王偉民老師的文章
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如何加強您的售后服務 將商品賣出并不等于銷售工作已經完成。重視售后服務是贏得客戶的法寶。 許多企業(yè)將產品售出后便不聞不問。須知，沒有售后服務的銷售，在客戶眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務的商品，是沒有保障的商品；而不能提供售后服務的企業(yè)和銷售人員，其最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。 售后服務是銷售...
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QC新7大手法全面詳解 1972年，日本科技聯盟的納谷嘉信教授，在全面質量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質管理手法。這個手法也有7項，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」。這套手法可以快速的從一片混沌復雜的狀態(tài)中理出問題的頭緒，并直接切入問題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案...
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績效管理中直線管理者的五種角色 績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經是業(yè)界的一個共識。但另一方面，績效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對績效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。 這種現狀使得我國的績效管理始終處于一個較低的層面，績效管理的作用沒有完全發(fā)揮出來，給...
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房地產行業(yè)人才如何借助獵頭提升自己 以往人們不斷的傳說有關獵頭的話題，或是朋友的傳言，或是親自接到過獵手來的電話,但人們還是在納悶，他是怎么找到我的我的情況他們怎么會如數家珍連我的電話也都清楚 以為獵頭公司注重人才的質量，因此只有優(yōu)秀的人才才能引起獵頭公司的注意，作為個人在對待來自獵頭公司的電話...
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>]有不景s?、謸]脅粻Zs在美國某個城市，有一位先生搭了一部出租車要到某個目的地。 這位乘客上了車，發(fā)現這輛車不只是外觀光鮮亮麗而已，這位司機先生服裝整齊，車內的布置亦十分典雅，這位乘客相信這應該是段很舒服的行程。 車子一啟動，司機很熱心的問車內的溫度是否適合？又問他要不要聽音樂或是收音機？ 這位司...
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對售后服務人員的要求 售后服務現狀 企業(yè)制定了售后服務系統，并有了相應的制度，那么實施這些，制度的關鍵因素就是人，售后服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業(yè)專職做售后服...
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中國最佳經理人之道 在北京一家古色古香的茶館里，打工皇帝唐駿與昔日的王牌經理人古永鏘一杯香茗喜相逢，就跨行業(yè)選擇之道、創(chuàng)業(yè)與打工抉擇之道、以及與創(chuàng)始人相處之道等互訴衷腸。談笑間，讓我們聆聽兩位王牌經理人許多鮮為人知的故事；茶香里，讓我們回味兩位王牌經理人面臨逆境時的大智慧。 一、跨行業(yè)的選擇之道m(xù)d...
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責任面前，請拋棄借口 執(zhí)行沒有借口 責任感是人走向社會的關鍵，是一個人在社會上立足的重要資本。任何一個企業(yè)總是希望把每一份工作都交給責任心強的人，誰也不會把重要的職位交給一個遇到問題總是推三阻四、找出一大堆借口的人。 李梅在一家大型建筑公司任設計師，常常要跑工地，看現場，還要為不同的老板修改工程細節(jié)...
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真實的人，真實的事。 我是一個農村少年，1980年的一個秋天，天空稀粒粒的下著小雨，我來到了這個世上。 我的童年過著貧窮心酸的生活，我一共九個兄妹。因為兄妹太多，基本上是吃了上頓沒下頓，衣服也是哥哥穿了留給弟弟，姐姐穿了留給妹妹，我們都很少吃上大米飯。別人說得不錯窮人的孩子早懂事，也因為我父親比較迷...
邰昌寶 340查看全文
忠誠是一個人的高尚品格 忠誠于自己的工作，忠誠于公司，忠誠于老板，忠誠于自己的領導，這是一個員工的高尚品德。 老板不在的時候，首先考驗的是員工的忠誠。 在老板的眼中，忠誠比才能重要10倍甚至100倍。所以，許多老板寧要一個才能一般，但是忠誠度高、可以信賴的員工，也不愿意接受一個極富才華和能力...
邰昌寶 380查看全文
在此申明，本人對此文負完全法律責任。 央視7臺似乎每天都在為此類企業(yè)做廣告，我相信有不少中招者。我不想惹麻煩，所以標題就不直呼這些企業(yè)為騙子了。 以前我提醒過詢問的商友，今天我將我知道的總結如下： 1. 清華大學下屬企業(yè)都會用清華開頭，如清華同方、清華紫光，清華兩字的所有權屬于清華大學，任何非清華大...
