萬(wàn)資姿 老師
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——強(qiáng)化服務(wù)文化自覺 打造文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)...
陳步峰 170查看全文
——以文化視角探尋服務(wù)規(guī)律，深度提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方案我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“文化、服務(wù)、幸?！币呀?jīng)成為當(dāng)今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評(píng)判企業(yè)的核心內(nèi)容。當(dāng)今的主要矛盾是人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)不足的矛盾。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是服務(wù)力的比拼...
陳步峰 136查看全文
——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生 記者：聽說，您這位一直致力于服務(wù)文化研究探索的專家，對(duì)我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實(shí)的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設(shè)傳播的主流媒體和文化高地，在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到雜志后...
陳步峰 144查看全文
軟硬失衡的問題亟待解決 八路軍文化園位于山西省長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣城內(nèi)，背靠風(fēng)景宜人的鳳凰山，東臨風(fēng)光漣漪的馬牧河，整個(gè)景區(qū)由前廣場(chǎng)、勝利大道、軍藝社、勝利壇、實(shí)景劇場(chǎng)、八路村等組成，西側(cè)是八路軍紀(jì)念館和八路軍將領(lǐng)館，南側(cè)是八路公園。園內(nèi)三場(chǎng)常態(tài)演出：實(shí)景劇quot;反掃蕩quot;，影視蒙太奇體驗(yàn)...
陳步峰 334查看全文
情系燕趙的樂壇伉儷 青睞石門的文化天使 向?yàn)楹霌P(yáng)石門文化做出突出貢獻(xiàn)的陳帆、孫振華老師致敬 一個(gè)是祖籍江西、生于廣州、長(zhǎng)于湖南的南國(guó)才女；一個(gè)是生于河北樂亭、長(zhǎng)于天津、曾工作在北大荒的豪爽漢子；一個(gè)是博學(xué)多才、曾創(chuàng)作出版散文、詩(shī)歌、歌詞、小品集達(dá)5000余首（篇）的巾幗詩(shī)人；一個(gè)是具有灤河...
陳步峰 140查看全文
令國(guó)人心寒的黑臉想證明什么？ 2014年1月25日，在澳大利亞網(wǎng)球公開賽羅德拉沃爾球場(chǎng)上，4號(hào)種子、去年賽會(huì)亞軍李娜直落兩盤，76(3)/60擊敗斯洛伐克姑娘齊布爾科娃，成功問鼎冠軍。李娜成為澳網(wǎng)100多年歷史上，首位奪冠的亞洲球員，也以31歲334天的年齡，成為年紀(jì)最大的澳網(wǎng)女單冠軍。在人...
陳步峰 136查看全文
柯達(dá)破產(chǎn)蘋果發(fā)達(dá)的原因在于:最高層次競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)文化 在那個(gè)膠片時(shí)代，1880年創(chuàng)建的柯達(dá)代表著一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一種生產(chǎn)方式、一種生活方式，甚至是一種藝術(shù)的創(chuàng)作模式。然而，這個(gè)感光界當(dāng)之無(wú)愧的霸主、曾占據(jù)全球2/3市場(chǎng)份額的、市值高達(dá)300億美元的跨國(guó)企業(yè)，如今市值只剩下1.75億美元，不得不求助于...
陳步峰 145查看全文
齊魯大地，物華天寶，人杰地靈。這里是中國(guó)傳統(tǒng)文化核心儒學(xué)思想的發(fā)源地，是中華文化的搖籃。魯商是中國(guó)近代十大著名商幫之一，孔子孟子孫子乃至梁山英雄都影響了魯商的發(fā)展。左手論語(yǔ)、右手算盤是魯商最鮮明的特征，魯商不僅把儒家的仁、義、禮、智、信注入商業(yè)活動(dòng)，講究商業(yè)道德；而且有豪俠之氣，通融坦蕩，樹大...
