華川 老師
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現(xiàn)任北京紅孩子信息技術(shù)有限公司副總裁，曾經(jīng)擔(dān)任新浪網(wǎng)人力資源總監(jiān)，曾參與家樂福（中國）的人力資源系統(tǒng)的建設(shè)，負責(zé)培訓(xùn)管理工作；曾主持完成美國協(xié)和集團、海虹控股（上市公司）、世貿(mào)集團等多家企業(yè)的人力資源管理工作。在商業(yè)流通及IT領(lǐng)域擁有豐富的人力資源開發(fā)、管理與組織發(fā)展經(jīng)驗，中國IT界知名經(jīng)理人，中央...
201查看全文
作為市場營銷人都知道，尤其是職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的理解會更為深刻。上市公司同樣也如此，只不過上市公司由于市場的監(jiān)管，規(guī)范化運作的程度更高。不管是大企業(yè)也好，小企業(yè)也罷，都是以股東利益最大化為基點進行市場運作的。進行市場運作就難免要與顧客進行最為直接的接觸和溝通。 企業(yè)營銷面對的都是顧客，尤其是在2...
218查看全文
嚴格來說，服務(wù)在企業(yè)管理理論里面，已經(jīng)不是什么新名詞。不過，近年來在市場越來越激烈競爭面前，不少管理專家開始關(guān)注并推動服務(wù)營銷概念和理論的傳播，服務(wù)也因為和營銷的親密結(jié)緣，而迅速在我們社會成為過熱名詞。 下面是本人在學(xué)習(xí)研究企業(yè)管理有關(guān)理論并深入企業(yè)實踐之后，形成了一些對服務(wù)的基本理解，期望能...
177查看全文
在產(chǎn)品日益同質(zhì)化，競爭加劇的今天，企業(yè)單單追求片面的市場占有率已經(jīng)不能夠在市場上獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，因為消費者越來越成熟，可供選擇的范圍越來越大，如果一種產(chǎn)品和服務(wù)不能夠獲得消費者的完全滿意并對其產(chǎn)生忠誠度，消費者就會變成匆匆的過客mdash;mdash;今天買您的產(chǎn)品，明天就轉(zhuǎn)移去買別人的產(chǎn)品。 ...
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通信行業(yè)是服務(wù)業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本。目前通信市場競爭激烈，價格戰(zhàn)一直是競爭的主要手段，但是各大運營商也意識到，單純的價格戰(zhàn)最終只會使整個行業(yè)陷入一片蕭條（這在家電行業(yè)和國外的同行中都有深刻的教訓(xùn)），真正能夠為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的是服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓企業(yè)在一定的利潤水平下贏得客戶，未來...
434查看全文
客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務(wù)。 今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當我們考慮客戶關(guān)系管理的評估方法時，總是采用調(diào)查...
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客戶就是上帝，是現(xiàn)在很流行的一個時髦的名詞，上帝比比皆是，大到國家政府機關(guān)的服務(wù)，小到直接面對一個單一的消費者，但是誰又能真正的把上帝當成皇帝呢，因為上帝從名詞上講是一個未來的以后的思想寄托的地方，上帝意味著一個遠期的空空的承諾，因為上帝只有在最后關(guān)頭才會決定你的抉擇，所以我們從來不把顧客當成上帝，...
246查看全文
美國著名的行銷培訓(xùn)大師舒爾茨博士在其所著的《想大才能做大》一書中指出：行銷團隊的精髓在于復(fù)制。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳見到很多成功團隊做的就是將以往的觀念、經(jīng)驗、能力進行總結(jié)歸納，把其標準化、專業(yè)化和簡單化，最后復(fù)制到全國區(qū)域，推動所有區(qū)域的銷售（也是企業(yè)文化中信息分享、知識分享、理念分享、財富分享的體現(xiàn)...
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一、優(yōu)秀的人才招不來、合適的人才留不住，怎么辦？ 人才流失的背后是企業(yè)文化的本位流失： 圣人曾說已所不欲、勿施于人，所以當企業(yè)的經(jīng)營者在倡導(dǎo)一種文化時，能以換位的思想，去制定與執(zhí)行企業(yè)的策略；或許企業(yè)會創(chuàng)造出一種和諧有序的企業(yè)文化。當今天我們的企業(yè)主能在人才難求、人員流失之時，去審視自己在企...
205查看全文
1.0目的：樹立公司統(tǒng)一、規(guī)范的企業(yè)員工形象，給客戶以職業(yè)專一、整齊端莊的視覺感受。 2.0工作服的制作： 2.1人力資源部負責(zé)招商承制公司所有規(guī)定的制服，制作時按在冊員工人數(shù)加制10備用。 2.2工作服類別： 2.21普通員工工作服： a、夏季：藍色短袖 b、冬季：藍色長...
