銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲

【專家簡介】：

工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家

招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家

南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家

16年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，13年授課經(jīng)驗

資深銀行現(xiàn)場服務管理培訓專家

IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師

DISC雙認證培訓師、測評師

國際注冊心理咨詢師

智能廳堂員工技能訓練專家

員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內(nèi)訓師

【專業(yè)背景】：

16年服務行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，13年授課經(jīng)驗。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網(wǎng)點服務、營銷、投訴、咨詢培訓

打造金牌《智能網(wǎng)點廳堂綜合技能提升》項目

同時，擅長短期咨詢輔導項目，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結出更實用與合理的項目運作體系

【主講課程】：

管理者/員工系列課程：

《話到錢來?：銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術》

《話危為機?：廳堂服務補救及投訴處理中的無痕營銷》

《有話好好說?：銀行疑難投訴處理及溝通話術》

《有禮好好做?：銀行服務禮儀規(guī)范修煉》

《廳堂致勝——智能網(wǎng)點綜合服務能力提升》

《驚喜服務——智能廳堂極致服務訓練》

《愛崗敬業(yè)——銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《自我超越——職場情商修煉的藝術》

《掌控自我——職場壓力情緒管理》

《禮尚往來——高端商務場景禮儀》

【授課風格】：

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。