營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　講：服務(wù)員基本服務(wù)禮儀　　1、服務(wù)員職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度：　　態(tài)度〉技能　　2、親切的禮貌用語(yǔ)　　3、職業(yè)化眼神　　4、稱呼禮儀——你的句話　　5、握手禮儀——初建立的友好　　第二講：形象禮儀　　1、自信是職業(yè)形象的開始 員工專業(yè)形象　　2、場(chǎng)合形象禮儀　　3、服裝禮儀　　第三講：溝通技巧　　1、職業(yè)化溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)　　2、語(yǔ)言清晰度——表達(dá)你自己　　3、積極溝通，以良好的結(jié)果為終導(dǎo)向　　第四講、電信服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練　　一、什么是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)　　二、滿意服務(wù)模式與細(xì)講　　三、超越客戶滿意的三種方法　　1、如何做到三句一回應(yīng)　　2、親和力存在的困惑　　3、電力服務(wù)親和力指標(biāo)的分析　　第五

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公司禮儀培訓(xùn)

　　司禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容　　一、禮儀規(guī)范　　真誠(chéng)友愛 熱情大方 語(yǔ)言文明 舉止端莊　　周到禮貌 微笑服務(wù) 誠(chéng)信守時(shí) 顧全大局　　二、儀容、著裝　　1. 宜化淡妝，特別注意：眉毛、眼睛——有神、微笑；　　2. 服裝：著正規(guī)服裝，盡量不要佩戴其他物品，要注意：　　① 服飾的和諧統(tǒng)一，要以自己的身體條件（年齡、體形、膚色等）和職業(yè)相適應(yīng)和諧調(diào)。　?、?嚴(yán)格遵行國(guó)際通行的TPO（時(shí)間、地點(diǎn)和目的）原則。　　3. 要注意色彩搭配　　三、姿勢(shì)　　1. 站姿：男子應(yīng)站得剛毅灑脫、舒展大方，女子應(yīng)站得婷立端莊，秀麗俊美?！　?. 坐姿：男士應(yīng)雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地?！　?. 走姿：

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心理學(xué)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

部分：心理學(xué)以及心理學(xué)應(yīng)用的基本知識(shí) 1、人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律人類心理活動(dòng)包括哪些核心組成心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義人類心理包括哪些層面和要素了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手心理防御機(jī)制的概念為什么說潛意識(shí)是我們意識(shí)的主要控制力量控制的力量所驅(qū)使的心理需求層次論與自我認(rèn)識(shí)的作用如何了解不同年代的員工：60年代、70年代、80年代的員工心理活動(dòng)特點(diǎn)有哪些2、管理者如何提高情商水平你的團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)嗎？你的人際關(guān)系如何？你是快樂的嗎？你是積極的嗎？ -----五維度測(cè)試。目的：這個(gè)測(cè)試是結(jié)合心理學(xué)周易的理論研究出來的，旨在測(cè)試一個(gè)人當(dāng)下的五個(gè)現(xiàn)

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有效引領(lǐng)后80和90后（夏崢）

篇：是什么影響人的行為？1、人性；2、需求、欲望；3、價(jià)值觀；4、環(huán)境；5、激勵(lì)水平和程度。精品視頻賞析第二篇、對(duì)后80和90后進(jìn)行正確的人性假設(shè)1、情境管理：管理因人而變2、管理的“人性假設(shè)”；3、辯證的認(rèn)識(shí)三種典型的人性假設(shè)；4、如何對(duì)后80和90后建立正確的人性假設(shè)？精品案例分享第三篇、正確認(rèn)識(shí)后80、和90后1、后80和90后成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境；2、后80和90后的價(jià)值觀；3、后80和90后的需求；4、后80和90后的典型性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方式。精品案例：三代人的對(duì)比第四篇、有效引領(lǐng)后80和90后----成為柔性化管理者1、后80和90后的滿意度和流失率和誰(shuí)關(guān)系大？2、當(dāng)剛性管理遭遇后

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自我認(rèn)知，輕松馭人

部分九型性格的概述---形成與發(fā)展1.九芒星圖的寓意2.九型人格理論的基礎(chǔ)—起源與發(fā)展3.九型人格價(jià)值4.如何學(xué)習(xí)九型性格5.九型人格的型號(hào)描述6.學(xué)習(xí)九型人格的專業(yè)操守第二部分九型人格入門知識(shí)1.每個(gè)型格的性格詳細(xì)解析2.九型人格的自我認(rèn)知3.九型性格的表現(xiàn)特征4.如何推動(dòng)九種不同的人去獲取更大成功5.不同型格的區(qū)分特征6.根據(jù)每個(gè)型號(hào)的核心價(jià)值觀、注意力焦點(diǎn)、情緒反應(yīng)、行為習(xí)慣、表面特征等判斷不同型號(hào)類型人號(hào)碼。第三部分九型人格的總結(jié)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用1.九型人格的總結(jié)2.九型人格的內(nèi)在自我提升之道3.學(xué)習(xí)回避與化解人際沖突4.讓性格成為心靈成長(zhǎng)前行的可控核動(dòng)力...

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九型人格與親密（婚姻）關(guān)系（夏崢）

部分九型人格與親密（婚姻）關(guān)系1.了解自己與伴侶的愛情價(jià)值觀；2.深入洞察伴侶在親密關(guān)系中的情感反應(yīng)模式；3.掌握情感溝通密碼，獲得高品質(zhì)的親密關(guān)系；4.學(xué)會(huì)欣賞他人特長(zhǎng)，理解日常矛盾產(chǎn)生的深層原因；5.找到在親密關(guān)系中的個(gè)性困擾及解決方法；6.解決如何九型人格智慧令親密關(guān)系更幸福。第二部分加入十大理由1.九型人格學(xué)近年來倍受美國(guó)斯坦福等國(guó)際知名大學(xué)MBA學(xué)員推薦，并成為現(xiàn)今熱門的課程之一。2.九型人格學(xué)運(yùn)用“照鏡子”的手法，幫助你清楚地了解自己，明白自己的終需求。3.九型人格學(xué)將人的性格細(xì)分為9種類型，在了解了別人是哪種類型后可以更客觀地認(rèn)識(shí)別人。4.自我剖析和“照鏡子”，充分發(fā)揮自己的個(gè)性

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