劉成熙老師的內(nèi)訓課程
一跨部門協(xié)作-無邊界管理1.什么是無邊界管理?u部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵u尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力2.無邊界管理模式的演變過程u完全無邊界u有邊界管理u無邊界管理3.無邊界組織的四個障礙u不愿意從他人身上獲得幫助u找不到講師u不愿意提供幫助u不能合作或交流知識à理論講授à小組討論à案例討論à案例演練二跨部門協(xié)作-無邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導1.什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系?2.協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流3.協(xié)調(diào)型目標和目標共享u協(xié)調(diào)型領(lǐng)導力u領(lǐng)導者—“部門墻”形成的主要原因u培養(yǎng)集體認同感—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導人的主要職責u培養(yǎng)員工對組織的認同感u輪崗—培養(yǎng)協(xié)調(diào)型的高效手段4.跨部門協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法u聚
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前 言凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè),永遠都不會在重要的大客戶身上打折扣。因為對大客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。那么什么是大客戶呢?是規(guī)模大的客戶?是一定不能失去的客戶?是能夠給我們帶來大利潤的客戶?是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶?是付出額外努力、同時得到額外收益的客戶?是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶?這些定義都部分正確,但也都有潛在的局限性。事實上,有關(guān)什么是大客戶的規(guī)則只有一個,那就是由企業(yè)自己來制定規(guī)則。因為正確答案要視情況而定——所在的市場、企業(yè)的期望、成功的程度、競爭對手的活動,以及很多其它因素。因此,企業(yè)的大客戶管理應該是完全動態(tài)的,可從企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分,也可根據(jù)關(guān)
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一領(lǐng)導者的定位與認知 1.領(lǐng)導的基本原則與應用練習2.領(lǐng)導的互動要領(lǐng)與應用練習3.領(lǐng)導的成長秘訣與應用練習4.領(lǐng)導的心態(tài)調(diào)整與交流分享5.領(lǐng)導主管的未來挑戰(zhàn)(趨勢分析)6.領(lǐng)導主管的未來困境(個案分析)7.領(lǐng)導主管的團隊運作(實例分析)8.領(lǐng)導主管的團隊共識(共識分析)二領(lǐng)導的魅力來源與特質(zhì)1.自信2.堅定的愿景3.敘述愿景的能力4.追求愿景的強烈決心5.徹底了解自己的天賦專長且善用 6.領(lǐng)導遠見(Purpose)7.領(lǐng)導熱情(Passion)8.自我定位(Place)9.優(yōu)先級(Priority)10.人才經(jīng)營(People)11.領(lǐng)導權(quán)力(Power)三領(lǐng)導者的角色認知 1.運營負責都的角
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一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運作要義2.溝通能力強的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力#61548;溝通#61548;協(xié)調(diào)#61548;信任4.新經(jīng)濟時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr#61664;理論講授二溝通的意義,障礙和原則認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序5.溝通的障礙分析6.有效的溝通應注意的要點溝通的基本技巧1.傾聽的藝術(shù)2.表達的技巧#61548;語言表達的技巧#61548;非語言表達的技巧#61548;超語言表達的技巧3.回饋的方式#61548;同理心的運用#61548;尊
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一溝通的意義和原則 1.認識溝通#61656;人際溝通的真諦與種類#61656;溝通的目的#61656;溝通的基本程序#61656;溝通的障礙分析#61656;有效的溝通應注意的要點2.溝通的基本技巧#61656;傾聽的藝術(shù)#61656;表達的技巧#61548;語言表達的技巧#61548;非語言表達的技巧#61548;超語言表達的技巧#61656;回饋的方式#61548;同理心的運用#61548;尊重的遣辭用語#61656;有效溝通的模式#61548;理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思2.0#61664;理論講授40#61664;小組討論30#61664;案例演練30#61548;客觀周延且正
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單元引 言#61478;從解問題?或換問題?#61478;新思考水平——經(jīng)營的眼光#61478;復雜的問題沒有簡單的答案#61478;錯的問題沒有對的答案#61478;局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化#61478;KCAB的循環(huán)0.5H第二單元團 隊的形 成#61478; 何謂有效團隊#61478;建立團隊的5PS#61478;團隊的種類與特性#61478;建立高效團隊的步驟#61478;團隊形成的階段與策略運用§形成期 §風暴期 §規(guī)范期§表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期#61478;如何成功走過團隊發(fā)展的各階段1H三單元揭開團隊的面紗#61478;建立有效團隊的關(guān)鍵要素§建立共同愿景 §凝聚力與共識的形