汪艷 老師
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怎樣服務(wù)客戶 提高您的服務(wù)品質(zhì) 什么是良好的客戶服務(wù)？您或許一時(shí)半會(huì)不知該如何回答。但若問您什么是糟糕的客戶服務(wù)？我想您會(huì)很快舉出一大堆的例子，因?yàn)槟隙ㄓ羞^不少不舒服的經(jīng)驗(yàn)，例如排長龍等待、待應(yīng)生態(tài)度惡劣、店員不理不睬、托運(yùn)的行李遺失，或服務(wù)人員跑去休息而遲遲不露面等。 到底什么是良好的客戶服務(wù)呢...
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如何加強(qiáng)您的售后服務(wù) 將商品賣出并不等于銷售工作已經(jīng)完成。重視售后服務(wù)是贏得客戶的法寶。 許多企業(yè)將產(chǎn)品售出后便不聞不問。須知，沒有售后服務(wù)的銷售，在客戶眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務(wù)的商品，是沒有保障的商品；而不能提供售后服務(wù)的企業(yè)和銷售人員，其最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。 售后服務(wù)是銷售...
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QC新7大手法全面詳解 1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法。這個(gè)手法也有7項(xiàng)，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」。這套手法可以快速的從一片混沌復(fù)雜的狀態(tài)中理出問題的頭緒，并直接切入問題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案...
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績效管理中直線管理者的五種角色 績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經(jīng)是業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。但另一方面，績效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對績效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。 這種現(xiàn)狀使得我國的績效管理始終處于一個(gè)較低的層面，績效管理的作用沒有完全發(fā)揮出來，給...
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房地產(chǎn)行業(yè)人才如何借助獵頭提升自己 以往人們不斷的傳說有關(guān)獵頭的話題，或是朋友的傳言，或是親自接到過獵手來的電話,但人們還是在納悶，他是怎么找到我的我的情況他們怎么會(huì)如數(shù)家珍連我的電話也都清楚 以為獵頭公司注重人才的質(zhì)量，因此只有優(yōu)秀的人才才能引起獵頭公司的注意，作為個(gè)人在對待來自獵頭公司的電話...
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>]有不景s?、謸]脅粻Zs在美國某個(gè)城市，有一位先生搭了一部出租車要到某個(gè)目的地。 這位乘客上了車，發(fā)現(xiàn)這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已，這位司機(jī)先生服裝整齊，車內(nèi)的布置亦十分典雅，這位乘客相信這應(yīng)該是段很舒服的行程。 車子一啟動(dòng)，司機(jī)很熱心的問車內(nèi)的溫度是否適合？又問他要不要聽音樂或是收音機(jī)？ 這位司...
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對售后服務(wù)人員的要求 售后服務(wù)現(xiàn)狀 企業(yè)制定了售后服務(wù)系統(tǒng)，并有了相應(yīng)的制度，那么實(shí)施這些，制度的關(guān)鍵因素就是人，售后服務(wù)人員是服務(wù)行為的提供者，他們的素質(zhì)、知識(shí)、性格等等都會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量，提供服務(wù)的過程是一個(gè)需要知識(shí)和技能的互動(dòng)過程，對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求非常多，尤其是那些在企業(yè)專職做售后服...
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中國最佳經(jīng)理人之道 在北京一家古色古香的茶館里，打工皇帝唐駿與昔日的王牌經(jīng)理人古永鏘一杯香茗喜相逢，就跨行業(yè)選擇之道、創(chuàng)業(yè)與打工抉擇之道、以及與創(chuàng)始人相處之道等互訴衷腸。談笑間，讓我們聆聽兩位王牌經(jīng)理人許多鮮為人知的故事；茶香里，讓我們回味兩位王牌經(jīng)理人面臨逆境時(shí)的大智慧。 一、跨行業(yè)的選擇之道m(xù)d...
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責(zé)任面前，請拋棄借口 執(zhí)行沒有借口 責(zé)任感是人走向社會(huì)的關(guān)鍵，是一個(gè)人在社會(huì)上立足的重要資本。任何一個(gè)企業(yè)總是希望把每一份工作都交給責(zé)任心強(qiáng)的人，誰也不會(huì)把重要的職位交給一個(gè)遇到問題總是推三阻四、找出一大堆借口的人。 李梅在一家大型建筑公司任設(shè)計(jì)師，常常要跑工地，看現(xiàn)場，還要為不同的老板修改工程細(xì)節(jié)...
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真實(shí)的人，真實(shí)的事。 我是一個(gè)農(nóng)村少年，1980年的一個(gè)秋天，天空稀粒粒的下著小雨，我來到了這個(gè)世上。 我的童年過著貧窮心酸的生活，我一共九個(gè)兄妹。因?yàn)樾置锰?，基本上是吃了上頓沒下頓，衣服也是哥哥穿了留給弟弟，姐姐穿了留給妹妹，我們都很少吃上大米飯。別人說得不錯(cuò)窮人的孩子早懂事，也因?yàn)槲腋赣H比較迷...
