新生代90后員工管理（**新）

一、90后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理1．90后員工的動(dòng)機(jī)與人格2．90后員工的人格特征3．90后員工的工作動(dòng)機(jī)4．90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期5．90后員工的多元化價(jià)值觀6．90后與現(xiàn)有管理方式的沖突 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練二、主管的角色與任務(wù)1．主管的畫像2．主管應(yīng)有的心態(tài)3．主管應(yīng)有的角色扮演4．主管應(yīng)有的工作任務(wù)5．90后員工喜歡的管理方式指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合；結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間；分工明確，責(zé)任清晰；寬松自由但不放縱；管理制度和方式人性化、開放化；民主化、科學(xué)化和公平化；創(chuàng)新、超前 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練三、如何與90后員工溝通技巧1．溝通的功能2．溝

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MTP-中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練營

一.引言à解決問題？或換問題？à新思考水平——經(jīng)營的眼光à復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案à錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案àKCAB的循環(huán)amp;講授法amp;案例研討amp;互動(dòng)問答二.管理的環(huán)境分析à經(jīng)營的挑戰(zhàn)n本質(zhì)：定位(positioning)n挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)n趨勢(shì)：全球化(globalization)à行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)n結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)n組織與文化n管理模式n運(yùn)作系統(tǒng)à高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：n學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表三.管理的基礎(chǔ)與原則.à1.管理者的基本思維à2.管理的基礎(chǔ)à3.組織管理的原則n組織的意義與功能n指揮系統(tǒng)

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領(lǐng)導(dǎo)力策略內(nèi)訓(xùn)

　　一領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知　　1. 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)　　2. 領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)　　3. 領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí)　　4. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享　　5. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢(shì)分析）　　6. 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個(gè)案分析）　　7. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（實(shí)例分析）　　8. 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識(shí)（共識(shí)分析）　　二 領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源與特質(zhì)　　1. 自信　　2. 堅(jiān)定的愿景　　3. 敘述愿景的能力　　4. 追求愿景的強(qiáng)烈決心　　5. 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用　　6. 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)　　7. 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)　　8. 自我定位(Place)　　9. 優(yōu)先級(jí)(Pri

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TTT（初級(jí)）-內(nèi)部講師授課及表達(dá)技巧

一企業(yè)培訓(xùn)的基本認(rèn)知一、企業(yè)為什么需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？二、企業(yè)員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？三、對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)有哪些主要渠道？四、企業(yè)員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？五、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)輪輻模型分析六、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有哪些？七、企業(yè)員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)有哪些？二內(nèi)部講師特質(zhì)一、內(nèi)部講師心理公約à內(nèi)部講師的角色à內(nèi)部講師的職責(zé)à內(nèi)部講師的特質(zhì)à內(nèi)部講師的自我修煉à企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)介紹二、成人學(xué)習(xí)心理分析à成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)à成人學(xué)習(xí)的心態(tài)à成人學(xué)習(xí)的期待à成人學(xué)習(xí)的有效方法三、內(nèi)部講師的職業(yè)形象à為什么需要塑造培訓(xùn)師的專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范？à培訓(xùn)師專業(yè)形象的基本要求à培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范的總體要求三訓(xùn)練

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高端客戶溝通與談判技巧

　　課程大綱　　單元：高端客戶銷售高效溝通技巧　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法　　一. 做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作　　對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情　　充分了解產(chǎn)品信息　　掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)　　準(zhǔn)備好你的銷售道具　　明確每次銷售的目標(biāo)　　二. 電話溝通技巧　　銷售人員的3A技巧　　態(tài)度－Attitude (禮儀)　　方法－Approach（語言）　　表現(xiàn)－Appearance （外觀）　　電話中的溝通技巧　　接聽、撥打電話的基本技巧　　接打電話的六大注意要點(diǎn)　　如何讓自己的聲音更有魅力　　發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)　　認(rèn)同心和快速理解　　有效聆聽的準(zhǔn)則突破障礙　　轉(zhuǎn)接電話的三個(gè)要點(diǎn)　　應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧　　做

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汽車渠道客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理技巧

單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法一. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二. 客戶至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤服務(wù)質(zhì)量的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三. 客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理 建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。保持培育客戶忠誠度的管理。客戶流失的預(yù)警信息分析。 客

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