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藍色時空mdash;mdash;把脈商品企劃 作者:藍色時空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力中原逐鹿，塵埃已基本落定。如果說在這一輪競爭中那些憑借著個人眼光、膽量、魄力及獨特的社會資源獲得了競爭主動權從而成了大型企業(yè)的競爭者還能憑借外在的規(guī)模和資本優(yōu)勢獲得一席安全生存空間的話，那么對于那些在...
芮力 259查看全文
藍色時空mdash;mdash;顛覆之顛覆 作者:藍色時空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力隨著產品同質化現象的加劇，創(chuàng)新的呼聲日益高漲，在各式各樣媒體的推波助瀾之下，創(chuàng)新已經成了我們這個時代的關鍵詞，創(chuàng)新的思潮也已經無可非議的成為了今天市場經濟的主流思潮。從市場經濟學中資源配置規(guī)律的基本邏...
芮力 243查看全文
藍色時空mdash;mdash;該出手時就出手 作者:藍色時空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力有這樣一個故事，有個獵人在山里打獵，突然遇上老虎，便拔腿就跑，老虎狂追，他就狂跑，慌不擇路卻正巧跑到了一顆大樹下，便快速爬到了樹上，就此躲過了一劫，事后他得出一個結論：要想以打獵為生就要練就逃跑和...
芮力 289查看全文
藍色時空mdash;mdash;品牌心法 作者:藍色時空企業(yè)管理顧問有限公司 首席戰(zhàn)略顧問 芮力也許是性格使然，本人一直對中國功夫很感興趣，平時就喜歡各種各樣的武俠小說武打電影什么的，發(fā)展到現在，只要有功夫字眼的東西都會吸引我的眼球。每每在欣賞這些東西的時候不僅會為武林高手的那些飛檐走壁、舉重若輕、...
芮力 250查看全文
近日，一項整合了北京大學、哈佛大學、圣塔利大學（Centenary College）經典MBA課程，由中美頂尖管理學大師授課的全球商業(yè)精英培養(yǎng)計劃（gbep.beidabiz.com），正式引入大中國地區(qū)。該計劃旨在培養(yǎng)具有國際化視野，洞悉中國經濟發(fā)展與未來，掌控全球頂尖人脈的商業(yè)精英。 該計劃最大...
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編者按：《質量競爭力》是上海質量管理科學研究院現代質量管理創(chuàng)新系列叢書之一，共有質量競爭力的提出、質量競爭力的內涵與研究、質量競爭力形成的機理、質量競爭力的結構模型、質量競爭力指數評價指標體系與測評方法、質量競爭力的培育、提升與發(fā)揮、提升質量競爭力的有效工具等七章及三個附錄，中國標準出版社于2006...
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創(chuàng)新是著名經濟學家熊彼特提出的。他提出的創(chuàng)新是使資源從舊的、過時的產業(yè)，轉向新的及富有生產性產業(yè)的精髓，或者是經濟學范疇的精髓，包括新的生產方式應用、新產品及新市場開發(fā)、 新需求及新的工業(yè)組織形式實現等。 值得注意的一個問題是：知識創(chuàng)新也好，技術創(chuàng)新也罷，都離不開管理創(chuàng)新，大力推進管理創(chuàng)新，其中就包...
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今年上半年，我國紡織行業(yè)經濟運行質量和效益穩(wěn)步提高，１月至５月全行業(yè)實現利潤３９１．９億元，增長４３．８６％。據中國紡織工業(yè)協會產業(yè)部、統計中心預測，隨著紡織企業(yè)不斷提高行業(yè)科技貢獻率和品牌貢獻率、實現市場多元化，下半年主要大類產品產量將穩(wěn)步提升，預計紡織行業(yè)全年將實現利潤１１２５億元。 在經濟呈現...
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信息產業(yè)是當今全球競爭的戰(zhàn)略重點。制造業(yè)是我國的支柱性產業(yè)，制造業(yè)信息化的發(fā)展進程直接關系到中國在世界經濟舞臺上的競爭實力。因此，如何利用ＥＲＰ來規(guī)范企業(yè)管理、降低成本，并讓我國從制造業(yè)大國向強國轉變已成為當務之急，各方專家學者對此提出了自己的意見和看法，并達成了不少共識。這些共識雖然不是放之四海皆...
