王博 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：采購(gòu)成本控制 戰(zhàn)略管理 華為文化
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王博老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 服務(wù)意識(shí) 顧客服務(wù)的等級(jí) 顧客要什么 顧客是怎樣失去的 為什么要有服務(wù)意識(shí) 第二講 看的技巧—如何觀察客戶 如何觀察顧客 目光注視 實(shí)戰(zhàn)演練觀顏察色 第三講 看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：預(yù)測(cè)顧客的需求 機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系 確認(rèn)客戶的期望需求 顧客有五種類型的需求 第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系 聽的障礙 傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ) 傾聽的技巧 聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ 第五講 聽的技巧—如何接聽電話 你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練 檢驗(yàn)理解 接聽電話的技巧 第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力 照照鏡子：微笑訓(xùn)練 怎樣防止別人偷走
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、供應(yīng)商認(rèn)證流程1、如何處理潛在供應(yīng)商2、如何處理認(rèn)證供應(yīng)商3、如何處理下單供應(yīng)商4、供應(yīng)商認(rèn)證的基本步驟第二、供應(yīng)商選擇流程與成本控制1、影響采購(gòu)價(jià)格的主要因素2、常用的供應(yīng)商選擇方法3、如何做招標(biāo)4、如何做價(jià)格比較5、如何做成本構(gòu)成分析第三、供應(yīng)商質(zhì)量管理1、為什么要做供應(yīng)商質(zhì)量管理2、常用的供應(yīng)商質(zhì)量管理方法第四、如何做供應(yīng)商績(jī)效管理1、為什么要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理2、如何績(jī)效考評(píng)選擇供應(yīng)商3、供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)的權(quán)重設(shè)置4、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效考評(píng)第五講、如何與供應(yīng)商談判，理解什么是談判1、談判貫穿于我們生活的方方面面。2、么是目標(biāo)、策略、實(shí)施第六講、如何提高外在的職業(yè)素養(yǎng)1、什么要提高外
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一、溝通從心開始 認(rèn)識(shí)你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域?！ ?、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語(yǔ)調(diào)、儀容、說(shuō)話方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難容之事”——寬容的心 2、測(cè)試你的溝通能力狀況 3、測(cè)試你的溝通風(fēng)格 二、什么是溝通 1、溝通 2、溝通在管理中的定位 3、溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司 4、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式 5、溝通的成功的案例 6、
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篇 開始篇lt;0.5學(xué)時(shí)gt; 一、開班、破冰 ü 班主任/助教開班 ü 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) ü 講師介紹 ü 破冰活動(dòng) 二、團(tuán)隊(duì)組建 ü 分組活動(dòng) ü 獎(jiǎng)懲措施 ü 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理 第二篇 高效溝通概述lt;1學(xué)時(shí)gt; 本篇重點(diǎn): u 高效溝通重要性 u 高效溝通概述 大綱簡(jiǎn)介： 一、 高效溝通概述 1. 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3. 高效溝通 案例分析 第三篇 高效溝通技巧lt;1學(xué)時(shí)gt; 本篇重點(diǎn): u 有效溝程； u 有效
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1、民族企業(yè)的人力資源管理與跨國(guó)企業(yè)到底存在哪些差距 2、跨國(guó)企業(yè)重視對(duì)員工的培訓(xùn)。他們認(rèn)為，培訓(xùn)是一種投資?！ ?、企業(yè)對(duì)員工做培訓(xùn)，希望得到的回報(bào)是：你學(xué)來(lái)的東西能夠很好地去在你的工作之中去應(yīng)用的 4、培訓(xùn)，可以開發(fā)員工的潛能，使企業(yè)和員工都得到更大的利益。 5、建立一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以使員工煥發(fā)出工作熱情?！ ?、跨國(guó)企業(yè)和民族企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)哪個(gè)更好？ 7、人力資源管理是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，它要求從業(yè)人員要具有比較全面的素質(zhì)。...
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課程大綱：一、請(qǐng)大家思考以下幾個(gè)問(wèn)題？ 1．1 如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？ 1．2 企業(yè)如何招聘選拔人才？ 1．3 企業(yè)如何使用人才 1．4 企業(yè)如何培育人才？ 1．5 企業(yè)如何留住人才？二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2．1職業(yè)生涯的內(nèi)涵 2．2 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵 2．3 職業(yè)生涯發(fā)展周期 2．4 職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義 3．1 幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 3．2 鞭策個(gè)人努力工作 3．3有助于個(gè)人抓住重點(diǎn) 3．4引導(dǎo)個(gè)人發(fā)揮潛能 3．5評(píng)估目前的工作成績(jī)四、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義 4．1 保證企業(yè)未來(lái)人才的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 4．2 使企業(yè)留住優(yōu)