內(nèi)容摘要:和諧社會(huì)理念是對(duì)社會(huì)范圍內(nèi)基于資源有限性的社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo),這個(gè)理念的提出具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義,無論是對(duì)社會(huì)還是對(duì)組成社會(huì)細(xì)胞的企業(yè)都是適用的,現(xiàn)代營(yíng)銷理念被證明是能夠引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念,現(xiàn)代營(yíng)銷觀念與和諧社會(huì)理念的之間的統(tǒng)一更加驗(yàn)證了和諧社會(huì)這一目標(biāo)的科學(xué)性依據(jù),本文通過論述這兩個(gè)理念的一致性,并試圖通過和諧社會(huì)理念指導(dǎo)營(yíng)銷的發(fā)展,以此來深化對(duì)和諧社會(huì)構(gòu)建理念的深入理解。
關(guān)鍵詞:和諧社會(huì) 現(xiàn)代營(yíng)銷 一致性

和諧社會(huì)構(gòu)建的理念是我國(guó)新時(shí)期社會(huì)資源配置的指導(dǎo)思想,是依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的具體指導(dǎo),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念與發(fā)展和諧社會(huì)的理念是完全一致的,因此,和諧社會(huì)發(fā)展理念是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種理念,是我國(guó)新時(shí)期統(tǒng)籌社會(huì)資源、調(diào)節(jié)各方面關(guān)系,形成美好社會(huì)的重要理念。

企業(yè)存在價(jià)值與和諧社會(huì)目標(biāo)

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展是建立在為客戶提供價(jià)值基礎(chǔ)的,為客戶提供價(jià)值就是企業(yè)能夠存在的唯一理由。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中客戶或消費(fèi)者是組成社會(huì)的主體,企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞,因此,通過為客戶提供價(jià)值,獲得客戶認(rèn)可就是在構(gòu)建和諧的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。而和諧社會(huì)就是一種民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。和諧社會(huì)的建設(shè)理想中有很多歸結(jié)起來就是讓社會(huì)中人與人關(guān)系變得和諧,這種關(guān)系中有很大一部分是服務(wù)于別人,同時(shí)又接受別人的服務(wù),這種關(guān)系實(shí)際上就是企業(yè)與客戶的關(guān)系。
和諧社會(huì)的價(jià)值觀可以幫助企業(yè)確立存在價(jià)值。企業(yè)在確立自己的價(jià)值定位時(shí)實(shí)際上就是在了解客戶,并按照自己的資源特點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)準(zhǔn)確的定位自己的存在價(jià)值需要建立一種價(jià)值觀,這種價(jià)值觀可以從和諧社會(huì)理念中得到啟發(fā),企業(yè)應(yīng)該關(guān)注與社會(huì)各個(gè)方面的和諧關(guān)系的建立作為出發(fā)點(diǎn),對(duì)企業(yè)而言,最主要的關(guān)系就是客戶。在確立企業(yè)存在價(jià)值的過程中企業(yè)不可能通過預(yù)測(cè)或其他手段來獲得客戶明天需要什么,市場(chǎng)的不確定性使得這種預(yù)測(cè)往往難以奏效,唯一的方法就是建立一種這樣的價(jià)值觀,這種價(jià)值觀可以使得企業(yè)資源配置在圍繞客戶提供所需要的東西同時(shí)保證了自身的可持續(xù)發(fā)展,因此,指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷充滿活力的主要因素就是建立起與環(huán)境和諧相處的營(yíng)銷價(jià)值觀。
傳統(tǒng)的價(jià)值理念出發(fā)點(diǎn)不是客戶而是企業(yè),傳統(tǒng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部,重點(diǎn)是放在對(duì)現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品的推銷上,希望通過強(qiáng)力的推銷來使客戶購(gòu)買,最終通過客戶購(gòu)買更多的產(chǎn)品而獲得利潤(rùn)。正確的市場(chǎng)營(yíng)銷理念的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)外部,首先應(yīng)該是客戶,了解客戶需要什么,然后利用企業(yè)資源創(chuàng)造這種滿足客戶狀態(tài)的產(chǎn)品,通過客戶的滿意獲得利潤(rùn),從而能夠確保與客戶之間和諧關(guān)系的建立,保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)代營(yíng)銷理念是符合和諧社會(huì)發(fā)展的理念,是和構(gòu)建和諧社會(huì)理想完全統(tǒng)一的,而傳統(tǒng)營(yíng)銷理念則是對(duì)和諧社會(huì)理想的背離。和諧社會(huì)構(gòu)建的基本思想就是在處理各種關(guān)系的過程中首先要考慮是否能夠和諧,是否能使得與其相關(guān)的不同主體體驗(yàn)到一種舒適感,而不是增加張力或帶來緊張。
建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理念下的營(yíng)銷不僅不利于和諧社會(huì)的發(fā)展,同時(shí)也不能夠帶來企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng),對(duì)企業(yè)而言有著高度的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷理念隱含著這樣的假設(shè):聽了幾句好話就去購(gòu)買的客戶會(huì)喜歡這種產(chǎn)品,如果不喜歡他們也不會(huì)在朋友面前說壞話,影響企業(yè)的品牌形象,他們甚至?xí)泴?duì)這一產(chǎn)品的不滿意而重復(fù)購(gòu)買這種產(chǎn)品。實(shí)際上這種假設(shè)是站不住腳的,有調(diào)查顯示,上當(dāng)?shù)目蛻魰?huì)向10個(gè)或更多的人講這個(gè)產(chǎn)品的壞話,而壞消息的傳播速度是很快的。因此,這種理念只能會(huì)讓企業(yè)失去誠(chéng)信,損傷品牌,影響長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