陳步峰 131查看全文
服務(wù)文化定位之quot;九問quot; 強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)文化競(jìng)爭(zhēng)力 要塑造一種優(yōu)秀的服務(wù)文化，必須實(shí)行準(zhǔn)確的服務(wù)文化定位。只有通過準(zhǔn)確的文化定位，充分了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)的過去和現(xiàn)在、方向和目標(biāo)、長(zhǎng)處和不足以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在的差別，才能從中提練出最具價(jià)值的有別于其他企業(yè)的文化要素，最終...
陳步峰 128查看全文
前不久,我在上海出差時(shí)，一位朋友提出要在比較豪華的日本料理飯店宴請(qǐng)我,我欣然領(lǐng)命前往,該飯店的裝修檔次環(huán)境布置自不必說,漂亮的服務(wù)員也做到了熱情周到。由于職業(yè)關(guān)系(研究服務(wù))和刨根問底的毛病,我向推薦菜譜的女營(yíng)業(yè)員一連提出了幾個(gè)常識(shí)問題,卻使我大失所望.我問:你說的世界風(fēng)味是什么意思,俗話說眾...
陳步峰 141查看全文
在新疆—開往敦煌的豪華列車的臥鋪車廂里 。筆者剛剛落坐正想欣賞窗外的西域風(fēng)情，體驗(yàn)一下豪華列車的星級(jí)服務(wù)。突然飛來(lái)幾只嗡嗡叫的比一般蒼蠅大好多的蒼蠅，在乘客頭上“盤旋轟炸騷擾”。在帶有空調(diào)的豪華臥鋪車廂里竟會(huì)由此不速之客，叫人好不掃興。我趕緊找到列車員談及此事，問其如何解決？沒想到幾個(gè)在一起聊天...
陳步峰 148查看全文
——獻(xiàn)給從文50年的良師益友路繼舜 博學(xué)儒雅的路繼舜先生，是河北省知名文化專家，也是人們敬重的知名學(xué)者， 更是雅號(hào)別稱最多的文化名人（票友、書法家、隸書路、封龍山人、局長(zhǎng)、主席、老路、路老等等 ）。但有一點(diǎn)是無(wú)可爭(zhēng)議的，他涉獵廣泛博學(xué)多才底蘊(yùn)深厚才思敏捷，對(duì)國(guó)學(xué)尤其是燕趙文化研究頗深，是燕...
陳步峰 116查看全文
——評(píng)《劉清芳行書——〈彪炳千秋〉》 在中國(guó)的文化寶庫(kù)中，有三種文化或三種精神是中國(guó)人民的寶貴財(cái)富和令世人尊崇敬仰的瑰寶。那就是領(lǐng)袖文化、將帥文化和兩彈一星文化。而把這三種文化融聚一書，并不多見，用詩(shī)歌禮贊展示情懷更為鮮見，而用人們喜愛的書法寫出來(lái)，做到詩(shī)書史文合璧，用人們喜聞樂見的藝術(shù)傳播三種...
陳步峰 356查看全文
一位朋友的孩子交了兩年女朋友還未結(jié)婚，我建議：差不多就辦事吧。這位朋友說，先讓他找個(gè)工作好好干幾年。不然，他有了孩子問他干什么的，他總不能說是“啃你爺爺?shù)摹??！ ∪涨?，中?guó)人民銀行公布一項(xiàng)金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，我國(guó)人民幣存款余額達(dá)到100.91萬(wàn)億元。歷史上首次超過百萬(wàn)億元大關(guān)。...
陳步峰 134查看全文
在眾多書畫科班出身的學(xué)子中間，會(huì)畫畫者不足為奇，但能出人頭地、其畫作能得到社會(huì)認(rèn)可顧客喜愛的畫家卻鳳毛麟角，能闖出一番新天地、干成一番事業(yè)的更是好生了得。一個(gè)人能精于一門藝術(shù)當(dāng)屬不易，而書畫兼得，即擅長(zhǎng)山水畫、花鳥畫以及梅花，又能寫的一手好書法，而且屢獲大獎(jiǎng)（多家媒體予以報(bào)道）、為慈善助捐活動(dòng)...
