職場(chǎng)高效溝通智慧

單元：溝通概論一、你是如何理解溝通的——溝通的定義；二、能力與知識(shí)的區(qū)別——哈佛為何拒錄北京理科狀元？三、案例：《中國(guó)式離婚》帶給我們的思索；四、中國(guó)式溝通的特征——潛臺(tái)詞。第二單元：溝通原理一、溝通的三大要素；二、溝通的兩種方式；三、溝通的雙向性；四、聆聽(tīng)的原則。第三單元：高效溝通技巧一、高效溝通的五大原則；1、溝通從廢話開(kāi)始；2、重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么3、做的比說(shuō)得更重要；4、談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨€(gè)性；5、所以溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；二、組織溝通與規(guī)范性三、溝通的障礙與消除；1、聽(tīng)眾錯(cuò)位；2、背景與文化差異。第四單元：性格與溝通一、性格測(cè)試與分析；二、活躍型——整體優(yōu)

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職場(chǎng)正能量——我們的職業(yè)化 易老師

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，讓每一位公司員工了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的影響，學(xué)會(huì)規(guī)劃人生、提升自我，只有公司的成功才會(huì)帶動(dòng)個(gè)人價(jià)值的提升！培養(yǎng)員工自主思考的能力，激發(fā)員工熱情工作的激情、激發(fā)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感、使命感。介紹職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計(jì)的原理和方法，讓每一位員工都能找到能發(fā)揮其價(jià)值和能力的佳位置，即“你的價(jià)值=公司的位置”，找到個(gè)人與組織發(fā)展需求的佳匹配點(diǎn)！介紹優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，從優(yōu)秀員工做起，向成功一點(diǎn)點(diǎn)邁進(jìn)；介紹優(yōu)秀員工必備的職業(yè)服務(wù)和行為規(guī)范，具備服務(wù)意識(shí)，更重要的是心態(tài)調(diào)整與溝通技巧方面的專業(yè)培訓(xùn)，使其在運(yùn)用要點(diǎn)與工具過(guò)程中，不知不覺(jué)的達(dá)到改變舊行為、建

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優(yōu)秀員工是如何煉成的

部分:優(yōu)秀員工心態(tài)修煉 　　一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心 　　1)沒(méi)有做不好的事，只有不負(fù)責(zé)的人 　　2)對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 　　二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心 　　1)定位自己:你在為誰(shuí)打工 　　2)打工心態(tài)究竟害了誰(shuí) 　　三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心 　　1)千萬(wàn)別讓情緒陪你來(lái)上班 　　2)成功者永不報(bào)怨，報(bào)怨者永不成功 　　四、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——進(jìn)取心 　　1)時(shí)刻提醒自己:我只懂一點(diǎn)點(diǎn) 　　2)只有先“升值”，才能后“升職” 　　五、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——實(shí)干心 　　1)世界上到處都是有才華的窮人 　　2)做人做事腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)大于一切 　　六、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之—

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決勝終端——我的銷售我做主

　課程內(nèi)容 　　開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)導(dǎo)入——人際破冰法則 　　1、 如何快速贏得客戶的好感 　　2、 如何練就即興溝通 　　3、 如何熟練地掌握和運(yùn)用贊美的秘訣 　　4、 現(xiàn)場(chǎng)演練及黃金表追蹤使用法 　　單元:心態(tài)調(diào)整與角色認(rèn)知 　　1、 客戶購(gòu)物的六大期望因素 　　2、 導(dǎo)購(gòu)七大銷售技能測(cè)試 　　3、 導(dǎo)購(gòu)的兩種類型 　　4、 完成任務(wù)≠結(jié)果 　　5、 企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的是結(jié)果，也就是勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。 　　6、 心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定命運(yùn) 　　第二單元:銷售服務(wù)八部曲(上) 　　迎賓接觸——探尋引導(dǎo)——體驗(yàn)推薦——異議消除 　　1、 迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么 　　2、 目前的店面迎賓

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職場(chǎng)正能量——我們的職業(yè)化

單元:我們的職業(yè)化 　　一、職業(yè)化的必要性　　分析目前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素，分析公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所　　在，目的在于激發(fā)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感;　　1、職業(yè)化內(nèi)涵　　2、職業(yè)化測(cè)試——(互動(dòng))　　3、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)　　4、擁有一份職業(yè)，一定要擁有一種榮譽(yù)感?！　《?、職業(yè)心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神塑造　　1、職業(yè)化成長(zhǎng)進(jìn)階　　2、崗位可以平凡，態(tài)度不能平庸　　3、職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)高度，態(tài)度是有效的竟?fàn)幜Α　?、職業(yè)化案例剖析;　　三、職業(yè)化技能　　1、想做事，會(huì)做事，敢做事，做成事，做好事?！　?、不僅要有能力，還要有能耐?！　?、要努力工作更要聰明工作?！　?、

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聚力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

單元：團(tuán)隊(duì)釋義與認(rèn)知（課時(shí)：2H）一、案例剖析（AttentiononInterest）互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的工作與目標(biāo)案例：米蘭大學(xué)的團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)案例：職業(yè)團(tuán)隊(duì)是怎么形成的二、追本溯源（Search）團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的3P構(gòu)成要素什么是高效能的團(tuán)隊(duì)三、工具與步驟（Action）狼性團(tuán)隊(duì)法則團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)教練七步法四、分享演練（Share）團(tuán)隊(duì)任務(wù)PK——收獲季節(jié)第二單元：團(tuán)隊(duì)文化與愿景管理（課時(shí)：1.5H）一、案例剖析（AttentiononInterest）案例分析：冰河沉船文化打造關(guān)鍵理念：1）操之在我與受制于人2）責(zé)任者與受害者二、追本溯源（Search）文化建設(shè)必須考慮的因素團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)歷的三個(gè)階段團(tuán)

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