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最近美國內布拉斯加州林肯大學的MARC J. SCHNIEDERJANS等人對中國制造產品和外國制造產品進行了對比調查與分析，根據對500位美國消費者的調查數據分析，中國產品平均質量得分2.77（滿分為10分），非中國產品平均質量得分7.22。這一結果顯示中國產品在美國消費者心目中的質量形象很差，這...
溫德成 537查看全文
摘要：本文從企業(yè)系統的角度，以提升企業(yè)經營業(yè)績?yōu)橹笇?，從?yōu)先教育決策層、采用零缺陷管理、推行5S活動、質量成本管理、與ISO14000環(huán)境管理體系及OHSAS18000職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合五個方面，探討了如何建立、實施與改善ISO9000質量管理體系。 目前，越來越多的企業(yè)按照ISO90...
237查看全文
前一段時間，一位朋友們給我來電，向我傾訴他工作上的煩惱。我朋友是從事生產管理，但近期他們的產品質量經常出問題：有一段時間，他也嚴抓過品質，但是生產效率馬上下滑；他又狠抓生產效率，但品質又出問題！ 朋友在苦惱之余，也苦讀過生產管理和品質管理的書籍，但在工作中，效用一時無法顯現。朋友在苦惱的徘徊中，想到...
246查看全文
你了解成人網絡學校嗎？當你把書本放下，開始踏入社會成為一名勞動者的時候，你也許根本就沒有時間在去考慮學習，更不會去了解學校。那么什么是網絡學校呢？隨著網絡的普及，網絡學校給成人帶來了方便，讓成年人在工作之余學習到更多的東西，不占用工作時間。學校也很多，專業(yè)也可以選擇。在網上學習，同樣可以獲得學歷或學...
304查看全文
賣場及零供關系研究專家/黃靜采購給廠家人開口辦什么事情基本上來說是很平常的事情，大事就不說了，介紹熟人給廠家當促銷員算是件不大不小的事情，說它小吧，廠家本來就需要促銷員，多一個少一個似乎沒有多大的關系。說它大嘛，是因為采購親自開了口要是安排不好直接就把人得罪了，該怎么去操作才能費了心思辦好事呢？在...
黃靜 372查看全文
經銷商問題研究者/潘文富從94年創(chuàng)業(yè)至今，筆者也算是這個生意圈里折騰了十來年了，這些年，親眼看到身邊許多老板的成功和失敗，不過，倒也發(fā)現其中一個規(guī)律，私營企業(yè)破產的速度在加快，這破產的老板也是越來越多了，在我父輩做生意的八十年代，做生意的兇險遠沒有現在這么大，一間公司維持三五年以上是很常見的，而現...
潘文富 461查看全文
中國工業(yè)合作協會 工合總字[2008]第12 號 中國工合關于開展企業(yè)信用等級評價工作的通知 各相關企業(yè)，各相關單位： 商務部辦公廳、國資委行業(yè)協會辦公室于2008年5月聯合下發(fā)了《關于印發(fā)第二批行業(yè)信用評價試點單位名單的通知》（商信用字[2008]1號），中國工業(yè)合作協會被授予全國第二批行業(yè)信用評...
張凱 413查看全文
mdash;mdash;公平視角下的銷售獎金分配 柏明頓人力資源管理咨詢有限公司 高級顧問師 熊老師 前段時間，我在一家貿易型公司做咨詢項目，該公司正處于快速發(fā)展期，公司的規(guī)模不斷擴大，分公司也越來越多，同時人員也隨之快速增加。我在與一位分公司經理做訪談的時候，他跟我說：現在公司人員越來越多...
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產業(yè)結構升級對勞動力需求結構的影響分析 產業(yè)結構是指在社會再生產過程中，一個國家或地區(qū)的產業(yè)組成、產業(yè)發(fā)展水平以及產業(yè)間的技術經濟聯系。產業(yè)結構在經濟發(fā)展中起著基礎性的作用。廣東在經過多年的發(fā)展之后，正積極推動著產業(yè)結構的優(yōu)化與升級，以不辱做quot;科學發(fā)展觀排頭兵quot;的使命。世界各國的...
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金融危機下的企業(yè)mdash;mdash;冰火兩重天 行業(yè)發(fā)展 當雷曼兄弟公司在申請破產保護、美林證券被美洲銀行并購，不少受金融風暴影響的高危行業(yè)內部風聲鶴唳，紛紛爆出裁員傳言--面對高危行業(yè)的冰冷現實，不少白領都對自己工作的安全性和保障感到緊張。 與此同時，不少行業(yè)仍然在持續(xù)的經濟活動中...