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規(guī)定 1.0目的：規(guī)范食堂工作人員與員工用餐行為。 2.0范圍：適用于食堂內(nèi)所有就餐人員。 3.0職責(zé)：人力資源部負責(zé)食堂工作人員日常管理與所有就餐人員行為管理。 4.0食堂管理 4.1食堂工作人員工作期間按規(guī)定穿工作服、戴工作帽，女員工必須把長發(fā)盤進工作帽內(nèi)。工作人員在工作時...
285查看全文
案例：張先生是MBA碩士，26歲踏入職場，12年的工作生涯，張先生換了14家企業(yè)，平均在一個企業(yè)的時間不足1年，服務(wù)過的企業(yè)類型也包括大型上市公司、國營、民營、外資企業(yè)，工作過的崗位包括財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等，年近38歲時，具有非常豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和較高理論水平的張先...
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互聯(lián)網(wǎng)再領(lǐng)風(fēng)騷 2005年的第三季度見證了中國創(chuàng)業(yè)投資業(yè)（VentureCapital，簡稱VC）的巨大轉(zhuǎn)折，受到國家外匯管理局11號文和29號文影響，中國內(nèi)地企業(yè)海外上市步伐明顯放緩，而隨著政策的解禁，創(chuàng)投業(yè)的巨大潛能正在逐漸釋放。 昨日，著名創(chuàng)業(yè)投資研究與顧問公司Zero2ipo清科公司...
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國家發(fā)改委有關(guān)官員昨日透露，《創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)管理辦法》已獲國務(wù)院批準，將于近期發(fā)布。 國家發(fā)改委財政金融司副司長郭向軍此前透露，《創(chuàng)業(yè)投資管理辦法》對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)進行了界定，對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)實行備案管理，不干涉其制度的設(shè)立，同時對其業(yè)務(wù)范圍、運作等方面進行規(guī)范。同時，該辦法還就國家扶持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)...
282查看全文
今年是創(chuàng)業(yè)投資獲利頗豐的一年，中芯國際、盛大網(wǎng)絡(luò)、掌上靈通、51job等國內(nèi)一大批企業(yè)海外成功上市和股權(quán)轉(zhuǎn)讓使得60家國內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)成功套現(xiàn)66億元（8.02億美元），是去年的近4倍。 中外創(chuàng)投機構(gòu)今年共對253家中國內(nèi)地企業(yè)進行了投資，投資總額12.69億美元，首次超過100億元，這是清科...
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一、概述 賣民俗風(fēng)情配飾，時令性不會很強，民俗配飾的重新設(shè)計也可以吸引一部分對此情有獨鐘的年輕人。開店之外，如場地稍大，可辟出一半來建立DIY專區(qū)， 以提高飾品的附加值。 二、投資預(yù)算(價格隨市場行情或有波動) 房租：每月1800元，半年10800元 原料：可從格爾木、拉薩、成都或西寧采購銀銅飾品、...
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一、市場分析 在人們的印象中，買飾品似乎是女人的專利。大型商場首飾專柜里，琳瑯滿目的女飾品占據(jù)大半江山，相比之下，男性飾品不僅品種少，款式也顯單調(diào)。當眾多商家目光齊聚女性飾品時，男性飾品市場其實孕育著更廣闊的商機。 二、核心業(yè)務(wù) 1．主要經(jīng)營男士所特有的能襯托出個性與氣質(zhì)的裝飾性用品。比如戒指、項鏈...
222查看全文
一、概述 近年來，各地都相繼建起了許多兒童游樂場所。這些大同小異的場所雖然有的設(shè)施也具備一定的吸引力，但其材質(zhì)大都質(zhì)地堅硬，兒童在其中玩樂極易受到傷害。 氣模游戲樂園是一座同時可供近50名兒童進行各種有益健康、啟發(fā)智力的游戲樂園，它完全克服了上述兒童游樂設(shè)施的不足。大型的充氣游戲樂園中，綠樹紅花交相...
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我們都知道21世紀最有價值的是人才，是什么人才呢，就是我今天要演講的題目。我想我這個演講有一個很大的假設(shè)就是21世紀需要的人才與20世紀、19世紀有著很大的差別，因為21世紀有幾個很重大的革命發(fā)生。在21世紀我們更多的工作是靠我們腦力的創(chuàng)造，是靠平等的競爭，已經(jīng)沒有國界的差別，世界被鏟為平地，任何一...
209查看全文
香港《星島日報》今日在頭條刊發(fā)報道稱，金融海嘯沖擊全球，香港各大企業(yè)紛紛調(diào)整未來一年的發(fā)展方向。和記黃埔日前也表示將凍結(jié)新投資，直至明年6月底。 長和系主席李嘉誠27日強調(diào)，和黃原有業(yè)務(wù)沒有縮減，今年的資本開支將逾450億元，明年開支也會維持，甚至上升。他強調(diào)對和黃業(yè)務(wù)有信心，但若要收購其它行業(yè)或其...
