李成章 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)交付 物業(yè)成本 物業(yè)運(yùn)營(yíng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李成章老師的內(nèi)訓(xùn)課程
龍湖地產(chǎn)客戶服務(wù)體系在地產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)品質(zhì)保障【課程提綱】前言：地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分 地產(chǎn)客服的主要工作介紹一、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控項(xiàng)目開發(fā)前期介入項(xiàng)目前期開發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、方案評(píng)估、滿意度管控二、產(chǎn)品各階段服務(wù)提供交房階段客戶服務(wù)1）交房啟動(dòng)會(huì)2）交房風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：房屋質(zhì)量、公共區(qū)域設(shè)計(jì)、圖紙與實(shí)測(cè)等3）工地開放日：開放日的組織工作、敏感業(yè)主的接待、返修監(jiān)控等4）集中交房期：集中交房組織工作、交房過(guò)程監(jiān)控、業(yè)主心聲監(jiān)控、敏感業(yè)主接待、協(xié)調(diào)物業(yè)公司工作、返修管理協(xié)調(diào)、客戶報(bào)事完結(jié)率監(jiān)控、客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理?5）穩(wěn)
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《商寫物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)及辦公型物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)》【課程背景】 當(dāng)前中國(guó)物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。【課程收益】1、最干貨：物業(yè)離不開運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)中需要服務(wù)。如何“寓管理與服務(wù)之中”2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何提高服務(wù)品質(zhì)、防范風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造價(jià)值。商寫物業(yè)管理關(guān)鍵點(diǎn)控制。3、最專業(yè)：講師在分析中國(guó)當(dāng)前物業(yè)百?gòu)?qiáng)的同時(shí)，立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身實(shí)際，適時(shí)的加入
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商業(yè)綜合體（商業(yè)、寫字樓）運(yùn)營(yíng)的安全、消防管理【課程收益】隨著城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，近二十年來(lái)城市綜合體的房地產(chǎn)商業(yè)模式，已經(jīng)從一線城市延伸到二三四線城市；商業(yè)綜合體集大型商業(yè)、集中商業(yè)、寫字樓、酒店、公寓等的管理于一身；商業(yè)綜合體的物業(yè)管理無(wú)論是管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)、管理難度都有別于單一業(yè)態(tài)的地產(chǎn)項(xiàng)目【課程收益】1、最干貨：講述商業(yè)綜合體物業(yè)管理中如何抓住綜合業(yè)態(tài)的管理重點(diǎn)，需要什么樣專業(yè)的管理手段？2、最實(shí)戰(zhàn)：課程主要從商業(yè)綜合體物業(yè)管理最關(guān)鍵的“安全、消防”管理入手。管理手段的制定原則、如何賦予各種程序、作業(yè)指導(dǎo)書以員工看到就懂、按圖索驥就能實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操的實(shí)際意義？3、最專業(yè)：講師在多年工作
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深度分析龍湖經(jīng)驗(yàn)物業(yè)企業(yè)如何借鑒龍湖經(jīng)驗(yàn)在管理中落地—龍湖的哪些管理可以應(yīng)用到我們的工作中？【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上。萬(wàn)變不離其宗，只有了解了龍湖運(yùn)營(yíng)管理的管理學(xué)邏輯才能真正學(xué)習(xí)龍湖先進(jìn)的物業(yè)管理理念。龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系
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《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管控體系構(gòu)建與優(yōu)化》一、物業(yè)服務(wù)概述1、物業(yè)服務(wù)的兩個(gè)層面2、物業(yè)如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)品質(zhì)監(jiān)控體系制定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管理過(guò)程管理客戶滿意度管理品質(zhì)控制的職能建設(shè)品質(zhì)管控的人力資源支撐二、標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管控體系1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的指標(biāo)3、推進(jìn)質(zhì)量提高的管控手段三、標(biāo)桿企業(yè)的職能建設(shè)1、物業(yè)企業(yè)職能定位四、職能的定位與工作開展五、物業(yè)服務(wù)的特性的分析六、物業(yè)質(zhì)量管理體系管理優(yōu)化七、標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)的案例分享...
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物業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的風(fēng)險(xiǎn)管控與預(yù)防【課程背景】隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理對(duì)改善居住環(huán)境、促進(jìn)文明社區(qū)和智能樓宇建設(shè)、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體眾多，隨著《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)司法解釋的頒布實(shí)施，廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，引起各級(jí)主管部門的高度重視。本課程以龍湖物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控為模板，從物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)入手對(duì)學(xué)員進(jìn)行講解，用超過(guò)30個(gè)以上的案例，使學(xué)員在兩天的時(shí)間里了解和基本掌握，物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的分類。通過(guò)管理案例講解物業(yè)管理過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因及預(yù)防糾正措施?！菊n程收益】1、最干貨：重