全能型店長超級訓(xùn)練營

一、全能型店長必須掌握點(diǎn)營銷基礎(chǔ)知識1、營銷基礎(chǔ)知識測試。店長理解的營銷應(yīng)該包含哪些方面？2、營銷的核心是什么？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？3、市場是什么？怎樣才能擴(kuò)大市場？4、客戶導(dǎo)向時(shí)代來臨，店長應(yīng)建立怎樣的營銷服務(wù)觀念？二、全能型店長的角色定位思考1、店長在工作中存在的困惑？ 店長普遍自我找臺階下的典型表現(xiàn)2、店長常見的錯(cuò)誤定位分析？店長工作中常犯的錯(cuò)誤態(tài)度分析3、店長準(zhǔn)確的角色定位4、由“超級導(dǎo)購”到“全能店長”的過渡轉(zhuǎn)變5、店長在門店管理中的“五大崗位職責(zé)”6、店長如何做好自我管理？三：全能型店長之銷售導(dǎo)購技能提升訓(xùn)練——提升銷售力！1、門店超級“賣手”的基本素質(zhì)和修煉2、把握顧客心理分析3、絕對

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渠道建設(shè)及經(jīng)銷商管理

一、渠道建設(shè)及營銷基礎(chǔ)知識1、營銷基礎(chǔ)知識測試。營銷應(yīng)該包含哪些方面？2、營銷的核心是什么？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？3、市場是什么？怎樣才能擴(kuò)大市場？4、什么是渠道如何理解渠道建設(shè)5、渠道建設(shè)戰(zhàn)略及重要意義二、渠道建設(shè)中客戶溝通談判技巧1、接待客戶的技巧2、溝通中傾聽、發(fā)問、復(fù)述技巧的應(yīng)用3、客戶溝通話術(shù)應(yīng)用4、溝通中綜合技巧的使用訓(xùn)練和溝通技術(shù)練習(xí)三、如何做好渠道建設(shè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)？1、如何進(jìn)行企業(yè)渠道的設(shè)計(jì)？2、如何去規(guī)劃自己的區(qū)域市場？3、如何分析細(xì)化市場？四、如何去開發(fā)和優(yōu)化經(jīng)銷商？1、空白市場如何去開發(fā)經(jīng)銷商？2、非空白市場如何去優(yōu)化經(jīng)銷商？3、如何去做好二級分銷商的開發(fā)？五、經(jīng)銷商的有效管理1、

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店面銷售導(dǎo)購技能提升訓(xùn)練

一、導(dǎo)購員如何認(rèn)識和理解營銷——營銷專業(yè)化1、營銷小測試2、認(rèn)識營銷、營銷的核心是什么？3、市場是什么？怎樣才能擴(kuò)大市場？4、如何建立“顧客為中心”的營銷觀念二、導(dǎo)購員應(yīng)該樹立的導(dǎo)購價(jià)值觀——理念清晰化1、導(dǎo)購員的基本角色和主要職責(zé)2、導(dǎo)購必須具備基本素質(zhì)3、導(dǎo)購員倡導(dǎo)行為和禁止的行為4、如何做個(gè)好的導(dǎo)購？（心態(tài)、能力、技巧）三、顧客心理分析——導(dǎo)購人性化1、掌握顧客購買心理路線圖？把握顧客心理分析2、顧客購買前有什么顧慮？消除顧客顧慮才能促成交易3、來店顧客的分類和對應(yīng)重點(diǎn)策略？4、如何針對性地應(yīng)對不同類型的顧客？5、“屠夫型”顧客砍價(jià)應(yīng)對策略四、絕對成交之導(dǎo)購流程“六部曲”——流程標(biāo)準(zhǔn)化1

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卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升

一、服務(wù)營銷管理之樹立正確的服務(wù)觀念1、什么是服務(wù)？清晰理解服務(wù)內(nèi)涵2、營銷角度看服務(wù)，服務(wù)如何支撐銷售3、如何形成站在顧客角度思考問題的服務(wù)價(jià)值觀4、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀點(diǎn)案例：某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)二、服務(wù)營銷管理之打造無敵服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、“員工樹”的分析 （選人、育人、用人）2、員工性格類型探討及針對性管理分析3、服務(wù)從業(yè)人員心態(tài)個(gè)性分析及針對性管理4、如何實(shí)施有效留住員工5、打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本思路6、員工直接為終端顧客服務(wù)模式的員工管理四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分析三、服務(wù)營銷管理之搭建高效的服務(wù)體系1、結(jié)合企業(yè)性質(zhì)選擇合適的服務(wù)模式2、開展全方位的服務(wù)渠道建設(shè)3、建設(shè)內(nèi)部直接、高效的服務(wù)支撐系

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顧客滿意的服務(wù)溝通藝術(shù)

一、深層次理解服務(wù)本質(zhì)和內(nèi)涵1、什么是服務(wù)？理解服務(wù)內(nèi)涵和本質(zhì)2、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀點(diǎn)、提升服務(wù)意識3、如何實(shí)現(xiàn)客戶為中心的服務(wù)理念二、客戶滿意度與忠誠度的綜合分析1、客戶滿意度的形成及影響因素2、分析客戶滿意度與忠誠度的關(guān)系3、如何提升客戶滿意度4、如何實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度，穩(wěn)定客戶三、服務(wù)溝通技巧在現(xiàn)場服務(wù)中的綜合應(yīng)用1、接待客戶的技巧2、身體語言在服務(wù)溝通中的應(yīng)用3、服務(wù)溝通中傾聽技巧4、服務(wù)溝通中發(fā)問的技巧5、服務(wù)溝通中復(fù)述技巧的應(yīng)用6、服務(wù)溝通中綜合技巧的使用訓(xùn)練和溝通技術(shù)練習(xí)四、服務(wù)溝通技巧在關(guān)懷服務(wù)中的應(yīng)用1、電話溝通的技巧應(yīng)用2、客戶關(guān)懷項(xiàng)目的實(shí)施策劃3、服務(wù)回訪中與客戶溝通技巧及注意

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向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)：管理者五項(xiàng)核心能力修煉

一、管理者如何正確認(rèn)知“管理”管人理事，管事理人1、正確理解“管理”的本質(zhì)2、怎樣的管理者是好的管理者3、管理者應(yīng)具有的態(tài)度和意識4、管理者需要具備的核心能力5、管理者不同風(fēng)格自我盤點(diǎn)二、管理者五項(xiàng)修煉——項(xiàng)：溝通協(xié)調(diào)能力1、管理者全方位認(rèn)識溝通2、管理溝通中有效接觸的技巧3、管理溝通中傾聽、發(fā)問等綜合技巧的應(yīng)用4、如何做好團(tuán)隊(duì)溝通5、如何做好跨部門溝通6、管理者如何有效處理沖突三、管理者五項(xiàng)修煉——第二項(xiàng)：解決問題能力1、邏輯思維能力訓(xùn)練2、創(chuàng)新性思維訓(xùn)練3、問題解決的基本程序和方法4、問題解決核心原則分析5、管理者如何創(chuàng)造性解決問題四、管理者五項(xiàng)修煉——第三項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及強(qiáng)

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