社會(huì)營(yíng)銷理念更加體現(xiàn)了和諧社會(huì)的要求

在環(huán)境惡化、資源短缺和人口爆炸性增長(zhǎng)、世界饑荒、貧困人口的增加、社會(huì)服務(wù)的忽視等的年代中,市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是否需要調(diào)整呢?一個(gè)在了解服務(wù)和滿足客戶方面做得很出色的企業(yè)是否必定能夠滿足客戶和社會(huì)的利益呢?和諧社會(huì)的理念是一種考慮到環(huán)境的觀念,因此企業(yè)組織的任務(wù)就應(yīng)該是確定處于企業(yè)外部環(huán)境中諸目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益,并以保護(hù)或提高消費(fèi)者及所處環(huán)境的社會(huì)福利方式,比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的提供各個(gè)需求主體所期望的滿足?？梢钥闯?和諧社會(huì)理念彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷與環(huán)境之間的部分沖突。
和諧社會(huì)理念可以讓企業(yè)持續(xù)獲益。和諧社會(huì)理念要求營(yíng)銷者在營(yíng)銷活動(dòng)中要考慮社會(huì)和道德的問題,營(yíng)銷必須平衡與評(píng)價(jià)公司的利潤(rùn)、客戶滿意程度和公共利益三者之間的關(guān)系。營(yíng)銷實(shí)踐中這種營(yíng)銷觀念已經(jīng)被很多企業(yè)所利用,并取得到很好的成績(jī)。很多公司因?yàn)樵跔I(yíng)銷使命中增加了社會(huì)和諧目標(biāo)而獲益匪淺。比如,一家公司因?yàn)閷ｉT給廣大的殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)而獲得社會(huì)對(duì)其企業(yè)誠(chéng)信度的提升;有家企業(yè)因?yàn)槟軌虺掷m(xù)的支持一種社會(huì)公益事業(yè)而樹立了良好的品牌,甚至有些企業(yè)讓客戶知道購(gòu)買他們的產(chǎn)品本身就已經(jīng)履行了他們的慈善義務(wù)而無需給慈善機(jī)構(gòu)捐助了。

