如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程

  培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿

講師背景：
馬誠(chéng)駿簡(jiǎn)介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)華師盟核心講師馬誠(chéng)駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠(chéng)駿
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如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程詳細(xì)內(nèi)容

如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理課程

一、 分汽車行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析

(一) 汽車服務(wù)市場(chǎng)的前景分析

1. 汽車保有量增加趨勢(shì)圖分析

2. 汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析

3. 汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4. 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)

(二) 汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場(chǎng)定位

1. 4S店汽車品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯

2. 如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略

3. 4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

4. 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響


二、 汽車4S店主要部門的管理細(xì)節(jié)和流程

(一) 汽車服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理

1. 前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2. 前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）

3. 標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析

4. 前臺(tái)人員的績(jī)效考核方法，激發(fā)工作熱情

(二) 汽車銷售人員的技巧提升

1. 合格銷售人員的軟硬實(shí)力的提升

2. 銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說(shuō)明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護(hù)）

3. 提升銷售人員的技巧方法

4. 如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整

(三) 汽車保險(xiǎn)部門的能力提升

1. 了解保險(xiǎn)公司的政策和條款

2. 做好事故車輛的接待和理賠工作

3. 增加新車保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用

4. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度

(四) 維修部門的能力提升

1. 維修人員的基本操作流程

2. 機(jī)修與鈑噴組的合理搭配

3. 維修部門的人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

4. 設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

(五) 綜合服務(wù)部門的職責(zé)流程

1. 如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑

2. 做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3. 行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作

4. 綜合部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析


三、 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略分析

企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄，坐失天時(shí)地利 。

如何做好店面的營(yíng)銷宣傳工作，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫=號(hào)

2、做好企業(yè)的 、-、x、法則

3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段

6、如何給消費(fèi)者留下汽車品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。

7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化


企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無(wú)法量才用之，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，創(chuàng)造財(cái)富

攻必克、戰(zhàn)必勝的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造:

1. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？

1) 人員的綜合素養(yǎng)匹配

2) 合理的薪酬和激勵(lì)制度

3) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向

2. “狼”性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基因是什么？

1) 團(tuán)隊(duì)游戲分析

2) 營(yíng)銷人員的幾種性格培養(yǎng)？

3) 勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？

3. 優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特點(diǎn)分析

1) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的自主性，做到自動(dòng)自發(fā)。

2) 如何打造團(tuán)隊(duì)的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通

3) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行

4. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的弊端管理

1) 什么團(tuán)隊(duì)的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見(jiàn)的共振現(xiàn)象分析。

2) 妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個(gè)人妥協(xié)所采用的方法、面對(duì)員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵(lì)

3) 什么是團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)人員觀念的沖突會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)也會(huì)左右團(tuán)隊(duì)的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。

 

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