《80、90后員工管理技巧》 馬誠(chéng)駿老師

部分:對(duì)管理角色和80、90后的認(rèn)識(shí)單元:管理者的角色認(rèn)知1、管理者在企業(yè)的幾個(gè)層級(jí)2、管理者在企業(yè)的角色認(rèn)知誤區(qū)3、案例說(shuō)明管理者承上啟下的作用和重要性第二單元：80、90人的歷史背景！1、時(shí)代環(huán)境對(duì)人格特質(zhì)的作用關(guān)系2、三個(gè)年齡段與三類(lèi)不同群體差別3、國(guó)內(nèi)80、90后與國(guó)外80、90后的比較4、不同行業(yè)內(nèi)的80、90后比較第三單元：80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)1、80/90后員工的忠誠(chéng)度為什么會(huì)很低2、80/90后員工流失的基本原因是什么3、企業(yè)員工的基本組成體系是怎樣的，如何建設(shè)這個(gè)體系第二部分：80/90后存在的問(wèn)題和解決方法問(wèn)題一：80/90后員工的忠誠(chéng)度為什么會(huì)很低，如何管理？1

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《汽車(chē)4S店整理運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理》

一、服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范1、服務(wù)人員的職業(yè)化禮儀標(biāo)準(zhǔn)1)坐姿、站姿、著裝、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、文件準(zhǔn)備等2)服務(wù)人員如何展現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)與修養(yǎng)3)良好的禮儀從個(gè)人的習(xí)慣開(kāi)始二、提升全體員工的綜合素質(zhì)，提升魅力打好團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)(一)4S店員工的軟實(shí)力與硬實(shí)力打造，崗位勝任力。如何提升個(gè)人魅力的指標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作性。各個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)化流程與職責(zé)，有章可循。區(qū)隔自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立行業(yè)特色，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。提升員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，與品牌文化相吻合。(二)4s管理的績(jī)效考核改變?cè)械幕竟べY 工時(shí)如何設(shè)立合理的薪酬體系與績(jī)效4S店的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)分析（運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效表格與操作）制度是有效協(xié)調(diào)問(wèn)題的方法三、顧客滿(mǎn)意度管理1

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《汽車(chē)銷(xiāo)售技巧與能力提升》

章節(jié)：SUV市場(chǎng)發(fā)展解析1、SUV市場(chǎng)的發(fā)展帶給我們哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)2、國(guó)內(nèi)SUV市場(chǎng)發(fā)展的曲線(xiàn)圖，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)3、中大型SUV市場(chǎng)的需求動(dòng)力支撐有哪些4、國(guó)內(nèi)SUV市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局分析第二章節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維方式的轉(zhuǎn)變1、從營(yíng)銷(xiāo)的4p轉(zhuǎn)4C中我們找到共性與差異化、互聯(lián)網(wǎng)O2O模式介紹2、SUV市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念與角度的變化3、目標(biāo)客戶(hù)群體的不同，決定營(yíng)銷(xiāo)模式4、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的模式（案例分析）5、如何有效的區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，定位個(gè)性特色。6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念與多元化的發(fā)展策略7、SUV俱樂(lè)部建設(shè)與大客戶(hù)維系營(yíng)銷(xiāo)模式第三章節(jié)：銷(xiāo)售的市場(chǎng)集客技巧1、市場(chǎng)調(diào)研需要分析那些核心數(shù)據(jù)（知彼知己）2、市場(chǎng)調(diào)研常用的方法（

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如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程

一、分汽車(chē)行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析(一)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析1.汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析2.汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析3.汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布4.競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)(二)汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位1.4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯2.如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略3.4S店與一二類(lèi)修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比4.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響二、汽車(chē)4S店主要部門(mén)的管理細(xì)節(jié)和流程(一)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理1.前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升2.前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶(hù)邀約、店前準(zhǔn)備、出門(mén)迎接、服務(wù)

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汽車(chē)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃課程

部分：如何幫助服務(wù)站加強(qiáng)內(nèi)部管理、和流程建設(shè)。章節(jié)：汽車(chē)發(fā)展市場(chǎng)的前景分析1、世界汽車(chē)品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的接受過(guò)程2、中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展歷史和未來(lái)汽車(chē)發(fā)展的格局。3、品牌的合作和組合，帶來(lái)的合作競(jìng)爭(zhēng)模式4、案例分析：幾款品牌在國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略思路第二章節(jié)：如何對(duì)服務(wù)站實(shí)施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營(yíng)業(yè)、內(nèi)部流程）1、分析當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣2、了解當(dāng)?shù)匾活?lèi)二類(lèi)修理廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當(dāng)?shù)氐淖枇Α?、建店地址的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)（交通、面積、規(guī)模等）5、店面裝修要符合產(chǎn)品的核心價(jià)值觀(guān)，彰顯企業(yè)文化，給顧客留下感覺(jué)。6、人才的招聘和培養(yǎng)

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區(qū)域經(jīng)理管理職能提升課程

部分：針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧章節(jié)：如何指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商做好汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)定位1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào)2、做好企業(yè)的 、-、x、法則3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶(hù)的幾種有效手段6、如何給消費(fèi)者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化第二章節(jié)：如何輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商和傳承品牌的文化1、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的必要性（案例分析）2、不同經(jīng)銷(xiāo)商的性格、血型、星座的分析3、經(jīng)銷(xiāo)商的教育背景、出生背景、文化背景的分析4、如何指派合格的輔導(dǎo)人員，應(yīng)避免那些問(wèn)題5、多利用其他輔導(dǎo)工具或方法（ 參觀(guān)、座談、開(kāi)放教室、敏感性訓(xùn)練、

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