追求客戶價(jià)值促進(jìn)和諧社會(huì)形成

如果企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠讓客戶滿意那么就是成功的營(yíng)銷,是什么影響客戶的滿意呢?主要是看企業(yè)是否能為客戶帶來最大價(jià)值,企業(yè)提供給客戶的價(jià)值主要受兩個(gè)因素影響,一個(gè)是客戶因?yàn)橘?gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而獲得的利益,利益包括功能利益和感情利益,另一個(gè)是成本,就是客戶因?yàn)楂@得這一利益需要支付的金錢成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本的總和。利益越大價(jià)值越大,相反,成本越大價(jià)值越小。
開發(fā)一個(gè)高度滿意企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶實(shí)際就是建立了一個(gè)和諧的客戶與企業(yè)之間關(guān)系,這種關(guān)系在促進(jìn)了和諧社會(huì)發(fā)展的同時(shí)也為企業(yè)帶來持久價(jià)值:客戶會(huì)更加忠誠(chéng)于公司更久;為公司和產(chǎn)品說好話;向企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的建議;交易成本由于慣例化而得到節(jié)約。
企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)最好狀態(tài)的環(huán)境和諧還要建立企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的和諧有序,企業(yè)作為復(fù)雜產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造者需要組織起不同的分工部門,比如:人力資源管理部門、技術(shù)發(fā)展部門、采購(gòu)部門、后勤部門、生產(chǎn)部門、營(yíng)銷與服務(wù)部門等,要使這一創(chuàng)造過程更為有效就需要建立起這些部門之間和諧關(guān)系,建立相互之間提供價(jià)值的鏈條,使每個(gè)企業(yè)內(nèi)部單元都成為能夠提供和創(chuàng)造價(jià)值的主體,因此,和諧社會(huì)的觀念同樣能夠指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部資源的組織和管理。
為了使企業(yè)獲得成功,還需要企業(yè)超越其自身的內(nèi)部和諧的價(jià)值鏈,更需要考慮構(gòu)建企業(yè)環(huán)境中其他主體之間的和諧關(guān)系,比如:供應(yīng)商和分銷商等,因此,越來越多的公司開始和特定的供應(yīng)商及分銷商建立起聯(lián)盟和合作,以便形成協(xié)作統(tǒng)一的、互相提供價(jià)值的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
為了使得環(huán)境中各個(gè)主體能夠持續(xù)的感到滿意和有價(jià)值,企業(yè)需要建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)來拓展自己的和諧關(guān)系的深度和廣度,因此需要和環(huán)境之間不同主體進(jìn)行深度交流與溝通,使他們逐漸成為企業(yè)的緊密聯(lián)盟或合伙人,比如將首次購(gòu)買的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)購(gòu)買的客戶,并能夠拓展和諧的關(guān)系的廣度,由一種產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化到選擇更多的產(chǎn)品和服務(wù)種類。將各類的環(huán)境主體轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁護(hù)者,直至轉(zhuǎn)化成企業(yè)的合伙人,共同開展工作。這個(gè)過程就是拓展企業(yè)和諧環(huán)境的過程。



用和諧社會(huì)理想指導(dǎo)高績(jī)效業(yè)務(wù)的發(fā)育

和諧社會(huì)理想就是要企業(yè)在追求高績(jī)效業(yè)務(wù)中處理好各種利益方,主要是如何很好的為利益各方提供滿意的價(jià)值。具體來講就是如何建立起和諧的利益關(guān)系方的各種關(guān)系、如何構(gòu)建高效率的業(yè)務(wù)過程、如何合理配置好各種資源、如何建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的組織和組織文化。



