馬誠駿老師的內訓課程
情景一 需求探求三口之家購車，接待和需求分析，推薦相應符合的車型李先生到xx4S店購車，30歲左右，李先生是個體業(yè)主，愛人是公司職員，選車主要是李先生自己開，接送孩子上下學，注重安全性和舒適性，正在考慮階段，事業(yè)剛剛起步，所以想考慮貸款購車，預算大概在xxx元左右，考慮轎車。（充分挖掘客戶需求，并推薦相應車型）（xxx）考核要點（滿分100分）序號 考核要點 好10分 一般5分 差或無0分1、銷售顧問是否使用名片介紹自己 2、給予顧客名片后即刻請問顧客貴姓 3、引導客戶至洽談桌，并提供飲料 4、是否詢問顧客來店的目的 5、who-購買者、決策者、影響人
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章節(jié)：什么是團隊，團隊的概念和定義 1、團隊的定義范圍。 2、團隊建設的核心動力是什么？ 3、團隊不等同雇傭關系、團隊不等同于組織、團隊的關系不是依附關系、不是狹隘的集體主義 第二章節(jié)：團隊建設的幾個特性 1、團隊人員是否用心 團隊人員用心的幾種體現、那些事不用心的體現、如何做到超出預期之外、 2、團隊人員是否用腦 如何經營員工的內心世界（特別是備受打擊的銷售人員）、做事力求完美、處理好偏差、 3、把握協調關鍵，防止斷層 人員斷層的現象、如何做好溝通、溝通的前提和關鍵、如何有效地上傳下達、 4、團隊人員建設的自主性、合作性、思考性、創(chuàng)新性。 第三章節(jié)：團隊建設邁向職業(yè)化的幾個指標 1、具備職業(yè)
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本課程的獨特價值： 卓越領導力是建立在領導者素質模型基礎之上的打造領導梯隊的領導能力成長系統！ 內驅力———企業(yè)成長力量之源,建設領導梯隊的強烈信念系統； 凝聚力———讓跟隨者人才隊伍越來越多的能力； 判斷力———掌控企業(yè)發(fā)展方向的導航能力； 推動力———領導團隊達到結果的保障系統 一、強烈使命與遠景 使命代表著一個組織的共同抱負和基本的認同感，領導者一定要領導使命，使之滲透到組織的每一個角落。遠景是理想的藍圖，一種超前的夢想和前瞻性思考，是未來的目標，領導者要領導遠景，使之自動自發(fā) 使命---領導源動力 找到行業(yè)使命，領導使命 運景思維,與純管理者本質差別 遠景3階段、9步驟 二、信念與態(tài)度
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一：立竿見影見效，變不可能為可能?！ ×⒓磳W會調整好自己與部屬的心態(tài)信念、學會強力溝通、創(chuàng)新績效等，學到擴大能量的方法與技巧…… 二：當場突破企業(yè)運作過程中的瓶頸或問題癥結。 聰慧而有經驗的您可能一點就破，同時訓練與導師作為一個橋梁，連通領導與員工之間的差異思維與立抄… 三：體現領袖人物的人格魅力與領導管理藝術?！ ∽尮芾碚吒弦粚訕牵_闊視野、增強影響力，更有信心與方法贏得員工與客戶的信任，促進員工敬業(yè)、忠誠…… 四：代價孝時間短、回報豐厚。 經過團隊精神訓練，或許給您換來兩年、二十年乃至三十年都得不到、經歷不到的領導管理經驗與超出期望的效果?！ ∥澹赫业角藙悠髽I(yè)的杠桿?！ 〗?
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章節(jié)、透徹認識執(zhí)行 執(zhí)行力是一種競爭力，是企業(yè)走向強大的必備條件，執(zhí)行是決策與成果中為重要的一環(huán)，未來十年，企業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力！為什么執(zhí)行力那么重要？為什么它能決定企業(yè)的興衰和生死，執(zhí)行到底是什么？高執(zhí)行力的標準又是什么？ #61558; 執(zhí)行---企業(yè)強大根本原因 #61558; 高執(zhí)行力組織的特征 #61558; 執(zhí)行到底是什么？ #61558; 決策到結果的滿意度、精確度、以及速度； #61558; 執(zhí)行是滿足客戶深層次需求，執(zhí)行是做出對方需要的結果； #61558; 衡量企業(yè)高執(zhí)行力的標準是什么？ 第二章節(jié)、找到癥結，執(zhí)行不力的現象與原因 企業(yè)執(zhí)行不力的現象有很多，這些問題有
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章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點1、中國經濟發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內容。2、一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。3、二線城市的汽車市場格局分析和主導方向。4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設的利弊分析（銷售導向和維修導向）。第二章節(jié)：4S店的運作模式分析1、標準化工作流程對4S店發(fā)展的影響，如何建設標準化流程。2、4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？3、4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。4、二線城市如何建設4S店規(guī)模和經營策略。第三章節(jié)：4S店對員工的綜合素質需求1、員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企業(yè)的內涵？2、積極向上、樂觀、感恩、做事用心