陳步峰 124查看全文
——詩(shī)人書法家王東生先生印象 我不會(huì)寫詩(shī)，也不懂書法，但自從接觸到王東生先生后，也觸發(fā)情感班門弄斧評(píng)點(diǎn)調(diào)侃一番，沒想到竟能引起業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈共鳴，“詩(shī)書王”的雅號(hào)也因此越來(lái)越響?？赡苁酋r有外行評(píng)點(diǎn)詩(shī)書這門科學(xué)藝術(shù)的，說出話來(lái)倒也少了些禁忌套話，顯著比較新鮮易懂的緣故吧，但更多的是大家對(duì)王東生的...
陳步峰 149查看全文
在復(fù)旦大學(xué)2011屆畢業(yè)典禮上，中科院院士校長(zhǎng)楊玉良為了一張畢業(yè)照在致辭中向在場(chǎng)的所有同學(xué)鞠躬致歉，并寄語(yǔ)大家守護(hù)好每一顆心靈，讓大學(xué)成為滋養(yǎng)心靈的地方，在未來(lái)讓心靈和想象力一起展翅飛翔。整場(chǎng)不足20分鐘的講話引來(lái)14次掌聲?！ 爱厴I(yè)照事件”，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的生活細(xì)節(jié)：在拍畢業(yè)照時(shí)，一姓陳的女生...
陳步峰 168查看全文
——北師大快遞大叔用詩(shī)意短信傳遞著快意人生 “今日陽(yáng)光燦爛，室外空氣新鮮，出來(lái)取件匆匆，縱是時(shí)間寶貝，耽誤不會(huì)太久，久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡……”3月29日，北師大的學(xué)生小唐收到這樣一封快遞取件短信，落款是“圓通老曹”，這個(gè)短信讓小唐覺得“挺逗，挺有文采”“快遞到，邱季端(體育館)后取，春...
陳步峰 143查看全文
最近在一次培訓(xùn)休息時(shí)，一些學(xué)員竟然問我對(duì)中國(guó)未來(lái)的預(yù)期。我十分驚訝的問道，何出此言。他們黯然神傷的說，現(xiàn)在當(dāng)官的有錢的都往國(guó)外跑，已在國(guó)外定居為榮耀。我們擔(dān)心今后留在中國(guó)的都是沒能力沒關(guān)系的窮人。我們也想攢錢到國(guó)外去?！ ∥液車?yán)肅的對(duì)他們說了三點(diǎn)： 1、今后的希望在中國(guó)。十幾年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)在下...
陳步峰 181查看全文
探尋神奇的“保定會(huì)館現(xiàn)象” 保定會(huì)館由20年前的一家名不見經(jīng)傳的小店，依靠?jī)?yōu)秀文化的支撐引領(lǐng)不斷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，引爆省城發(fā)展京城，先后獲得“中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)”、“國(guó)家鉆石級(jí)酒家”、“中國(guó)十佳餐飲企業(yè)”等多項(xiàng)桂冠。并將“直隸官府菜”申報(bào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，成為中國(guó)第一個(gè)申報(bào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的烹飪技藝作品，并形...
陳步峰 141查看全文
——“全程服務(wù)一生無(wú)憂”是創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的亮點(diǎn)切入點(diǎn) 2002年我用的海爾洗衣機(jī)壞了，只能洗滌不能甩干，我便打電話給海爾服務(wù)熱線介紹了情況，令我驚奇的是，話務(wù)員竟然能根據(jù)我的電話立即叫出我的姓名，并確認(rèn)我于1997年6月6日在某商店買的是XX型號(hào)海爾洗衣機(jī)，根據(jù)我介紹的情況，服務(wù)員分析“可能是電...