構(gòu)建和諧社會(huì)的核心就是要構(gòu)建涉及利益各方之間和睦相處、公平公正、相互促進(jìn)的關(guān)系,傳統(tǒng)觀念認(rèn)為企業(yè)利益方只有企業(yè)的股東,實(shí)際上按照和諧社會(huì)的理想這是不完整的,基于企業(yè)科學(xué)的發(fā)展觀,企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到了還有其他的利益關(guān)系方,他們是客戶、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商。因?yàn)闆]有他們企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)就沒有辦法保障。因此,可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是要讓客戶滿意和高興;給雇員以好的表現(xiàn)機(jī)會(huì);使員工能夠在企業(yè)工作中身心愉悅,保持對(duì)企業(yè)的高滿意度;給供應(yīng)商以臨界點(diǎn)水平的滿意(因?yàn)楣?yīng)商和企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同的情況下主要通過價(jià)格建立的利益關(guān)系,臨界點(diǎn)體現(xiàn)了企業(yè)和供應(yīng)商之間的雙方滿意的狀態(tài))。在建立這種關(guān)系過程中企業(yè)必須要避免使得利益關(guān)系方之間感到不公平,所以各方關(guān)系的和諧主要應(yīng)體現(xiàn)公平原則和均衡原則。
和諧社會(huì)是以人為本的社會(huì),是員工能夠感受到人文關(guān)懷的社會(huì),企業(yè)要獲得可持續(xù)發(fā)展,就需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)保持員工為企業(yè)工作積極性的環(huán)境,這樣企業(yè)才會(huì)產(chǎn)出高水平的產(chǎn)品和服務(wù),并創(chuàng)造高水平的客戶滿意度,客戶的滿意又會(huì)導(dǎo)致回頭業(yè)務(wù)的增加,由此帶來企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)成長(zhǎng),這樣又進(jìn)一步導(dǎo)致了股東的滿意而追加投資,增加了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資金資源。
過程管理是否到位是建立和諧關(guān)系創(chuàng)造高績(jī)效業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,過程管理實(shí)際上就是如何將企業(yè)部門之間建立起和諧的業(yè)務(wù)流程,如何在企業(yè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略指導(dǎo)下使各部門之間各負(fù)其責(zé)、分工有序的進(jìn)行理想合作。隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,企業(yè)產(chǎn)品的周期越來越短,很多企業(yè)開始利用各個(gè)具有開始和結(jié)束時(shí)間要求的項(xiàng)目活動(dòng)來完成企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo),因此,這種內(nèi)部和諧氛圍和文化的建立顯得更加重要,因?yàn)轫?xiàng)目一般都需要企業(yè)內(nèi)部不同部門之間和不太熟悉的人之間建立一種圍繞項(xiàng)目目標(biāo)的合作團(tuán)隊(duì),這樣一來團(tuán)隊(duì)更需要在短期內(nèi)建立相互配合和支持的和諧關(guān)系,同時(shí)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)之間的關(guān)系也需要能保持適當(dāng)?shù)暮椭C,只有這樣才能真正發(fā)揮內(nèi)部績(jī)效,實(shí)現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的整合統(tǒng)一,促進(jìn)高績(jī)效業(yè)務(wù)的形成。
和諧社會(huì)的資源配置是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)達(dá)到資源節(jié)約的社會(huì),是共同分享成果,互利合作的社會(huì),圍繞資源節(jié)約的資源配置是高績(jī)效業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),資源配置的優(yōu)化可以帶來高的績(jī)效,同時(shí)也是完成目標(biāo)的條件,傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為企業(yè)要完成戰(zhàn)略,或?qū)崿F(xiàn)能夠帶來客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)就需要企業(yè)必須擁有產(chǎn)出這些成果必需的各種資源,實(shí)際上這樣做會(huì)造成社會(huì)資源配置的浪費(fèi),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候企業(yè)需要某一種資源是具有短期意義的,而且這些資源對(duì)企業(yè)而言都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源,比如,一個(gè)具有關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新的制造某一類產(chǎn)品的企業(yè)中可能并不需要擁有這個(gè)產(chǎn)品輔助部件的加工能力,因?yàn)樗梢酝ㄟ^使用外部資源付出更低的成本。在構(gòu)建高效業(yè)務(wù)過程中企業(yè)需要留住的是核心性資源,而非核心資源的取得可以通過建立協(xié)同網(wǎng)絡(luò)從外部企業(yè)中獲得。
和諧社會(huì)是促進(jìn)每個(gè)個(gè)體創(chuàng)造性和聰明才智的全面發(fā)揮,人的基本權(quán)利和需求得到滿足的社會(huì),任何一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施都需要一個(gè)組織結(jié)構(gòu),內(nèi)化于組織結(jié)構(gòu)的組織文化則是組織結(jié)構(gòu)的靈魂,是一種無形的東西,是起著決定作用的因素,直接影響著組織內(nèi)個(gè)體的行為,往往一個(gè)組織是否能獲得成功與這個(gè)組織的文化有著很大關(guān)系,以人為本的和諧組織文化可以帶來組織的高績(jī)效?；萜展灸軌颢@得成長(zhǎng)和以人為本的企業(yè)內(nèi)部組織文化有著很強(qiáng)的相關(guān)性。
參考資料:
1.科特勒.營(yíng)銷管理.中國(guó)人民大學(xué)出版社,2003
2.羅伯特•D•巴澤爾.戰(zhàn)略與績(jī)效.華夏出版社,2002

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