邰昌寶 340查看全文
忠誠是一個(gè)人的高尚品格 忠誠于自己的工作，忠誠于公司，忠誠于老板，忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)員工的高尚品德。 老板不在的時(shí)候，首先考驗(yàn)的是員工的忠誠。 在老板的眼中，忠誠比才能重要10倍甚至100倍。所以，許多老板寧要一個(gè)才能一般，但是忠誠度高、可以信賴的員工，也不愿意接受一個(gè)極富才華和能力...
邰昌寶 380查看全文
在此申明，本人對此文負(fù)完全法律責(zé)任。 央視7臺(tái)似乎每天都在為此類企業(yè)做廣告，我相信有不少中招者。我不想惹麻煩，所以標(biāo)題就不直呼這些企業(yè)為騙子了。 以前我提醒過詢問的商友，今天我將我知道的總結(jié)如下： 1. 清華大學(xué)下屬企業(yè)都會(huì)用清華開頭，如清華同方、清華紫光，清華兩字的所有權(quán)屬于清華大學(xué)，任何非清華大...
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藍(lán)色時(shí)空mdash;mdash;把脈商品企劃 作者:藍(lán)色時(shí)空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力中原逐鹿，塵埃已基本落定。如果說在這一輪競爭中那些憑借著個(gè)人眼光、膽量、魄力及獨(dú)特的社會(huì)資源獲得了競爭主動(dòng)權(quán)從而成了大型企業(yè)的競爭者還能憑借外在的規(guī)模和資本優(yōu)勢獲得一席安全生存空間的話，那么對于那些在...
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藍(lán)色時(shí)空mdash;mdash;顛覆之顛覆 作者:藍(lán)色時(shí)空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力隨著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇，創(chuàng)新的呼聲日益高漲，在各式各樣媒體的推波助瀾之下，創(chuàng)新已經(jīng)成了我們這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞，創(chuàng)新的思潮也已經(jīng)無可非議的成為了今天市場經(jīng)濟(jì)的主流思潮。從市場經(jīng)濟(jì)學(xué)中資源配置規(guī)律的基本邏...
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藍(lán)色時(shí)空mdash;mdash;該出手時(shí)就出手 作者:藍(lán)色時(shí)空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力有這樣一個(gè)故事，有個(gè)獵人在山里打獵，突然遇上老虎，便拔腿就跑，老虎狂追，他就狂跑，慌不擇路卻正巧跑到了一顆大樹下，便快速爬到了樹上，就此躲過了一劫，事后他得出一個(gè)結(jié)論：要想以打獵為生就要練就逃跑和...
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藍(lán)色時(shí)空mdash;mdash;品牌心法 作者:藍(lán)色時(shí)空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力也許是性格使然，本人一直對中國功夫很感興趣，平時(shí)就喜歡各種各樣的武俠小說武打電影什么的，發(fā)展到現(xiàn)在，只要有功夫字眼的東西都會(huì)吸引我的眼球。每每在欣賞這些東西的時(shí)候不僅會(huì)為武林高手的那些飛檐走壁、舉重若輕、...
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近日，一項(xiàng)整合了北京大學(xué)、哈佛大學(xué)、圣塔利大學(xué)（Centenary College）經(jīng)典MBA課程，由中美頂尖管理學(xué)大師授課的全球商業(yè)精英培養(yǎng)計(jì)劃（gbep.beidabiz.com），正式引入大中國地區(qū)。該計(jì)劃旨在培養(yǎng)具有國際化視野，洞悉中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與未來，掌控全球頂尖人脈的商業(yè)精英。 該計(jì)劃最大...
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編者按：《質(zhì)量競爭力》是上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院現(xiàn)代質(zhì)量管理創(chuàng)新系列叢書之一，共有質(zhì)量競爭力的提出、質(zhì)量競爭力的內(nèi)涵與研究、質(zhì)量競爭力形成的機(jī)理、質(zhì)量競爭力的結(jié)構(gòu)模型、質(zhì)量競爭力指數(shù)評價(jià)指標(biāo)體系與測評方法、質(zhì)量競爭力的培育、提升與發(fā)揮、提升質(zhì)量競爭力的有效工具等七章及三個(gè)附錄，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社于2006...
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創(chuàng)新是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出的。他提出的創(chuàng)新是使資源從舊的、過時(shí)的產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)向新的及富有生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)的精髓，或者是經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的精髓，包括新的生產(chǎn)方式應(yīng)用、新產(chǎn)品及新市場開發(fā)、 新需求及新的工業(yè)組織形式實(shí)現(xiàn)等。 值得注意的一個(gè)問題是：知識(shí)創(chuàng)新也好，技術(shù)創(chuàng)新也罷，都離不開管理創(chuàng)新，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新，其中就包...
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今年上半年，我國紡織行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，１月至５月全行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤３９１．９億元，增長４３．８６％。據(jù)中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)部、統(tǒng)計(jì)中心預(yù)測，隨著紡織企業(yè)不斷提高行業(yè)科技貢獻(xiàn)率和品牌貢獻(xiàn)率、實(shí)現(xiàn)市場多元化，下半年主要大類產(chǎn)品產(chǎn)量將穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)紡織行業(yè)全年將實(shí)現(xiàn)利潤１１２５億元。 在經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)...
