林海 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：培訓(xùn)師培訓(xùn) 溝通技巧 領(lǐng)導(dǎo)力 演講口才
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林海老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1． 高效團(tuán)隊(duì)的組建1.1可持續(xù)發(fā)展,根本是人的發(fā)展1.2高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征1.3高效團(tuán)隊(duì)五個(gè)抓手1.4搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1.5不完美個(gè)人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)1.6做有效且成功的管理活動(dòng)2． 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2.2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感2.3如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極且具建設(shè)性3． 高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉3.1領(lǐng)導(dǎo)者能力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效3.2檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的三個(gè)指標(biāo)和六項(xiàng)能力3.3高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的四個(gè)階段3.4高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力 3.4.1業(yè)績(jī)緣何提升 3.4.2新情境領(lǐng)導(dǎo) 3.4.3領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新路徑3.5高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的決策力與推行力3.5.1科學(xué)決策四步驟
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1．更卓越的績(jī)效1．1 客戶服務(wù)的N法則1．2 找準(zhǔn)你的上帝1．3 客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說NO1．4 服務(wù)績(jī)效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2．1 服務(wù)承諾體系圖解2．2 提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2．3 佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3．1 客戶五步成長(zhǎng)路線圖3．2 服務(wù)管理系統(tǒng)圖解、讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3．3 客戶滿意度之環(huán)3．4 客戶忠誠(chéng)度之錨演練：客戶停泊在誰(shuí)的港灣4．更敏捷的反應(yīng)4．1 客戶關(guān)系七項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)4．2 客戶服務(wù)七步流程4．3 投訴處理的四個(gè)法則演練：服務(wù)流程差在哪里5．更專業(yè)的平臺(tái) 5．1 服務(wù)對(duì)顧客的影響、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的四大平臺(tái)5．2 經(jīng)營(yíng)“
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二、行政主管的自我管理1、現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng)2、完成角色轉(zhuǎn)換3、如何獲取快速成長(zhǎng)的能量4、行政管理工作的均衡法則5、行政工作百日成就計(jì)劃法三、行政部門的內(nèi)部管理1、行政工作主要管理對(duì)象1.1、前臺(tái)文員管理 1.2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理1.3、行政工作人員管理 1.4、司機(jī)、保安、清潔工管理2、、找準(zhǔn)管理模式3、把握員工的3項(xiàng)需求4、激活內(nèi)在動(dòng)力5、強(qiáng)化執(zhí)行機(jī)制6、創(chuàng)造超常成績(jī)7、讓工作做到事半功倍的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位8、行政日常事務(wù)管理8.1. 集團(tuán)辦公設(shè)備管理8.2. 集團(tuán)的車輛管理不同方式 8.4. 食堂管理的外包流程8.5. 員工的應(yīng)急安全保障 8.6. 辦
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1．職場(chǎng)溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)1．1 理念：溝通是職業(yè)能力1．2 起點(diǎn)：溝通從心開始1．3 職場(chǎng)常見的九種溝通錯(cuò)誤解析 案例：建立溝通平臺(tái)1．4 人類行為密碼圖1．5 人類的四種基本行為1．6 人際溝通四大心理熱鍵1．7 完美溝通五線譜1．8 解讀人心從傾聽起步2．職場(chǎng)實(shí)用溝通五項(xiàng)全能2．1上行溝通：如何與上級(jí)溝通案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要領(lǐng)2．2 平行溝通：如何與平級(jí)溝通案例：爭(zhēng)取他人合作要領(lǐng)2．3 下行溝通：如何與下級(jí)溝通案例：有效說服要領(lǐng)2．4 一對(duì)一溝通：如何有效交流案例：輔導(dǎo)談話要領(lǐng)2．5 一對(duì)多溝通：如何精彩發(fā)言2．6 智慧溝通：頭腦風(fēng)暴法案例：總結(jié)講話要領(lǐng)2．7溝通創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系2．8復(fù)合回
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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.2 指揮藝術(shù)對(duì)管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4 突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2 職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 簡(jiǎn)單思維制勝大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理團(tuán)隊(duì)能力的“6 1”修煉1 了解你的團(tuán)隊(duì)1.1 團(tuán)隊(duì)中的四類人才素能模型1.2 不完美的個(gè)人構(gòu)成完美的團(tuán)隊(duì)1.3 團(tuán)隊(duì)病的防治2 管理者學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的能力2.1管理者成長(zhǎng)的三度空間2.2走向卓越的創(chuàng)新方法2.3學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的三個(gè)誤區(qū)3 管理者帶隊(duì)育人的能力3.1職業(yè)軍團(tuán)七步教練法3.2執(zhí)行
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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.2 指揮藝術(shù)對(duì)管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4 突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2 職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 簡(jiǎn)單思維制勝大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“6 1”修煉1 了解你的團(tuán)隊(duì)1.1 團(tuán)隊(duì)中的四類人才素能模型1.2 不完美的個(gè)人構(gòu)成完美的團(tuán)隊(duì)1.3 團(tuán)隊(duì)病的防治2 管理者學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的能力2.1管理者成長(zhǎng)的三度空間2.2走向卓越的創(chuàng)新方法2.3學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的三個(gè)誤區(qū)3 管理者帶隊(duì)育人的能力3.1職業(yè)軍團(tuán)七步教練法3.2執(zhí)行