià)值觀不同7.員工：給多少錢(qián)干多少事，老板：干多少事給多少錢(qián)8.老板自身的言傳身教作用9.員工職業(yè)心態(tài)修煉第二單元數(shù)據(jù)盈利一、營(yíng)銷目標(biāo)落實(shí)的多維度管理方法1.掌握目標(biāo)分解技巧，解決店鋪實(shí)際問(wèn)題2.營(yíng)銷目標(biāo)落實(shí)的
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講#63736;門(mén)店員工積極心態(tài)的建立l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;打造門(mén)店員工服務(wù)意識(shí)贏在起點(diǎn)l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第三講#63736;門(mén)店員工完美的待客之道l掌握接近客戶的時(shí)機(jī)l等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l門(mén)店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣l結(jié)帳作業(yè)不容忽視l電話的應(yīng)對(duì)方式第四講掌握門(mén)店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法l顧客進(jìn)店后的心理流程l不同顧客的類型及應(yīng)對(duì)方法第五講#63736;門(mén)店員工的開(kāi)場(chǎng)技
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終端店鋪四項(xiàng)收入單店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素(一)規(guī)范化銷售服務(wù)關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性規(guī)范化的目的規(guī)范化的內(nèi)容規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范一般銷售流程規(guī)范化銷售服務(wù)的語(yǔ)言示范潛在業(yè)績(jī)分析(二)共性化人員培訓(xùn)關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的培訓(xùn)誤區(qū)規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)(三)多變化視覺(jué)陳列關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后陳列之于消費(fèi)者的六大功能品牌文化宣傳與觸動(dòng)提升產(chǎn)品價(jià)值感關(guān)注率與進(jìn)店率提升刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購(gòu)買欲望連帶銷售鎖定顧客進(jìn)店行走路線圖片案例解說(shuō)如何落實(shí)單店陳列(四)深耕化售后服務(wù)關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí)成本觀