陳步峰 164查看全文
消費(fèi)與幸福本來(lái)是個(gè)緊密相連水漲船高與時(shí)俱進(jìn)與人們息息相關(guān)的兩個(gè)名詞，消費(fèi)是幸福的重要前提，幸福是消費(fèi)的重要目的。是一個(gè)不言自明的正比關(guān)系，是不需要說明的問題。但在消費(fèi)水平日益提高的今天，幸福卻成為一種遠(yuǎn)離人們的奢侈品。其原因是多方面的，但問題的終極原因還是文化問題。既有生產(chǎn)商銷售商的服務(wù)文化滯后問...
陳步峰 146查看全文
成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。一個(gè)企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢(shì)，脫穎而出？答案恐怕只有一個(gè)，就是關(guān)注顧客、不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求。無(wú)論何時(shí)何地都要學(xué)會(huì)讓不斷增值的服務(wù)成就顧客，以顧客的忠誠(chéng)率提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，科學(xué)發(fā)展和諧共贏，這已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?！ ∥覀円呀?jīng)走進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。...
陳步峰 162查看全文
——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生 記者：聽說，您這位一直致力于服務(wù)文化研究探索的專家，對(duì)我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實(shí)的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設(shè)傳播的主流媒體和文化高地，在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到...
陳步峰 167查看全文
——第一首企業(yè)《學(xué)習(xí)快樂之歌》誕生于威海市商業(yè)銀行 7月28日，威海市商業(yè)銀行第4屆學(xué)習(xí)節(jié)隆重開幕，此次學(xué)習(xí)節(jié)安排的緊張有序內(nèi)容詳實(shí)，有分支行領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)分享、有員工快樂服務(wù)的精彩演講、有博士工作站的課題匯報(bào)、有行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型快樂銀行的總結(jié)講評(píng)講話，有沙灘上的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，同時(shí)專門邀請(qǐng)服務(wù)...
陳步峰 152查看全文
——食品出現(xiàn)安全問題到底害了誰(shuí)？ 曾經(jīng)被新聞界關(guān)注的蘇丹紅、瘦肉精、硼酸鹽、三聚氰胺、甲醛防腐劑、色素、石蠟等食品安全事件，一直都沒有得到極度清理和打掃干凈，消費(fèi)者還繃緊著神經(jīng)，工業(yè)酒精兌成名酒，大米用工業(yè)油拋光，火鍋料用辣椒精、食用油鉛含量超標(biāo)等問題又繼續(xù)發(fā)生。近期不斷出現(xiàn)的食品安全事件猶如一...
陳步峰 179查看全文
《新領(lǐng)袖》雜志總編張祖臺(tái)對(duì)話陳步峰教授 陳步峰 河北冀州人，陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國(guó)酒店管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)院研究員，服務(wù)文化課題組組長(zhǎng)；北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授，杭州金融學(xué)院特聘教授。中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程、中國(guó)總裁培訓(xùn)...
陳步峰 168查看全文
《新領(lǐng)袖》雜志總編張祖臺(tái)對(duì)話陳步峰教授 我們已經(jīng)進(jìn)入顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代和文化制勝的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味。服務(wù)成為人們的思想觀念和整體國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)，服務(wù)文化是基業(yè)常青的秘密武器、走向卓越的成功秘訣，是社會(huì)和諧、文化繁榮的標(biāo)志、保...
陳步峰 156查看全文
一段時(shí)間以來(lái)，某些官員的“雷人語(yǔ)錄”頻頻出現(xiàn)于媒體上，強(qiáng)烈沖擊著老百姓的忍耐底線： “對(duì)我的抹黑，就是對(duì)西豐的抹黑……”原西豐縣委書記張志國(guó)在“西豐人”論壇里發(fā)帖如此說道?！耙郧皼]有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候多好啊，想讓他們?cè)趺凑f就怎么說?！庇浾卟稍L陜西綏德職中校長(zhǎng)找縣長(zhǎng)簽字被拘一事時(shí)，接待記者的綏德宣傳部長(zhǎng)...