《全能型店長超級訓(xùn)練營》

《全能型店長超級訓(xùn)練營》單元、全能型店長必須掌握點(diǎn)營銷基礎(chǔ)知識(shí)一、營銷基礎(chǔ)知識(shí)測試。店長理解的營銷應(yīng)該包含哪些方面？二、營銷的核心是什么？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？三、市場是什么？怎樣才能擴(kuò)大市場？四、客戶導(dǎo)向時(shí)代來臨，店長應(yīng)建立怎樣的營銷服務(wù)觀念？第二單元、全能型店長的角色定位思考一、店長在工作中存在的困惑？店長普遍自我找臺(tái)階下的典型表現(xiàn)二、店長常見的錯(cuò)誤定位分析？店長工作中常犯的錯(cuò)誤態(tài)度分析三、店長準(zhǔn)確的角色定位四、由“超級導(dǎo)購”到“全能店長”的過渡轉(zhuǎn)變五、店長在門店管理中的“五大崗位職責(zé)”六、店長如何做好自我管理？第三單元：全能型店長之銷售導(dǎo)購技能提升訓(xùn)練——提升銷售力！一、門店超級“賣手”的基本素

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《顧客滿意的服務(wù)溝通藝術(shù)》

單元、深層次理解服務(wù)本質(zhì)和內(nèi)涵一、什么是服務(wù)？理解服務(wù)內(nèi)涵和本質(zhì)二、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀點(diǎn)、提升服務(wù)意識(shí)三、如何實(shí)現(xiàn)客戶為中心的服務(wù)理念第二單元、客戶滿意度與忠誠度的綜合分析一、客戶滿意度的形成及影響因素二、分析客戶滿意度與忠誠度的關(guān)系三、如何提升客戶滿意度四、如何實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度，穩(wěn)定客戶第三單元、服務(wù)溝通技巧在現(xiàn)場服務(wù)中的綜合應(yīng)用一、接待客戶的技巧二、身體語言在服務(wù)溝通中的應(yīng)用三、服務(wù)溝通中傾聽技巧四、服務(wù)溝通中發(fā)問的技巧五、服務(wù)溝通中復(fù)述技巧的應(yīng)用六、服務(wù)溝通中綜合技巧的使用訓(xùn)練和溝通技術(shù)練習(xí)第四單元、服務(wù)溝通技巧在關(guān)懷服務(wù)中的應(yīng)用一、電話溝通的技巧應(yīng)用二、客戶關(guān)懷項(xiàng)目的實(shí)施策劃三、服務(wù)回訪中

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《卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升》

單元：服務(wù)營銷管理之樹立正確的服務(wù)觀念一、什么是服務(wù)？清晰理解服務(wù)內(nèi)涵二、營銷角度看服務(wù)，服務(wù)如何支撐銷售三、如何形成站在顧客角度思考問題的服務(wù)價(jià)值觀四、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀點(diǎn)案例：某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)第二單元：服務(wù)營銷管理之打造無敵服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、“員工樹”的分析（選人、育人、用人）二、員工性格類型探討及針對性管理分析三、服務(wù)從業(yè)人員心態(tài)個(gè)性分析及針對性管理四、如何實(shí)施有效留住員工五、打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本思路六、員工直接為終端顧客服務(wù)模式的員工管理四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分析第三單元：服務(wù)營銷管理之搭建高效的服務(wù)體系一、結(jié)合企業(yè)性質(zhì)選擇合適的服務(wù)模式二、開展全方位的服務(wù)渠道建設(shè)三、建設(shè)內(nèi)部直接、高效

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《卓越銷售技巧實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練》

單元、營銷人員必須掌握點(diǎn)營銷基礎(chǔ)知識(shí)一、營銷基礎(chǔ)知識(shí)測試。營銷應(yīng)該包含哪些方面？二、營銷的核心是什么？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？三、市場是什么？怎樣才能擴(kuò)大市場？四、客戶導(dǎo)向時(shí)代來臨，應(yīng)建立怎樣的營銷服務(wù)觀念？第二單元、營銷人員的角色定位一、目前工作中存在的困惑？二、常見的錯(cuò)誤定位分析？三、準(zhǔn)確的角色定位四、營銷人員的崗位職責(zé)五、營銷人員如何做好自我管理？第三單元、營銷人員五項(xiàng)核心管理能力提升一、時(shí)間管理的能力二、有效溝通的能力三、高效執(zhí)行的能力四、達(dá)成目標(biāo)的能力五、自我管理的能力第四單元、營銷人員銷售戰(zhàn)術(shù)選擇與銷售技巧提升一、選擇合適的銷售戰(zhàn)術(shù)二、專業(yè)銷售步驟與流程分析三、如何去塑造產(chǎn)品的價(jià)值（FABE

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卓越銷售技巧實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

一、營銷人員必須掌握點(diǎn)營銷基礎(chǔ)知識(shí)1、營銷基礎(chǔ)知識(shí)測試。營銷應(yīng)該包含哪些方面？2、營銷的核心是什么？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？3、市場是什么？怎樣才能擴(kuò)大市場？4、客戶導(dǎo)向時(shí)代來臨，應(yīng)建立怎樣的營銷服務(wù)觀念？二、營銷人員的角色定位1、目前工作中存在的困惑？2、常見的錯(cuò)誤定位分析？3、準(zhǔn)確的角色定位4、營銷人員的崗位職責(zé)5、營銷人員如何做好自我管理？三、營銷人員五項(xiàng)核心管理能力提升1、時(shí)間管理的能力2、有效溝通的能力3、高效執(zhí)行的能力4、達(dá)成目標(biāo)的能力5、自我管理的能力四、營銷人員銷售戰(zhàn)術(shù)選擇與銷售技巧提升1、選擇合適的銷售戰(zhàn)術(shù)2、專業(yè)銷售步驟與流程分析3、如何去塑造產(chǎn)品的價(jià)值（FABE手法的應(yīng)用）4、如何

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中層管理干部綜合技能提升（MTP）

一、管理者正確的角色認(rèn)知1、正確理解“管理”的本質(zhì)2、怎樣的管理者是好的管理者3、管理者應(yīng)具有的態(tài)度和意識(shí)4、不同管理層角色認(rèn)知和定位5、中層管理者能力素質(zhì)模型二、管理者計(jì)劃執(zhí)行及目標(biāo)管理1、理解認(rèn)知目標(biāo)管理2、如何制定和分解工作目標(biāo)3、如何實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行與跟進(jìn)4、管理者如何組織實(shí)施工作目標(biāo)管理5、管理者如何加強(qiáng)個(gè)人目標(biāo)管理三、管理者如何做好溝通與協(xié)調(diào)1、管理者全方位認(rèn)識(shí)溝通2、管理溝通中有效接觸的技巧3、管理溝通中傾聽、發(fā)問、復(fù)述等綜合技巧的應(yīng)用4、管理者如何做好團(tuán)隊(duì)溝通5、管理者如何做好跨部門溝通6、管理者如何有效處理沖突四、如何做好員工管理和激勵(lì)1、管理者如何有效輔導(dǎo)員工2、管理者工作中

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