金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升篇【課程收益】 ? 通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員獲得職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力； ? 使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技術(shù)——如何發(fā)展自己，使個(gè)人成為企業(yè)和社會(huì)最 優(yōu)秀的人才； ? 強(qiáng)化學(xué)員對(duì)企業(yè)向心力和忠誠度，懂得珍惜和認(rèn)真對(duì)待獲得的職業(yè)機(jī)會(huì)； ? 使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會(huì)和企業(yè) 所要求的“職業(yè)人”； ? 幫助學(xué)員找出自身差距，提升綜合能力，強(qiáng)化個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展危機(jī)感； ? 協(xié)助學(xué)員總結(jié)人生成長經(jīng)驗(yàn)，塑造陽光心態(tài)，找到樂在工作的心理密碼?！九嘤?xùn)對(duì)象】
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《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】 ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)， 更好的為客戶服務(wù) ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法 ? 通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴 處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對(duì)象】 抄表及催費(fèi)人員【課程時(shí)間】 1天（6課時(shí)）【授課方式】 課程講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】：客戶服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)電力客戶服
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱》【課程收益】 ? 建立供電服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到 服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升供電服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng) ? 通過營業(yè)窗口崗位服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加明白自己的角色定位及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 學(xué)會(huì)應(yīng)急管理、突發(fā)事件的處理、輕松排除營業(yè)故障，巧妙的應(yīng)對(duì)客戶投訴，全方位提 升供電服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】 營業(yè)廳服務(wù)人員、搶修人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、抄表員等【培訓(xùn)時(shí)間】 12課時(shí)/2天【培訓(xùn)形式】 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場、
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《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱》【課程收益】 ? 建立電力營業(yè)廳引導(dǎo)員、收費(fèi)員、業(yè)務(wù)受理員的禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)對(duì)外形象，從 外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程到服務(wù)溝通的語言規(guī)范，全方位提升營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè) 素質(zhì) ? 通過大量現(xiàn)場營銷案例的解析，讓學(xué)員找出自己在工作中的不足，通過專業(yè)點(diǎn)評(píng)，提高 現(xiàn)場營銷服務(wù)人員的技巧及水平 ? 通過培訓(xùn)加強(qiáng)學(xué)員服務(wù)溝通方面的技能，使之提高服務(wù)工作效率，減少與客戶之間的摩 擦 ? 通過訓(xùn)練加強(qiáng)學(xué)員客戶抱怨投訴處理的技能，提高服務(wù)意識(shí)和處理抱怨投訴的能力【培訓(xùn)對(duì)象】 收費(fèi)員、業(yè)務(wù)受理員、故
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《電力行政人員禮儀素養(yǎng)提升培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。只要有人，就會(huì)有關(guān)系的存在；只要有關(guān)系，就會(huì)有差異的存在；只要有差異，就會(huì)有禮儀的存在。 論語曰“禮之用，和為貴”，禮儀真正的可貴之處，在于能和合關(guān)系，促進(jìn)和諧，俗語常講“家和萬事興”、“和氣生財(cái)”、“天地合則萬物生”、“中庸也講”、“致中和，天地位焉，萬物育焉。” 在西方，許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任。他們意識(shí)到，個(gè)人（職員）的形象就是集體（公司）的形象，許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì)。 因?yàn)樗麄冎?
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《PPT設(shè)計(jì)與制作》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】 在工作中有演講培訓(xùn)演示需要的職業(yè)人員【培訓(xùn)目標(biāo)】 ? 掌握PowerPoint的設(shè)計(jì)原則 ? PPT的圖表制作方法與技巧 ? 提高PPT的效果表現(xiàn)力 ? 提升ppt設(shè)計(jì)中各元素的應(yīng)用能力 ? 實(shí)操演練與掌握【培訓(xùn)時(shí)間】 1天（6課時(shí)/天）【培訓(xùn)方式】 講授、演示、講師示范、課堂練習(xí)、動(dòng)手制作、小組研討、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：情境分析 演示是一門溝通的科學(xué)。演示的目的是與觀眾或讀者溝通，交流信息。很多時(shí)候自認(rèn)為做得還不錯(cuò)的PPT卻往往得不到好評(píng)，這是因?yàn)橹谱髡哌^于注重