李成章 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)交付 物業(yè)成本 物業(yè)運(yùn)營
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李成章老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《開啟5G時(shí)代物業(yè)管理服務(wù)的智慧物業(yè)大門》【課程背景】當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧能化有效提升企業(yè)運(yùn)營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，如何建立智慧物業(yè)物業(yè)企業(yè)目前苦于：如何定位、如何引進(jìn)、如何銜接、如何投入等等問題。5G時(shí)代為開啟了物業(yè)管理服務(wù)的智慧物業(yè)大門?！菊n程收益】1、最干貨：以成功的智慧物業(yè)在實(shí)現(xiàn)過程中的經(jīng)驗(yàn)，講解情景詳實(shí)的智慧物業(yè)。2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解智慧物業(yè)在物業(yè)服務(wù)中如何用最科學(xué)的理念和技術(shù)提高物業(yè)管理品質(zhì)、工作效率。如何發(fā)揮每一分錢的投入獲得最適合自己的投入和產(chǎn)出。3、最專業(yè)：講師在分析中國當(dāng)前智慧物業(yè)
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產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的特點(diǎn)及物業(yè)管理實(shí)操【課程背景】隨著國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，近十年產(chǎn)業(yè)園物業(yè)逐漸從過去獨(dú)立企業(yè)擁有的工業(yè)園區(qū)孕育發(fā)展出集成化、多企業(yè)、主題主業(yè)集中的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。隨之而來的是對物業(yè)管理提出了更高的要求，她有別于傳統(tǒng)的寫字樓、住宅區(qū)，但是又吸收了許多寫字樓和住宅的管理要素，同時(shí)又具有自己特有的服務(wù)方式。在客戶需求上又給物業(yè)公司提出并延伸出更多樣化的服務(wù)，這些服務(wù)是建立在傳統(tǒng)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)之上，又使物業(yè)公司的經(jīng)營拓展到業(yè)主需求更廣泛的領(lǐng)域。 本課程老師在對國內(nèi)多家產(chǎn)業(yè)園物業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，集合自己操盤產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)歸納產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的特點(diǎn)及物業(yè)管理經(jīng)營多個(gè)方面，重點(diǎn)講述產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的基
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《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理基礎(chǔ)及提高客戶滿意工具M(jìn)OT服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)》【課程背景】 當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。 2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運(yùn)營管理的管理學(xué)邏輯才能真正學(xué)習(xí)龍湖先進(jìn)的物業(yè)管理理念。 龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服
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從客戶和服務(wù)成本視角做好物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入工作【課程提綱】一、物業(yè)前介的概念和定義；二、物業(yè)公司前期介入對房地產(chǎn)企業(yè)的作用；三、物業(yè)前期介入的發(fā)展歷程四、從龍湖地產(chǎn)對物業(yè)前介的定義看前期介入作用及價(jià)值五、龍湖地產(chǎn)對物業(yè)前介的管控模式與成果落實(shí)的關(guān)系六、以龍湖物業(yè)為例介紹物業(yè)前介的主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容七、龍湖物業(yè)物業(yè)前期介入的客戶服務(wù)依據(jù)解析客服前介工作的思維邏輯客服前介的切如點(diǎn)八、物業(yè)前期介入客戶和服務(wù)視角的目的達(dá)成效果分析1、客戶感官類2、客戶體驗(yàn)類3、物業(yè)服務(wù)感官類九、?物業(yè)前期介入物業(yè)成本類視角分析1、能源類2、人力成本類3、綜合成本類十、物業(yè)前介經(jīng)典案例分享?1、安防系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)與后期
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地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實(shí)操【課程提綱】前言1、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控????項(xiàng)目開發(fā)前期介入????項(xiàng)目前期開發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控????項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前言2、地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分 ?交房前階段1、?售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、2、?方案評估3、?合同風(fēng)險(xiǎn)管理4、?準(zhǔn)業(yè)主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務(wù)（交房階段是地產(chǎn)客戶管理成敗的最重要階段）一、交房為何成為所有房企普遍的麻煩？1、房地產(chǎn)客戶投訴變化趨勢 2、交房為何是道坎？3、對交房的期望4、利的交房是什么樣？5、理想的成功交房標(biāo)準(zhǔn)是什么？6、交房成功的關(guān)鍵？???順利交房的第一要素是什么？???順利交房的重要
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高品質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營管理【課程背景】近年來,打造高品質(zhì)物業(yè)成為行業(yè)的焦點(diǎn),高品質(zhì)的物業(yè)需要高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化、人文化和品牌化的管理服務(wù)相匹配.目前在高品質(zhì)物業(yè)管理領(lǐng)域,形成了最具代表性的酒店式服務(wù)模式和管家式服務(wù)模式,而且有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在這方面進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)和不懈探索.高品質(zhì)物業(yè)已成為人們追求時(shí)尚、顯耀富貴、極具魅力的私家領(lǐng)地;與時(shí)俱進(jìn),智能化集成必將成為未來中國物業(yè)發(fā)展趨勢.然而在市場商機(jī)不斷凸顯的今天，擺在物業(yè)管理企業(yè)面前的卻是人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備不足，服務(wù)品質(zhì)的不匹配，增值服務(wù)模式缺乏，人員的專業(yè)度等問題！【課程收益】傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作往往從客戶交房之日起才開始，但包括房地產(chǎn)規(guī)劃開發(fā)