王博老師的內訓課程
講： 服務他人,成就自我 1.顧客服務的誤區(qū) 2.服務他人,成就自我 3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài) 4.態(tài)度和能力的關系 5.快速調整心態(tài)的方法 第二講：職業(yè)形象與服務禮儀 1.讓顧客“愛”上你——印象 2.職業(yè)形象6要素 3.魅力形象禮儀 4.舉止風度禮儀 5.表情神態(tài)禮儀 6.待人接物禮儀 7.電話溝通禮儀 8.工作匯報禮儀 9.與上司、同事和下屬相處的禮儀 第三講：破解顧客心靈密碼 1.破解顧客心靈密碼的萬能鑰匙——激勵按鈕 2.尋找激勵按鈕的四部曲——望聞問切 3.使顧客倍增信任的方法——同頻道法則 4.6種顧客類型及相應的服務技巧——隨需應變 5.
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章 項目管理銷售相關知識簡述 我們通常對項目的定義 項目經(jīng)理應該關注什么 項目演進的幾個階段、項目運作過程概覽 項目成功的主要制約因素 項目的組織與結構 如何把項目中的行動落實到每個人 第二章 工業(yè)品采購催生銷售型銷售 相對于民用品，工業(yè)品采購的特點 工業(yè)品采購的階段劃分 工業(yè)品和消費品銷售的區(qū)別 面對工業(yè)品采購，我們怎樣做銷售 嚴密組織、精心計劃不放過任何市場機會 --- 項目型銷售管理 中部---針對每一個市場機會，怎樣做好項目式銷售管理 第三章 銷售機會綜述 --- 全面了解你的客戶 客戶經(jīng)營狀況概述 真實銷售計劃描述 該
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一、 前瞻性稅收籌劃的原則 1、手段要合法 ◆手段是否合法決定籌劃的成敗、企業(yè)的生死存亡、老板的命運 ◆福布斯富豪榜的多位企業(yè)家因偷稅落馬 ◆失敗案例：某公司低價轉讓資產(chǎn)給職工 ◆某公司在合并過程中多交1500多萬營業(yè)稅 2、意識要超前 ◆稅收籌劃可以事前規(guī)劃、事中調整、事后補救，只有事前規(guī)劃籌劃才可以做到收益大化?！ 裟彻救鄙倩I劃意識剛剛成立就面臨倒閉。 ◆某公司轉讓股權，協(xié)議修訂、改變操作流程節(jié)稅2000余萬元 3、不違背交易對方的意愿 ◆稅收籌劃在事前規(guī)劃時必須做好市場調研，考慮設計的方案能否被交易對方接受，如果設計的方案對方無法接受，交易則無法完成，會得不償
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部分 溝通基本概念 1、 定義 2、 目的 3、 流程 4、 溝通的漏斗 5、 信息的漏斗 6、JOHARI窗口 第二部分 動態(tài)溝通的原則 1、知彼：透過現(xiàn)象看本質 肢體表情 手勢表情 面部表情 眼神表情 語音語調表情 身體距離表情 知彼的方式 2、知己 內審 外省 3、知環(huán)境 4、知彼知己的工具 九型人格 第三部分 魅力表達 1、三言 2、三行 3、三步驟 4、魅力表達之六心 第四部分 各層級的溝通 與上級的有效溝通 1、與上級溝通的原則 2、向上司請示匯報工作的程序要點 3、向上匯報的態(tài)度 4、取得上級信任的溝通方式 l
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一、有效溝通的定義 1、有效溝通的定義 2、人際交往中語言溝通 3、傳達命令的案例 二、實用溝通技巧 1、實用技巧一：有備而戰(zhàn) 2、實用技巧二：表示尊重 3、實用技巧三：望 聞 問 切 4、實用技巧四：電話溝通 5、實用技巧五：處理異議 三、性格及心理分析 1、老虎型 2、孔雀型 3、考拉型 4、貓頭鷹型 5、變色龍型 四、平級與上下級的溝通 1、同事關系是一把雙刃劍 2、如何處理同級關系 A、建立與同事的雙贏關系 B、團隊溝通——退縮方式 C、處理同級關系的“3C”原則 D、贏得合作的談話技巧 3、如何與上司相處 A、哪種員工更受上司賞識
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講華為精神與狼性文化1.解讀華為愿景、使命和核心價值觀2.解讀“華為的狼性文化”a)狼性文化的特性b)解讀華為的流行口號c)解讀天道酬勤第二講打開市場的方法1.如何開拓和維護客戶關系a)如何拜訪客戶b)如何處理不友好的客戶c)如何消除客戶的偏見d)如何爭取同盟軍2.了解客戶的運作方式a)了解客戶的組織結構與采購方式b)大客戶和政府客戶的特點c)如何掌握客戶的關鍵人物d)如何影響客戶的決策3.如何組織答標和技術溝通會a)如何組織答標b)如何組織技術溝通會c)被客戶問到痛處怎么辦？d)被客戶死纏爛打怎么辦？第三講分析市場的方法1.宏觀分析方法a)國情、行業(yè)、社會對市場的影響b)國家宏觀經(jīng)濟政策對市