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信息產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今全球競爭的戰(zhàn)略重點(diǎn)。制造業(yè)是我國的支柱性產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)信息化的發(fā)展進(jìn)程直接關(guān)系到中國在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的競爭實(shí)力。因此，如何利用ＥＲＰ來規(guī)范企業(yè)管理、降低成本，并讓我國從制造業(yè)大國向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變已成為當(dāng)務(wù)之急，各方專家學(xué)者對此提出了自己的意見和看法，并達(dá)成了不少共識(shí)。這些共識(shí)雖然不是放之四海皆...
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最近美國內(nèi)布拉斯加州林肯大學(xué)的MARC J. SCHNIEDERJANS等人對中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進(jìn)行了對比調(diào)查與分析，根據(jù)對500位美國消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77（滿分為10分），非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費(fèi)者心目中的質(zhì)量形象很差，這...
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摘要：本文從企業(yè)系統(tǒng)的角度，以提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹笇?dǎo)，從優(yōu)先教育決策層、采用零缺陷管理、推行5S活動(dòng)、質(zhì)量成本管理、與ISO14000環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合五個(gè)方面，探討了如何建立、實(shí)施與改善ISO9000質(zhì)量管理體系。 目前，越來越多的企業(yè)按照ISO90...
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前一段時(shí)間，一位朋友們給我來電，向我傾訴他工作上的煩惱。我朋友是從事生產(chǎn)管理，但近期他們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出問題：有一段時(shí)間，他也嚴(yán)抓過品質(zhì)，但是生產(chǎn)效率馬上下滑；他又狠抓生產(chǎn)效率，但品質(zhì)又出問題！ 朋友在苦惱之余，也苦讀過生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的書籍，但在工作中，效用一時(shí)無法顯現(xiàn)。朋友在苦惱的徘徊中，想到...
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你了解成人網(wǎng)絡(luò)學(xué)校嗎？當(dāng)你把書本放下，開始踏入社會(huì)成為一名勞動(dòng)者的時(shí)候，你也許根本就沒有時(shí)間在去考慮學(xué)習(xí)，更不會(huì)去了解學(xué)校。那么什么是網(wǎng)絡(luò)學(xué)校呢？隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校給成人帶來了方便，讓成年人在工作之余學(xué)習(xí)到更多的東西，不占用工作時(shí)間。學(xué)校也很多，專業(yè)也可以選擇。在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，同樣可以獲得學(xué)歷或?qū)W...
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賣場及零供關(guān)系研究專家/黃靜采購給廠家人開口辦什么事情基本上來說是很平常的事情，大事就不說了，介紹熟人給廠家當(dāng)促銷員算是件不大不小的事情，說它小吧，廠家本來就需要促銷員，多一個(gè)少一個(gè)似乎沒有多大的關(guān)系。說它大嘛，是因?yàn)椴少徲H自開了口要是安排不好直接就把人得罪了，該怎么去操作才能費(fèi)了心思辦好事呢？在...
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經(jīng)銷商問題研究者/潘文富從94年創(chuàng)業(yè)至今，筆者也算是這個(gè)生意圈里折騰了十來年了，這些年，親眼看到身邊許多老板的成功和失敗，不過，倒也發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)規(guī)律，私營企業(yè)破產(chǎn)的速度在加快，這破產(chǎn)的老板也是越來越多了，在我父輩做生意的八十年代，做生意的兇險(xiǎn)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么大，一間公司維持三五年以上是很常見的，而現(xiàn)...
潘文富 461查看全文
中國工業(yè)合作協(xié)會(huì) 工合總字[2008]第12 號(hào) 中國工合關(guān)于開展企業(yè)信用等級(jí)評價(jià)工作的通知 各相關(guān)企業(yè)，各相關(guān)單位： 商務(wù)部辦公廳、國資委行業(yè)協(xié)會(huì)辦公室于2008年5月聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)第二批行業(yè)信用評價(jià)試點(diǎn)單位名單的通知》（商信用字[2008]1號(hào)），中國工業(yè)合作協(xié)會(huì)被授予全國第二批行業(yè)信用評...
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mdash;mdash;公平視角下的銷售獎(jiǎng)金分配 柏明頓人力資源管理咨詢有限公司 高級(jí)顧問師 熊老師 前段時(shí)間，我在一家貿(mào)易型公司做咨詢項(xiàng)目，該公司正處于快速發(fā)展期，公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，分公司也越來越多，同時(shí)人員也隨之快速增加。我在與一位分公司經(jīng)理做訪談的時(shí)候，他跟我說：現(xiàn)在公司人員越來越多...
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產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)對勞動(dòng)力需求結(jié)構(gòu)的影響分析 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，一個(gè)國家或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)組成、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平以及產(chǎn)業(yè)間的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著基礎(chǔ)性的作用。廣東在經(jīng)過多年的發(fā)展之后，正積極推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)，以不辱做quot;科學(xué)發(fā)展觀排頭兵quot;的使命。世界各國的...