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柳傳志說過很多經(jīng)典的話： 他說：要有理想，但是不要理想化成為多數(shù)青年之輩的奮斗格言。 他說：管理就是三件事，搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍。被眾多中國中小企業(yè)奉為準則。 他還說過一句：把金子當作銀子賣。 品牌金銀論 早在2003年5月，柳傳志做客中央電視臺《對話》節(jié)目時就說：聯(lián)想要實現(xiàn)...
244查看全文
曾有一位經(jīng)理人說，他因故休假一個月，當回到公司，發(fā)現(xiàn)他的助手---接班人把工作做的有條有理、有過之而無所不及。這時，按照公司的規(guī)定，要么全力以赴創(chuàng)造部門更大的績效，等待公司給你的晉升;要么無法繼續(xù)在公司呆下去，你的位置已有合適的人能夠完全的代替。他說，這種情況在公司很多見，關(guān)鍵看你的才干。 有人...
181查看全文
天底下最難的兩件事是： 把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。 把自己頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋里。 市場營銷人員日常的三大主要工作：處理令人頭疼的客戶關(guān)系；有效地與客戶進行銷售面談；發(fā)現(xiàn)客戶真正的潛在需求。 商務(wù)談判是指一切商品形態(tài)的交易洽談，將銷售中不同的個體(買賣雙方)聚集在一起，使雙方了解各自的...
266查看全文
最近有不少朋友問我一些關(guān)于營銷理論的一些新的理論發(fā)展，如4C、4R、長尾理論等;或者是一些具體的營銷方法，如網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等。包括在給企業(yè)診斷時一些企業(yè)的老總也希望我能通過引入這些新的理論和方法幫助企業(yè)獲得成功。我非常理解這些朋友的想法，他們想通過追蹤新的營銷理論和方法來幫助企業(yè)獲得更好的收益...
308查看全文
在20世紀90年代末期，我們的很多銷售行為在市場是起作用的，因為市場上有很多的需求空缺。我們只要把產(chǎn)品拿出去之后不管是賣到城市，還是賣到農(nóng)村，甚至更偏遠的一些地方，大家都能夠拿到自己的市場份額和利潤。 所以，當時大家都是用銷售方式去做營銷的問題。 從20世紀90年代到今天，用銷售的方式做營銷...
330查看全文
一、綜述：以客戶為中心的智能客戶關(guān)系管理平臺 隨著企業(yè)在電子貿(mào)易中獲得的成功，個性化、一對一市場營銷以及客戶自助服務(wù)已經(jīng)成為一種基本需求。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,一個企業(yè)只要能夠留住其5的客戶,其贏利就可以提高近100.由此可見,對于一個企業(yè)來說,正確選擇客戶關(guān)系管理解決方案是非常重要的?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)...
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MRO采購和管理的演變看一個行業(yè)的悄然崛起mdash;mdash;MRO分銷 也許您經(jīng)常去家樂福或沃爾瑪，逛過百安居或東方家園，但您可能未曾看到與上述相似的MRO賣場。當然也許您根本就從未聽說MRO這個詞，但不管您聽沒聽說MRO，無以否認的是一個新興的行業(yè)正在悄然崛起之中mdash;MRO分...
277查看全文
國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)軟件公司，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國。負責(zé)上海公司的銷售經(jīng)理劉先生是我?guī)啄昵罢J識的一個朋友。他在公司負責(zé)銷售部門的業(yè)績管理工作，下面有十幾個人組成的電話銷售團隊。今年還準備繼續(xù)擴大規(guī)模。公司的產(chǎn)品主要是以動態(tài)域名為主打一系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，包括郵箱、智能建站、服務(wù)器監(jiān)控等產(chǎn)品，是典型的一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提...
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要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養(yǎng)成獨斷專行的習(xí)性。 1、經(jīng)營管理原則 在經(jīng)營企業(yè)時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會是否協(xié)調(diào)，則以下原則非常適用。 2、有關(guān)目標的原則 經(jīng)營管理的目標不是支配，而是滿足勞資雙方為...
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知識作為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要來源，在管理學(xué)界得到了普遍認同。然后現(xiàn)實狀況令人失望，我們看到了諸多公司依靠土地、資金、設(shè)備、渠道等生產(chǎn)要素獲得高額利潤，而依靠知識獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)，仍然屈指可數(shù)。 根據(jù)AMT咨詢的經(jīng)驗，大部分企業(yè)對知識的管理，都處在對顯性知識進行結(jié)構(gòu)化的簡單呈現(xiàn)狀態(tài)。幾乎很少有公司...