金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)—推動(dòng)生命線工程》【課程背景】 供電企業(yè)是基礎(chǔ)性、社會(huì)性、服務(wù)廣泛的公用性國有企業(yè)，肩負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是永恒不變的話題。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求【課程收益】 ? 使學(xué)員深刻了解并掌握國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 ? 使學(xué)員掌握做好客戶投訴管理策略，并針對(duì)客戶不同種類的投訴，做好響應(yīng)策略 ? 使學(xué)員掌握服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的技巧，并針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的公關(guān)策略處理【課程對(duì)象】 班組長、供電所長【課程時(shí)間】 2天（6課
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《供電營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)》項(xiàng)目方案【項(xiàng)目目標(biāo)】規(guī)范營業(yè)廳主任、業(yè)務(wù)受理員、收費(fèi)員、保安員、引導(dǎo)員等崗位工作服務(wù)行為和語言方式，制定出標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)及管理手冊早（晨會(huì)）管理，老師現(xiàn)場觀摩早（晨）會(huì)，建立早（晨）會(huì)管理制度，并指導(dǎo)學(xué)員開好早（晨）會(huì)建立引導(dǎo)員制度，并規(guī)范化在營業(yè)廳內(nèi)針對(duì)收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)操作營業(yè)廳迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查禮儀規(guī)范訓(xùn)練各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輔導(dǎo)演練并考核與點(diǎn)評(píng)營業(yè)廳現(xiàn)場突發(fā)事件的解決營業(yè)廳內(nèi)排班管理績效考核與管理建立營業(yè)廳服務(wù)氛圍的流程與制度管理11、營業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境的管控能力提升【項(xiàng)目時(shí)間】 3天【
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《電力：客戶滿意度測評(píng)與抱怨投訴處理技巧訓(xùn)練》【課程對(duì)象】 供電所長、營業(yè)主任、95598部門經(jīng)理、營業(yè)班組長等【課程時(shí)間】 2天(6課時(shí)/天)【課程形式】 課程講授+案例解析+經(jīng)驗(yàn)分享+視頻教學(xué)+分組研討+點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo) ?第一章、客戶滿意度測評(píng)一、客戶滿意度的含義1. 客戶滿意度的含義2. 客戶滿意度的作用3. 客戶滿意度測評(píng)流程?二、客戶滿意度的設(shè)定對(duì)象與項(xiàng)目計(jì)劃4. 定義5.
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《全面塑造卓越青年員工》課程大綱【課程收益】 ? 清晰自我，準(zhǔn)確定位 ? 主動(dòng)擔(dān)責(zé) 執(zhí)行到位 ? 換位思考 高效溝通 ? 不找借口、注重實(shí)效 ? 自動(dòng)自發(fā)、做到最好【課程目的】 ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，塑造青年員工職業(yè)心態(tài)，打造青年員工對(duì)企業(yè)忠誠度和責(zé)任心 ? 全面提高學(xué)員的工作熱情、為學(xué)員勾勒工作標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)員的工作能力 ? 培養(yǎng)學(xué)員的敬業(yè)精神，對(duì)工作一絲不茍，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求塑造自己的職業(yè)形象 ? 培養(yǎng)學(xué)員的奉獻(xiàn)精神及感恩的心態(tài) ? 幫助學(xué)員建立職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立工作目標(biāo)，用科學(xué)的方法管理工作目標(biāo)并達(dá)成工作目 標(biāo) ? 做好時(shí)間管理，充分利用
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《供電窗口人員服務(wù)技能提升》課程大綱【課程收益】 ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)， 更好的為客戶服務(wù) ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)員的溝通能力與技巧，掌握溝通方法，與不同類型的客 戶進(jìn)行溝通 ? 通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴 處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【授課方式】課程講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【授課對(duì)象】 收費(fèi)員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、搶修人員、抄表員等【授課時(shí)間】 1天（
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《供電所長綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】 ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化供電所長法律意識(shí)，用法律法規(guī)解決供電服務(wù)問題及相關(guān)糾紛 ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，提高供電所長問題處理能力 ? 強(qiáng)化服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)【課程對(duì)象】 供電所長【課程時(shí)間】 2天(6課時(shí)/天)【培訓(xùn)形式】 講授+案例分析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+經(jīng)驗(yàn)分享+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等【課程內(nèi)容】第一講 增強(qiáng)法律意識(shí) 1. 意識(shí) 2. 法律意識(shí) 3. 電力法律意識(shí) 4. 法律意識(shí)植培 5. 增強(qiáng)法律意識(shí)與依法治企 6. 增強(qiáng)法律意識(shí)措施 7. 依法治企