《銀行如何應對輿情危機》

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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《銀行如何應對輿情危機》詳細內(nèi)容

《銀行如何應對輿情危機》
 

【課程大綱】：


一、輿情概念及理論

1、輿情概念

2、輿情要素

3、輿情的形成土壤

4、輿情與輿論的關系

5、3個輿論場的關系

6、3個輿論場的各自特點

7、輿情發(fā)展演變中的三個理論


二、銀行網(wǎng)絡輿情信息的主要來源

1、網(wǎng)站新聞評論

2、論壇與社區(qū)BBS

3、聚合新聞RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog


三、銀行面對的輿論環(huán)境

1、銀行面臨的三個問題

2、社會問題

3、體制問題

4、自身問題


四、網(wǎng)絡“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向


五、銀行網(wǎng)絡輿論管理及要點

1、加大宣傳和培訓力度

2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡媒體的作用

3、建立健全制度機制

4、以創(chuàng)新管理為目標

5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領袖”


六、銀行網(wǎng)絡輿情管理的具體做法

1、加強日常監(jiān)測

2、鎖定監(jiān)測的主要渠道

3、與輿情內(nèi)容進行分類

4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期

5、輿情閱評工作

6、敏感問題重點查辦

7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍

8、尋求意見領袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通


七、銀行突發(fā)事件及危機溝通

1、銀行危機處理五種錯誤的心理

2、一位省委組織部長的總結(jié)

3、突發(fā)事件處理的十三個關鍵點

4、危機溝通的三個策略起點

5、危機溝通的策略及方法

6、危機溝通中的隔離策略及運用

7、網(wǎng)絡輿情危機處理應避免的陷阱

8、銀行輿情危機媒體溝通的具體路徑

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標題　?。?）前言　?。?）危機管理政策　　（4）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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